Играчът от Съединените щати поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 105
Сума: 400 $
Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Funclub Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках теглене на 400,00, опитах да изпратя имейл до поддръжката няколко пъти, за да проверя статуса и дори изпратих документи. Изобщо няма отговори. Посоченият телефонен номер е или зает, без звънене, или сигнал за набиране.... Не виждам никъде в уебсайта за използване на „чат на живо"....
Мина седмица. Отмениха първия ми опит "Статус:
Отменено поради липса/грешни данни" Никога не съм правил нищо, за да го анулирам и изпратих документи. Отново мина седмица.
Моля, помогнете ми Гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tylerismyworld850,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Използвах номера на сметката си в cash app и потърсих в Google „swift code" за sutton bank (банка за парични приложения) и предоставих този номер. Вярно ли е? Пише, че оттеглянето ми е одобрено. Това е единственият тип потвърждение, което дори съм получил и то е автоматизирано. Имам нужда от имейл или друг вид начин да се свържа с казиното, за да знам къде точно да изпратя документи за потвърждението „KYC". (Каквото и да означава KYC) Изпратих имейл на предоставения там уебсайт, който ми каза какви документи да изпратя и къде, два пъти.. Но не получих никакво потвърждение, нито дори отговор. Два пъти съм ги пращала. Има ли друг имейл, от който всъщност мога да получа отговор? Значи имам някакво чувство за сигурност, че ще си получа парите и това не е просто измама?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Това е вторият път, когато ми изпращат имейл, в който твърдят, че съм поискал тегленето да бъде отменено. Те "обработиха" това доста бързо, нали? Все още не съм чул нито дума от казиното, освен тези два отменени имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, tylerismyworld850, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tylerismyworld850,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Funclub Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Funclub,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tylerismyworld850,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
