Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от казиното, собственост на същата компания, но й беше позволено да открие сметка и да играе в това сестринско казино. Тъй като тя не е поискала самостоятелно изключване в това казино поотделно, казиното не е направило нищо лошо.
Имах право да си открия сметка в това казино и след това разгледах имейлите си и онлайн банкирането, че те са собственост на Prism marketing. След това разбрах, че имам самоизключване с казиното Black label и други казина за маркетинг на призми. Изпратих многобройни имейли, много бяха игнорирани, но накрая отговориха, че нямам право на възстановяване.
Уважаеми Lynne258,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Получихте ли списък на сестрински казина, в които вашето самоизключване е активно, когато сте поискали самоизключване в другото казино? Искахте ли самоизключване и в това казино?
Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru , или можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, все още получавам текстове и имейли от казино Gallo, дори след самоизключване. Изпратих ви доказателство по имейл
Поздрави
Лин
Lynne258, благодаря ти много за отговора и имейла. Съжалявам, но освен ако казиното не посочи, че самоизключването ви е активно във всички сестрински казина, можете да отваряте акаунти и да играете там. Честа практика е самоизключването да е активно само в онези казина, в които играчът го е поискал.
Опасявам се, че ако не сте поискали самоизключване от Gallo Casino, преди да направите тези депозити, не можем да ви помогнем с този случай.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
