Funclub Casino - Играчът се бори да получи печалба от бонус без депозит.

Играх с бонус за добре дошли от 300 $. Изпълних изискванията за бонус и отправих заявка за теглене от 600 $ (не очаквам да изтегля цялата сума, тъй като лимитът за теглене е 1x бонус, колкото разбирам). Прегледах Общите условия и Хърватия не е сред държавите и регионите, посочени като ограничени за безплатни чипове и бонуси. Моят идентификационен номер на транзакцията е 5584, а потребителското име е проверка. Опитах се да се свържа с поддръжката три пъти чрез електронна поща, за да разбера какви документи трябва да осигуря за обработка на транзакции и не получих никакъв отговор. Искането ми за отказ вече е в очакване на 12 дни и бях напълно игнориран от тяхната служба за поддръжка, като не получавам никакъв отговор на моите имейли. Пиша това оплакване, защото разбрах за това казино чрез вашата страница и мисля, че такъв висок рейтинг на това казино е неоправдан, като се има предвид такова поведение. Подчертавам, че изобщо не получих никакъв отговор от тях.

Скъпи Даниел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:

„Ако никога не са депозирали, Играчите от определени държави може да не получат пари от безплатни предложения за процесори. Тези плейъри могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "

Ясно съм, че съм проверил с агента за чат на живо и Хърватия е в списъка на тези конкретни нации. Според чат на живо, не се предлагат бонуси за депозит на всички играчи, дори ако нацията им е посочена между „ограничени", така че те могат да тестват игрите. Моля, можете ли да потвърдите за мен, че никога не сте пускали депозит в това казино и не сте изкупили бонус без депозит? Бих искал да подчертая, че в случай, че ограничените страни не бъдат споменати в условията или условията или скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Никога не съм депозирал в това казино и никога не съм изкупувал бонус без депозит или какъвто и да е вид бонус в това казино преди това. Ще подчертая отново, че прегледах списъка им с ограничени държави и региони в условия и условия и Хърватия не беше посочена в нито една от тях. Дори направих екранна снимка на страницата им с условия и списък със списък с ограничени страни и региони, но вярвам, че вече сте я прегледали. Благодаря ви за отговора

Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бихме искали да помолим Funclub Casino да коментира този случай.

Бихме искали да помолим казиното на Funclub да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравей Кристина,

Аз съжалявам за закъснението. За съжаление известията за имейли от казино гуру влизаха в папка със спам и следователно не успяхме да отговорим навреме.

Опитахме да го поправим сега. Да се надяваме, че не би трябвало този проблем да се движи напред.

Поради тази пандемия ни липсва персонал и има забавяне.

Моля, предоставете ми форма за 24 часа сега, позволете ми да проуча и да се върна при вас с ясна информация. Ще отговоря на тази тема до 31 март 2020 г.

Поздрави

Vincy

Здравей Винси,

Благодаря ви за отговора, разбирам ситуацията и се надявам, че всички сте наред! Ще чакаме отговора ви.

Здравейте,

Току-що намерих съобщение във входящата си поща за електронна поща от казино на функлуб:

Вашата заявка за анулиране на отказ 555USD с идентификационен номер на транзакция 5584 е успешно обработена.

Сега можете да се върнете в нашето казино и да се насладите на нашата селекция от вълнуващи игри, за да продължите да печелите истински пари.

Съобщението беше датирано на 27 март, но не го видях преди, защото отиде в папка със спам.

Не влязох в акаунта си във функционалния клуб, откакто започнах това оплакване. Така че аз не отправих никаква заявка за анулиране и исканата сума за теглене беше 600USD и не знам как стана 555USD, защото моята заявка за теглене беше направена на 600USD и тя никога не беше отменена от мен.

Силно вярвам, че има много тънък до никакъв шанс някога да изтегля тези пари, като се има предвид това поведение на персонала в казиното, но този вид сенчеста практика наистина не заслужава толкова висок клас, какъвто има това казино. Аз, от една страна, са склонни да разчитам на вашите оценки и анализ, когато избирате сайт за игра. Никога не съм опитвал нещо подобно. Дори не съм влязъл в акаунта си във функционалния клуб и определено не отправих искане за отказ от отказ до чакането на това оплакване.

Скъпи Кристина и Даниел,

Надявам се, че всички се справяте добре и ще останете в безопасност сред глобалната пандемия.

На първо място извиненията ми в забавения отговор. Последните две седмици бяха изключително хаотични за всички нас и ние също нямахме достатъчно персонал.

Преминах делото на Даниел и виждам, че все още не сме получили никакви KYC от него. Получихме един имейл през първата седмица на март.

За да продължа по-нататък, първо трябва да изискаме Даниел да ни изпрати последното копие от неговите KYC през следващите 3 работни дни, което включва следното:

• Издан / държавен идентификационен номер на снимката
• Скорошно копие на сметката за комунални услуги.

Моля, изпратете ни имейл на kyc@funclubsupport.com

След като получим горепосочения KYC, ще се свържа с вас с допълнителна информация. Тази стъпка е много важна за нас, за да гарантираме идентичността и поверителността на нашия играч.

Освен това, тъй като това се преглежда от екипа по резолюции сега, бих помолил Даниел да се свърже с нас тук, за да избегне по-нататъшен хаос и неразбиране, вместо да се свързва с поддръжката на клиенти, тъй като обработката на жалбите се управлява на различно ниво.

Надявам се това да помогне.

Поздрави

Vincy

Здравейте,

Винси, благодаря ти за обяснението и се надявам и ти да се справиш добре!

