Gallo Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Здравейте, имам постоянен проблем с изтеглянето на сумата, посочена по-горе. Играл съм с Gallo Casino от известно време и никога преди не съм имал проблем. И изведнъж не мога да вляза, тъй като вече не допускат играчи от Обединеното кралство .. изглежда много подозрително, случващо се ден след молбата ми за оттегляне.

Поисках оттеглянето си в четвъртък, 25 февруари 2021 г. и не съм получил отговор по отношение на процеса - винаги съм насърчен от екипа за незабавни чатове да изчакам отговор или да изпратя друг имейл. Те очевидно игнорират, тъй като вече е минала седмица и започват да се разочароват, защото екипът за чат използва „изчакайте повече, моля" като ченге.

Запазил съм по-голямата част от информацията и чатовете, които съм имал, но наистина търся съвет или информация какво да правя по-нататък.

Благодаря,

Уилям П ***

Уважаеми Уилям,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посъветвали дали сте получавали плащания в миналото?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, скоро след като повдигнах жалбата онлайн тук, те се свързаха с мен. Преди това не съм теглил пари, но всички документи бяха проверени при първото отваряне на сметката. Не съм получил нищо от тях, включително кореспонденция, въпреки че изпращах имейли всеки ден.

Днес те ме информираха, че съм нарушил правилата, като съм заложил / заложил 30% или повече от депозита си. Доказателствата, които ми изпратиха, бяха недостатъчни и изглежда, че са отнели 1 седмица, за да намерят нещо, което да наруши оттеглянето. Казаха ми, че залагам сума „X" за игра, която дори не ви позволява да залагате точно това количество .. изглеждаше много подозрително. Така че нямам никакъв запис за това нарушение на условията, защото те биха изпратили само екранна снимка на този конкретен залог, но отказаха да ми изпратят разбивка на цялата история на залаганията на този ден.

Всичко изглежда не е правилно, тъй като въпросният залог е значително по-висок, отколкото обикновено, и те ме информираха, че тегленето е „намалено" и ми изпратиха сумата, която първоначално внесох.

Надявам се, че има смисъл, много объркване и те определено се опитват всичко, за да не ми изплатят.

Благодаря

Ще

Благодаря ви много, Уил, за актуализацията. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Здравейте, печалбите бяха без активен бонус. Проверих това преди тегленето си.

Нарушаването на правилата просто няма смисъл, защото когато продължа играта, дори не можете да заложите точно тази сума, която според тях е била € 29 на завъртане на „Fire & Steel".

В момента чакам отговори от техния екип по спазване, за които се съмнявам, че дори ще получа отговор, така че какво правите, само че никога преди не съм подавал жалба?

Благодаря,

Ще.

Благодаря ви много, Will03, за вашия отговор. Проверих общи условия и това намерих https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Правила за залагане

Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.

Запазваме си правото да задържим всички тегления и / или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

"Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Използване на Martingale, удвояване и подобни системи и стратегии.

„Общи залози" се дефинира като сбор от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на кръг, т.е. общата сума на залога при щракване върху бутона „завъртане" или „пускане" или еквивалентен бутон.

В случаите, когато е получен бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане, както са определени от Общите условия за бонус и условия за конкретния бонус. "

Моля, бихте ли потвърдили още веднъж, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко е бил последният ви депозит? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте, те ми изпратиха имейл и доказаха, че съм направил залог, който надвишава 30%, което е залог за „закупуване на функцията".

Просто досаден фактът, че с удоволствие ми позволяват да продължа да внасям и след това, без намерение да ми позволят да тегля независимо. Те предложиха възстановяване на € 60, което беше направено, когато наруших правилата, но продължиха да депозират общо над € 200 след това ... Силно се съмнявам, че ще възстановят това, но това, което поисках.

Благодаря

Ще

Бихте ли пояснили дали сте депозирали 200 евро преди или след поискано теглене? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте, бях направил редица депозити, след като се оттеглих.

Тегленето ми чакаше € 1554, когато направих тези депозити, след като ги загубих, обърнах тегленето и продължих да печеля оригиналния 3k, който споменах.

Препратих историята на залозите на имейла на имейла по-горе.

Благодаря отново!

Ще

Благодаря ви много, Уил, че препратихте историята на игрите си. За съжаление, страхувам се, че няма основателна причина да искаме възстановяване на загубените ви депозити. Както сами описахте събитията, заявеното от Вас теглене е чакало по време на нови депозити. След като бъдат изчезнали, сте обърнали тегленето и сте продължили да играете, следователно е бил активен само първоначалният ви депозит от 60 евро (200 евро вече са загубени по това време).

Ние обаче считаме правилото за максимален залог за игра с реални пари за несправедливо https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

„В идеален случай казината трябва да прилагат своите правила за максимален залог на софтуерно ниво и следователно да не позволяват на играчите да правят по-високи от разрешените залози. Това ефективно премахва всички оплаквания на играчи, свързани с правилото за максимален залог, тъй като играчите просто не могат да нарушат правилото.

Ако налагането на максимални залози не е възможно, тъй като казиното работи на софтуер на трета страна, който не ги поддържа (или по някаква друга причина), казиното трябва внимателно да прецени всеки случай поотделно. "

Бихте ли потвърдили още веднъж, че сте натрупали печалбите си без активен бонус? Има ли наличен запис, който да показва колко завъртания са включени в закупената бонус функция? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей,

Да, това, което си мислех, че въпреки че платих за функцията, размерът на разделените завъртания не надвишава 30%. И се усъмних защо игрите ми позволяват да се въртя, което приканва играчите да нарушават правилата.

Така че платих 180 евро за 15 завъртания, което е задействаната функция. Нямаше активни бонуси с нито едно от тегленията.

Благодаря

Ще.

Благодаря ви много, Уил, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Благодаря за вашата помощ!

Ще

Здравейте, мога ли да получа актуална информация за състоянието на жалбата, моля?

Благодаря

Здравей Уил.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим Gallo Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Уил.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.

За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру