Funclub Casino - Играчът се бори да получи печалбата си.

Не успях да получа пари за един месец, те винаги измамяват, като дават невярна информация, един агент казва, че скоро ще получа актуализация по пощата, а другият казва, че имам проблеми с документите, не съм изпратил всички документи там е някаква каша продължава никой не говори за нещо знае как да не играе тук изглежда по-добре от друго казино

Скъпи Хачик,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим да хвърлят малко светлина по този въпрос, но преди да направим това, можете ли да потвърдите, че сте преминали успешно процеса на KYC (проверка)? Ако сте получили някакъв имейл за потвърждение от казиното, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru (заедно с всяка друга подходяща комуникация). Нито едно от лицензираните казина не приема проверката леко. Надявам се, че ще успея да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Изпратих всички документи, които поискаха, включително и банкова декларация, изпратена сметка за комунални услуги. Първо казаха, че се нуждаят от телефон газ газ за ток, изпратих телефон Интернет и телевизия. И сега потвърждават, че се приема само газ Електричество и вода, те имат правила за промяна всяка секунда не разбирам защо дадохте толкова голяма оценка на това казино?

Много благодаря на Khachik, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да помоля Funclub Casino да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво трябва да направи Хачик, за да изтегли печалбите си, моля.

Бихме искали да помолим казиното на Funclub да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Скъпи Кристина и Хачик,

Благодаря Ви за вашето запитване.

Малко неща, които бих искал да обърна внимание тук, ние се грижим изключително много за нашите играчи и също така бихме искали да отречем учтиво точките, повдигнати от Хачик тук. Още в началото на искането за оттегляне, което беше повдигнато, помолихме Khachik да ни предостави KYC, които трябва да включват идентификационен номер на снимка и сметка за комунални услуги за доказателство за адрес. Ние не считаме извлеченията на Банката като част от законопроекта за полезност и за това е информиран самият Хачик.

По-рано Хачик спомена, че няма такса за комунални услуги и след като му каза, че това е задължително изискване за KYC, той ни изпрати разписка за плащане към сметката за газ за юни 2019 г. (която също е остаряла). Сега има 2 въпроса с това. Това не беше сметката за газ, а касова бележка за Telcell, която беше за плащане през юни 2019 г. Вторият проблем с това е автентичността на разписката, тъй като разписката беше подпечатана като 30/02/2020 (февруари няма 30 дни). Мога да ви изпратя по имейл документа, ако имате нужда от него, за да потвърдите.

Нямаме проблеми с обработката на изплащанията на нашите играчи и правим това редовно и няма да имаме проблеми с плащането на нито един от нашите играчи, при условие че са изпълнени изискванията. Също така, ние се опитваме да дадем приоритет на нашите играчи преди всичко и затова имаме и екип от щастливи играчи.

В този случай обаче, тъй като KYC не са представени в съответствие с изискването, следователно няма да можем да направим много по този въпрос.

Кажете ни, ако има нещо друго, изисквате от нас.

Поздрави

Vincy

Здравейте!

Благодаря Ви Винси за вашето любезно и подробно обяснение на ситуацията, наистина се оценява.

Khachik, моля, обърнете внимание, че за да се изтеглите успешно, трябва да преминете KYC и акаунта ви трябва да бъде напълно проверен. Бихте ли така любезни и да изпратите всички необходими документи - не остарели и с достатъчно качество - в Funclub Casino? Вярвам, че това би могло да реши проблема ви с предстоящото оттегляне.

Благодаря много на Кристина и FunClub Casino, сега ми стана ясно какви действия трябва да се предприемат, за да получите теглене на пари, тъй като имаме връзка с карантинния комендант в Армения. Не мога да напусна къщата и не мога да направя всичко онлайн, имам нужда от време, за да изпратя полезност Бил март на месеца, скоро ще изпратя всичко, както сте посочили и след това можете да затворите това оплакване. Веднага след като получа теглене, ще изпратя документи

Здравейте Khachik,

Надявам се, че сте добре и просто fyi, първо трябва да изпратите документите и след това ще можете да получите оттеглянето си.

