Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Gallo Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 211
Сума: 500 €
Gallo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Gallo Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Опитах се да изтегля 500 британски лири, но сайтът не ми позволява, когато се опитам да осребря нито един от бутоните не работи, продължавам да натискам бутона за теглене, но не работи, свързах се с гало казино чрез чат и имейл но не получавам отговор, просто не мога да изтегля парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джоан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Печелеше ли вашата печалба със или без активен бонус? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Свързах се с чата и те подадоха тегленето, получих имейл с искане за много документи, които съм изпратил по имейл, но така и не получих обратно имейл, все още чакам, нямам отговор, откакто изпратих документите, Малко съм загрижен, че няма да получа печалбите си
Благодаря ти Джоан К ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
За съжаление не отговорих на всички ваши въпроси, печалбите ми бяха натрупани без бонус, преди доста време проверих акаунта си, мисля, че проблемът можеше да е проблем с сайта, тъй като поддръжката на чата ръчно ми постави тегленето, парите, които изтеглих, отидоха от моята сметка в казиното, така че чакам да чуя от тях сега, след като изпратих по имейл всички документи, които те поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Джоан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джоан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Gallo Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
благодаря за вашата помощ, аз все още чакам имейл от казино Gallo, но все още не съм получил отговор. Просто се притеснявам, тъй като сега имат всички мои лични данни за банка и кредитна карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, да тегленето, първоначално сайтът не ми позволяваше да се оттегля, нито един от бутоните за теглене на сайта на казиното не работеше, затова се свързах с чата и накрая подадоха тегленето вместо мен, но сега продължават да искат много документация, имам им изпратих последната документация, които бяха снимки както отпред, така и отзад на всичките ми дебитни и кредитни карти, тъй като при изпращането на тези документи изобщо не получих отговор за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Опитах се да вляза в казино Gallo довечера, за да видя дали има актуализация за моето изтегляне, но не успях да вляза, получих следното съобщение за грешка:
Понастоящем казино Gallo не предлага услуги във вашето местоположение. Свържете се с екипа за поддръжка по имейл за повече информация: support@gallocasino.com
Малко се притесних, затова се свързах с чата, за да ви посъветвам, че не мога да вляза в системата, отрязах и копирах разговора:
Моля, изчакайте агентът на сайта да отговори ...
Агент Мария се присъедини към чата.
Здравейте
как мога да ти помогна?
здравей, все още чакам актуализация за оттеглянето си, вчера отново се свързах с екипа за поддръжка и ми казаха, че някой ще се свърже с мен днес по имейл, изобщо не съм получил имейл, опитах се да вляза тази вечер и сега съм получаване на следното съобщение:
Понастоящем казино Gallo не предлага услуги във вашето местоположение. Свържете се с екипа за поддръжка по имейл за повече информация: support@gallocasino.com ???
КАКВО СТАВА
21:58
Съжалявам, но към този момент бяхме информирани, че не можем да приемаме играчи от Великобритания. Ако нещо се промени в бъдеще по отношение на регулацията, ние непременно ще Ви информираме. Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
21:58
за информация за теглене, моля пишете на finance@gallocasino.com
21:59
Няколко пъти съм писал за финансиране и изобщо не получавам отговори, депозирал съм много пъти и никога не съм спечелил нищо, сега след като съм спечелил нещо и се опитвам да изтегля нищо не се случва, защо не мога имам парите, които съм спечелил
22.02
те ще отговорят скоро след 24-48 часа
22:03
колко скоро, както се случва от известно време, никой не се връща при мен, вече повече от 48 часа
22:03
Качих всички документи, които те поискаха, но оттогава не чух нищо, това беше преди 3 дни
22:04
когато се свържа с чат на живо, получавам същия отговор
22:05
отговорът е „утре ще се свържат с вас", но никой не се свързва с мен
22:06
ще получите имейл утре, аз също ще напиша, че чакате отговор
22:06
Отново, това е всичко, което непрекъснато ми се казва, но никой не ми изпраща имейли
22:07
Чатът приключи
Това беше всичко, никаква помощ от чата, просто получих същите отговори
Изглежда, сякаш няма да спечеля печалбите си, можете ли да ми посъветвате какво мога да направя, за мен £ 450 са много пари, депозирал съм повече от това на техния сайт, така че да спечеля малко беше бонус, но по някаква причина не мога да си взема парите, които съм спечелил
Всеки съвет би бил добър
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джоан,
обикновено препоръчваме на играчите да се свържат с доставчика на лицензи, но Gallo Casino не е лицензиран, така че за съжаление няма друга възможност освен да изчакат отговора им. Ако те не отговорят, ще бъдем принудени да приключим жалбата ви като нерешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното (което вече е лошо).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Gallo Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
