Играчът от Мексико беше загубил достъп до първоначалния си акаунт в казиното поради изгубен телефон и не успя да възстанови имейла си. След като създаде нов акаунт и направи депозит, акаунтът й беше блокиран, когато тя се опита да изтегли печалбите си, излагайки текущата си сметка на риск от загуба. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът й е бил разгледан, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.
Преди време създадох акаунт, който използвах спорадично. След това загубих мобилния си телефон, който използвах за достъп до този акаунт. Загубих имейла и телефонния номер. Не си спомням паролата за имейл и за да я възстановя, изпратиха SMS на същия телефон, който загубих.
Направих друг акаунт, който дори започнах да верифицирам. Всичко беше наред и направих първия си депозит. Когато исках да изтегля печалбите си, те поискаха проверка. След като се прибрах и се опитах да видя какво се е случило, акаунтът ми беше блокиран.
Те искат да ми върнат сметката, до която загубих достъп, и ще загубя текущата си сметка с моите печалби.
Уважаеми lcanapaola4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с вашите акаунти.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, моля, изяснете следното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без вашия принос и исканите подробности няма да можем да отговорим ефективно на вашите притеснения.
Ако имате някаква свързана комуникация или документи, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
Проблемът ми е решен благодаря
Уважаеми lcanapaola4,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
