Играчът от Германия поиска оттегляне. Изчаква се поради технически проблем. Казино предостави доказателства, че този играч има множество акаунти, така че ние отхвърляме този случай.
Скъпи Дезире,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ме посъветвали, ако сте завършили проверката на KYC акаунта в миналото? Кой начин на плащане сте избрали да изтеглите печалбата си и колко дни преди да поискате теглене?
Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни дали този съвет беше полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Надявам се скоро парите да бъдат в сметката ми ... LG Desiree
Скъпи Дезире,
Бихте ли ме посъветвали, ако сте завършили проверката на KYC акаунта в миналото? Кой начин на плащане сте избрали да изтеглите печалбата си и колко дни преди да поискате теглене?
Скъпи Дезире,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Скъпа Дезире,
Боя се, че не разбирам напълно. Бихте ли могли да посъветвате отново, ако сте завършили проверка на акаунта в KYC в миналото? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си и преди колко дни сте поискали теглене?
Дезире, получила ли си потвърждение относно успешно потвърждаване на акаунта?
Благодаря ви много, Дезире, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей, Дезире,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Funclub в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Уважаемо казино,
благодаря за обяснението, моля, изпратете ми някои подходящи доказателства, че този играч има множество акаунти на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Скъпа Дезире,
Казиното предостави подходящо доказателство, че сте имали множество акаунти. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.