Играчът от Нова Зеландия се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Funclub Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$2 000
Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Е, получих бонуса на 02.04.2023 г. и изпълних %100 от изискванията и се опитах да изтегля печалбите си, но когато го направя, веднага се анулира поради липса на информация, но винаги изпращам по имейл копие от моя идентификационен номер и доказателство на адрес чрез сметка за комунални услуги и все пак всеки път, когато опитам, се анулира. Опитах се да говоря с тях чрез чат, но те продължават да казват, че не обслужваме вашата страна в момента, търсим да добавим още скоро, може би вашата ще бъде следващата, когато аз попитайте за моето теглене и защо не мога да получа парите си, те просто си тръгват веднага и прекратяват чата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми amathest9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани с бонус без депозит и сега изпитвате трудности да ги изтеглите поради ограничения в държавата?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема amathest9,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