Даниел, моля, обърнете внимание, че без проверка за самоличност няма да можете да се оттеглите и всичките ви бъдещи заявки ще бъдат анулирани. Бих препоръчал да изпратите всички необходими документи възможно най-скоро. Процесът на проверка може да отнеме няколко дни, но това не е нищо необичайно.

Наистина ще се радвам, ако ме държите в течение.

Скъпа Кристина,

Изпратих исканите документи на горепосочения имейл адрес. Запознат съм с процеса на потвърждаване на самоличността и знам, че може да отнеме известно време. Причината за моя силен език беше фактът, че моите имейли към услугата за поддръжка на казино във функционален клуб бяха напълно игнорирани, въпреки че в един от тях попитах за документи, които може да са необходими за процеса на проверка на самоличността, но не получих отговор. Извинявам се, ако отговорът ми звучеше обидно или нетърпеливо, но причината за разочарованието ми не беше в срока, а фактът, по който усетих, че молбата ми беше несправедливо оспорена и отсега нататък останах напълно игнориран. Благодаря ви отново за помощта и се надявам на задоволителна резолюция, когато някога това може да се случи. Ще те държа в течение.

Поздрави

Даниел

Скъпа Кристина,

Вече отговорих и виждам, че гишето чака отговора ми?

Здравей Кристина и Даниел,

Позволете ми да потвърдя, че сме получили имейл с прикачен идентификационен номер на снимка и акредитив от банка. Моля, имайте предвид, че писмата от банки или банкови извлечения не се считат за сметки за ПОСОЧЕНИЯ. Сметките за комунални услуги обикновено са сметки за ток, вода или газ, които се приемат като сметки за комунални услуги в световен мащаб и бихме изисквали същите / или един от сметките за комунални услуги. Моля, имайте предвид, че това също трябва да бъде скорошно копие на законопроекта. Искане за сметка за комунални услуги беше направено и в предишната ми тема за имейл.

Моля също така, уверете се, че те са прикачени чрез сканиране, тъй като това затруднява проверката по друг начин.

Надявам се да те чуя скоро.

за разбирането

Vincy

Здравейте, Даниел, Винси,

Благодаря ви, че ме уведомите в последното си съобщение.

Даниел, бихте ли били така любезни и да изпратите и някакъв вид сметка за комунални услуги, моля? Изглежда, че без него акаунта ви не може да бъде напълно проверен.

Здравейте,

Искам да знам как върви тази ситуация, моля. Даниел, изпрати ли ти необходимия документ, моля?

Скъпа Кристина,

Изпратих неотдавнашния законопроект. Мога да ви изпратя копие, ако желаете. Както вече казах, се съмнявам, че някога ще успея да получа пари от това казино. Считам тази ситуация за не толкова лоша, защото не вложих собствените си пари. Преминах през процеса на проверка поне 5-6 пъти и нито един път отказаха от казино банкови извлечения или сметки за кредитни карти като невалидни за проверка. Този път изпратих друга сметка, но се съмнявам, че ще я намерят удовлетворяваща. Почакай и ще видиш. Но така или иначе, благодаря за усилията.

Btw. Просто се опитах да вляза в акаунта си във funclubcasino и вече не мога да го направя. Има още една изненада.

Здравей Кристина,

Получихме имейл от Даниел на 17 април.

Както правилно е приел Даниел, този документ не обслужва критериите за изискване, изброени по следните причини.

1. Играчът ни изпрати застрахователно копие от юли 2019 г., което не е валидно / считано
2. Изискваме ПОСЛЕДНО копие на законопроекта за помощ, като доказателство за адреса, което е посочено в темата по-рано, както и на нашия уебсайт.

Искам да напомня, че ние изплащаме редовно нашите играчи, но ЗАДЪЛЖИТЕЛНО е, че получаваме KYC, както е поискано, за да завършим процеса на проверка и изплащане. Изглежда, че се въртим в една и съща точка, която не може да бъде подкопана, тъй като изискването за KYC е ТРЯБВА.

Благодаря за вашата помощ Кристина.

Бъдете в безопасност всички

за разбирането

Vincy

Бих искал да подчертая, че г-нVincy излага неверни факти. Изпратената от мен сметка е създадена на 05 април 2020 г. и се дължи на 20 април 2020 г., което ясно се вижда от изпратената от мен сметка. Не е вярно, че става въпрос за копие от юли 2019. Освен това няма обяснение защо са деактивирали влизането в акаунта ми. Направих проучванията си за тази репутация на казино на други уебсайтове и от прочетеното виждам, че това е пълна загуба на време. Те просто ще намерят някакво обяснение, за да задържат плащането. В речника ми, който е определен като крадец. Съмнявам се, че плащат нещо на никого и смятам за късметлия, че не вложих никакви собствени пари на този мошеник.

Бих искал да благодаря на екипа на casinoguru за положените усилия, но не смятам да губя повече време за това.

за разбирането

Даниел

Здравей Даниел,

Споменахте в предишното си съобщение, че не искате да продължите да разрешавате този случай. Трябва ли да затворя жалбата? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим съответно с това оплакване.

Ако репутацията на това казино беше добра за много други сайтове, щях да измина допълнителна миля с това оплакване. Но тъй като вашият сайт е единственият, който им дава толкова висока репутация, няма смисъл да продължавате това.

Казах, че има какво да се каже за това казино. Затворете оплакването.

Благодаря ви отново за отделеното време.

Здравей Даниел,

Съжалявам, че не можахме да помогнем, но ви благодаря, че се свързахте с Казино Гуру. Затварям това оплакване и се надявам да не срещнете отново подобен проблем.