Играчът от Обединеното кралство се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление първоначалните запитвания бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Gallo Casino - Опитите на Player да затвори акаунта си са игнорирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 280
Сума: 750 €
Gallo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Gallo Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках да затворя акаунта си на 26 януари, казаха ми, че молбата ми ще бъде продадена веднага на търг съгласно отговорната политика за игри. Потвърдих имейл адреса си при поискване и те отговориха с бонус и без затваряне. Отново поисках самоизключване и това беше пренебрегнато. Освен това съм се изключил от редица казини Prism. Онлайн чатът ми каза, че единственият начин за изключване е чрез имейл.
След това успях да продължа да внасям (750 ЕС) и молбата ми за самоизключване беше игнорирана. Вместо това ме засипаха с бонус предложения.
На 30 януари изпратих официална жалба до екипа по спазване на изискванията, те поискаха идентификация, която изпратих веднага и оттогава не са отговорили. Виждам, че акаунтът ми беше блокиран на 31 януари, но те пренебрегнаха моята жалба и искане за възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми искане за закриване. Свързах се с тях чрез онлайн чат, който ме увери, че ще бъда свързан с него този ден, но нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Ема,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите историята на касата / депозита си? Разбирам, че акаунтът ви вече е блокиран, но се надяваме, че сте запазили такъв предварително.
Проверих внимателно препратената комуникация по имейл и бих искал да потвърдите, че на 27 януари 2021 г. за първи път сте споменали проблема с хазарта, когато сте поискали самоизключване.
Позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриването на сметката и самоизключването:
Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ема, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ема.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ужасен съм от отговора, който току-що получих от казино Gallo. Те изобщо не са взели предвид моите моменти за игнориране на искането за самоизключване. Това е много обвинително към мен и не коментира моята молба за самоизключване 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали казиното Gallo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казино Gallo по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Ема.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