Ще поддържам тази тема отворена за още няколко дни и моля, информирайте ме. Бих искал да знам, когато изпратите документите и получите оттеглянето си, така че можем да затворим съответно това оплакване.

Здравейте, скъпа Кристина, най-накрая успях да изпратя днес документите, които ми бяха необходими за преминаване на проверка за самоличност

Здравейте Khachik,

Благодаря че ме уведоми! Моля, уведомете ме също така, когато акаунтът ви е потвърден и можете да изтеглите успешно.

скъпа Кристина. Това вече не зависи от мен. Изпратих каквото се изисква ...

Скъпи Хачик,

Представителят на казиното може свободно да коментира и ситуацията тук, но се нуждаем от вашето потвърждение дали проблемът е решен или не, за да продължим съответното разрешаване на жалбата.

Благодаря ви за разбирането.

Вчера казаха, че екипът, участващ в превода на пари, не е наличен, но днес исках да разбера, но днес също не е достъпен утре. Върни се

Мисля, че ще е по-добре, ако казино Funclub ще отговори на вашите въпроси

Здравей Хачик!

Така че очевидно има някакъв проблем с отговора на жалбата, така че казиното ни изпрати имейл с отговор за вас:

„Скъпи Хачик,

Изглежда се приближаваме до резолюция, но се нуждаем от копие от сметката за комунални услуги. Това, което ни беше изпратено по имейл, е прикачване на ПОЛУЧАВАНЕ на плащане на сметката, направено от портфейла на Telcell, но това не е сметката сама по себе си.

Ще разгледаме сканирано копие на сметката или меко копие.
Очакваме да приключим този брой най-рано, след като копието на законопроекта ни бъде изпратено по имейл.

за разбирането
Vincy "

Бихте ли така любезни и да изпратите необходимия документ? Надявам се това да бъде последната стъпка в решаването на проблема ви!

Обърнете внимание как става плащането. Ето инструкцията от националната пощенска компания.

Скъпи Хачик,

Надявам се, че си добре.

Този имейл е основно за прекратяване на дългата битка на изплащанията, която водим от доста време.

Моля, имайте предвид, че съгласно нашето изискване за казино, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО е да разполагате с подходящите KYC документи, които трябва да включват КОПИЯ НА СМЕТКАТА ЗА ПОМОЩ, който все още не е получен от нас.

Въз основа на обстоятелствените доказателства обаче ние се съгласяваме да ви платим теглене на депозита в размер на 29 долара, който сте направили и това ще бъде 290 долара. Моля, имайте предвид, че това ще бъде еднократно изплащане и еднократно разплащане. В бъдеще няма да считаме вашите парични средства, ако не отговаряте на изискванията на KYC и не ни предоставите правилно копие от сметката за ютилити. За съжаление не приемаме разписката за сметка.

Паричните средства в размер на 290 долара ще бъдат обработени и изпратени до адреса на биткойн портфейла Ви пари в брой ще ви бъдат изпратени през следващите 2 седмици, след като потвърдите адреса на биткойн портфейла си.

Благодаря

микрофон

Здравейте всички,

Благодаря ви Funclub Casino за отговора и за компромиса, който любезно предложихте. Бих искал да помоля Хачик да ме уведоми дали тази транзакция е била успешна.

Здравейте,

Получихме този имейл от Khachik:

"Благодаря много на Кристина и Funclub. Първо, и второ, потвърждавам изпратения от мен биткойн адрес. Искам също да кажа, че в бъдеще ще се опитам да премина през KYC. Като се имат предвид всички точки от Правилата на вашето казино "

Затваряме тази жалба като „решена". Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието при решаването на този случай.

Khachik, моля, не забравяйте да предоставите всички необходими документи, за да продължите да играете в това казино.

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Играчът ни информира, че не е получил парите си. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Това е съобщение от Хачик:

"Здравейте, скъпа Кристина, бих искал да ви уведомя, че получих паричния превод. Вече можете да затворите жалбата. Благодаря ви много за личния ви принос в този процес. Успех за вас"

Затварям жалбата, както вече е решена.