Играчът от Швеция се опита да изтегли печалбите си, но заявката беше отменена няколко пъти поради отказ от банката на получателя. По-късно казиното успя да използва една от предоставените банкови сметки, за да извърши плащане, което беше успешно получено приблизително 2 седмици след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Здравейте
Беше проверен и готов, но тегленето висеше толкова дълго и накрая изпратиха съобщение, че моята банка е отхвърлила тегленето.
И се чудя дали имам друг акаунт.
Въпреки че сметката, която са получили, е 100% правилна и работи във всички казина.
Милад
Уважаеми milad1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, някои банки отхвърлят транзакции, идващи от хазартни заведения и казина, обикновено са с вързани ръце в такива случаи.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Опитвали ли сте да използвате алтернативен метод за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, това е първият път за теглене 
получих това от тях, но истината е виза или банков превод като методи. и моето теглене на 1000 евро е одобрено + че имам едно от 900 евро, което е пътуване до работното място.
Благодаря ти за отговора, milad1. За съжаление, понякога транзакции, идващи от хазартни заведения, се отхвърлят от банките. Казината често са с вързани ръце в такива ситуации и се налага да се използва друг метод за теглене/банкова сметка.
Предоставили ли сте алтернативна банкова сметка, за да може казиното да опита да обработи тегленето отново?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Дадох им нова сметка в SE BANKEN, но отговорът е същият.
Милад
Благодаря ви много milad1 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Милад
Най-накрая получих парите си.
Моля, прекратете жалбата.
Милад
Здравей, Милад,
Страхотна новина! Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
