Gale & Martin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Спечелих и ми казаха, че печалбите ми са одобрени и изпратени до моята старлинг банка на 13 юли и че те ще бъдат изплатени чрез 5 плащания по 30 евро. Средствата не са пристигнали, така че ме помолиха да се свържа с моята банка, която потвърди, че няма плащане и аз изпратих това на казиното. Те провериха и казаха, че сега трябва да изчакам 30 дни, но това със сигурност е там, за да изпратя повторно плащане

Здравей ekhbee,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с

Казино Гейл и Мартин. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, използвах пари, а не бонус за тази печалба. Говорих с казиното, тъй като прикачих там отговор, същият прикачен отново. Няма пари в банката ми

Благодаря Елизабет H*****

Здравейте, мога също да потвърдя, че акаунтът е напълно проверен

Благодаря

Елизабет H*****

Благодаря ти ekhbee за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, ekhbee,

Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Gale & Martin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Gale & Martin Casino,

Бихте ли обяснили по-подробно проблема с играча? Какво означава 30 дни период на изчакване? Все още ли се разследва от страна на казиното или от страна на неговия доставчик на плащания?

Казиното желае ли да сподели подробностите за плащанията с играча, така че той да може да го обсъди отново с банката си?

Възможно е да споделите необходимите данни директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). Като алтернатива, казиното може да се свърже с играча с тази информация.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Скъпи ekhbee,

Получих следната информация от отдела за поддръжка на клиенти на казиното:

• вашата заявка за теглене е издадена като възстановяване на суми към вашата карта на 13 юли 2022 г. и възстановяването на средства е успешно от страна на казиното
• времевата рамка (30 дни) не е посочена от казиното, но това е времева рамка, определена между процесорите и обработващата банка(и) и трябва само да изчакате, докато средствата пристигнат
• този процес е извън контрола на казиното и то не може да го ускори

Както виждаме, 30-дневният срок все още не е изтекъл. Ако заявките за теглене/възстановяванията са направени на 13 юли 2022 г., в момента не говорим за забавени плащания.

Сега удължавам таймера с още 2 седмици и ще чакам вашата актуализация. Ако имате някакви новини преди изтичането на таймера, не се колебайте да ни уведомите за тях.

Искрено се надявам, че ще получите средствата си в посочения срок. Очакваме скоро да чуем от вас.

Здравейте, средствата все още не са получени 30 дни, моля, вижте приложеното банково извлечение. Моля за съвет

С благодарности

Елизабет H*****

Здравей, ekhbee,

Както беше посочено по-горе, 30-дневният срок все още не е изтекъл. Преди удължавах таймера с 2 седмици с няколко допълнителни дни. Сега го удължавам отново така. Моля, нека останем търпеливи и изчакаме, докато таймерът изтече. В случай, че междувременно получите средствата си, предоставете ни актуализация.

Ако няма напредък до изтичането на таймера, ще помоля казиното да го провери при своя доставчик на плащания и да ни предостави подробности.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпи ekhbee,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем? Има ли напредък? Получихте ли вече спорните плащания?

Скъпи ekhbee,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru