Играчът от Мексико спечели награда от 11 хиляди и я изтегли пет дни по-рано. Казиното твърди, че е направило превода, но средствата не са пристигнали в банковата сметка на играча. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето. Играчът не отговори на последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Спечелих награда от 11k и я изтеглих в събота. Вече минаха 5 дни, а преводът все още не е пристигнал в банковата ми сметка. Средствата вече са приспаднати от казиното и те твърдяха, че са направили превода, но не ми е платено. Те са измамници. Не играйте в това казино, ТЕ НЕ ПЛАЩАТ НИЩО, те ви крадат парите.
Уважаеми oskrortega,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
