Играчът от Перу е блокирал акаунта си поради непълна проверка на акаунта. Към момента на подаване на жалбата казиното вече беше затворено за повече от 6 месеца. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като не получихме отговор от казиното.
Играх в това казино през януари. При молба изпратих документите, за да потвърдя акаунта си, но казиното не прие моето селфи. Направих още една снимка и я изпратих отново, но очевидно и тя не беше достатъчно добра. След като казиното просто затвори сметката ми и ми върна депозита. Не ми дадоха друг шанс да изпратя още една снимка и не обясниха какво не е наред с моето. Според мен снимките ми бяха достатъчно добри. Казаха ми само, че документите ми не отговарят на изискванията. Дори и да е така, защо не ми позволиха да изпратя по -добър документ. Те взеха това решение за по -малко от седмица. Това не е справедливо.
Скъпи Топер,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Ако сте помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най -малко фон (не забравяйте, че изрязването не е разрешено)
- Когато правите снимката на личния си документ, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без изрязване или редактиране
Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката възможно най -скоро, без никакво забавяне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Препратих всички имейли до вашия имейл. Можете да проверите какво казино поиска и какви снимки изпратих. Казиното поиска снимки на карта, но депозирах в Skrill и изпратих екранна снимка на Skrill. Не успях да го препратя като 1 имейл и трябваше да препратя някои имейли няколко пъти. Както можете да видите, няма забавяне при изпращането на документите.
Благодаря ви много, Топер, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Топер,
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Futuriti Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Futuriti,
Можете ли да обясните подробно мотивите зад решението си в този случай? Можете да препратите всяка допълнителна информация на моя имейл andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим на Futuriti Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Скъпи Топер,
За съжаление, представителите на казиното не реагират. Това не беше неочаквано, тъй като казиното беше затворено от февруари 2021 г. Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „неразрешена".
Съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone). Силно бих ви препоръчал да го направите.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с органа и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
