Играчът се оплаква, че казиното не е изплатило печалбите си. Той твърди, че е приключил залагането на бонуси.
Номерата не изчерпват бонуса, въпреки че го изпълних по предназначение
Скъпи Деврим,
Благодаря, че изпратихте жалбата си и съжалявам за неприятната ви ситуация. Бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Първо, завършихте ли успешно процеса на KYC (проверка)? Бихте ли ми казали кой бонус сте поискали?
Случвало ли ви се е да се свържете с казиното по този въпрос? Ако отговорът е „да", бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на satrio.y@casino.guru? Моля, обърнете внимание, че понякога имейлите от казината могат да попаднат във вашата спам папка, така че не забравяйте да проверите и там. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Скъпи Деврим,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.