Funclub Casino - Играчът критикува процеса на изтегляне на казиното.

Записах се за funclub и получих безплатния чип. По някакъв начин успях да изпълня изискването за залагане, което изглежда почти невъзможно, но успях по някакъв начин да го изпълня и спазвах всички правила перфектно, не играеше никакви ограничени игри и бях квалифициран да започне процеса на изтегляне. В началото всичко беше гладко и подкрепата беше полезна и желаеща. От първия агент ми казаха, че след проверка на kyc ще получа изтеглянето си в Bitcoin за след 7 дни. Ден 7 идва наоколо и нито дума от тях, след като изпратих всичките си документи. Накрая се хванете за някого и те казаха, че всичко е добре. Преминах проверки и единствената стъпка, която трябваше да направя, беше да потвърдя моя btc адрес с „оттеглящ се екип" (всъщност не съществува) и ще получа плащането си. Казаха ми, че същия ден ще ми се обадят. Не го направиха. И през месеците, в които се бягах, никой никога не ми се е обаждал, след като беше казано, че ще го направят. Най-накрая потърсете „Стив" лидера на ринга на това измамно казино. Те имат силни индийски акценти и казват, че работят от Коста Рика и са избрали най-фалшивите имена като Марк и Стивън и Дан. Това трябваше да бъде червен флаг номер 1. Когато някога се обадите, можете да кажете, че това е нечия домашна телефонна линия. Можете да чуете деца и кучета и те имат дебели индийски акценти и просто ви дават противоречиви и неясни твърдения, които избягват всякакви въпроси, които съм задавал, и те винаги ще го завършат, като ми кажат, че ще издигнат „билет" с екипа за изтегляне и те ще се свържат мен утре. Имал съм пробни 50 билета, издигнати с екипа за изтегляне през 90-те дни, когато бях нахранен лъжа след лъжата и играех игри с тяхната поддръжка за чат, които никога не са имали представа какво говорят, че ще се придържат към скрипта си и всеки от тях ще издава различна информация. Времевата рамка за изтегляне премина от 7 дни до 21 дни, след което на 21 дни скочи до 90 дни. В този момент знам, че те просто ще продължат да ми дават обиколка, докато не се откажа и не ми плащат. Но не им позволих толкова лесно. Така че бях упорита и щях да се свързвам с тях няколко пъти седмично. Винаги съм казвал, че чака оттегляне с въображаемия екип за оттегляне и ще ми се обади утре. За 90 дни нито веднъж не се обадих от никого. Запознах се с тези измамници много добре и ги тествах и се обърках с тях, защото честно казано те не са най-ярките момчета и не разбраха, че ги натискам и тествам, опитвайки се да ги накарам да се изплъзнат. Което правеха много пъти. Това не е истинско казино, те са измама. След 90 дни се отказах, след като ми казаха, че вече не плащат тегления от бонуси. След като изхабих безброй часове, прескачайки всичките си обръчи и им предоставяйки цялата си лична информация и документи. Това наистина ме разсърди. И след първите 20 дни знаех, че никога няма да ми се плаща, просто си играя заедно с тях и се радвах да ги извиквам на лъжите им. Това е много малък мащаб prob 2 man team от Индия с възможно най-фалшивите американски имена, които играят ролята на всички различни чат агенти за поддръжка и го правят извън дома си. След този опит бих препоръчал никой никога да не депозира пари в това казино и просто да остане. Предупредих те.

Скъпи Андрю,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли посочили коя бонус оферта сте изкупили? Това ли беше първата ви заявка за изтегляне?

Има ли някаква комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ме препратите? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя съобщението, в което бяхте информирани, че казиното не изплаща печалби от бонус игра.

Ще се постараем и се надявам, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Хей ,

Това беше техният въвеждащ безплатен чип, който забравих дали беше 200 или 300, както беше толкова отдавна. Беше началото на май. Нямам запазени конвои, които би трябвало да имам. Стив беше този, който най-накрая се спря и ми каза, че вече не плащат „безплатни чипъри", които наричат играчи, които не депозират. Това беше първото ми оттегляне и следвах всички инструкции и изисквания до T. Предоставя лични документи за лични документи, доказателство за адрес и т.н. Те никога не са възнамерявали да ми плащат. Те просто се опитаха да го нарисуват толкова дълго, че аз ще се откажа. Това казино е буквално две момчета в дома на родителите им, отговарящи на телефон с комични фалшиви имена, а не легитимно казино изобщо.

Много благодаря на Андрю за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, Андрю,

Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих внимателно Общите условия за бонус и това открих:

"Без депозитни бонуси (известни също като безплатен чип |, процесор, безплатни завъртания, безплатен рол / завъртане, слот турнири) и бонус" Без игра без макс ".

- Ако никога не са депозирали Играчите от определени държави може да не получат пари от безплатни предложения за процесори. Тези плейъри могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "

Проверих с агента за чат на живо и Съединените щати не са в списъка на тези конкретни нации.

Така че ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме обяснение.

Бих искал да поканя FunClub Casino в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с оттеглянето на играча, моля? Ще настроя таймера за 7 дни, за да може Казиното да предостави изявление.

Здравейте екип на гуру на казино,

Поздрави от Funclub! Надяваме се, че се справяте добре!

Прегледахме акаунта на клиента и заявката за теглене. Първоначално информирахме клиента, че тегленето на бонус за добре дошли е с TAT до 90 дни, тъй като ние сме недостатъчни поради ситуацията с COVID и даваме приоритет на вложителите, преобладаващи исканията за теглене.

Клиентът обаче последователно се свърза с нас преди завършването на срока, освен обяснението, предоставено му при всяко взаимодействие. Играчът използваше унизителен език, беше агресивен и използва расистки коментари по отношение на тези взаимодействия (разговори и чатове), което е неприемливо и доведе до закриване на акаунта му.

Постоянно молихме играча да ни позволи гореспоменатия период от време за обработка на оттеглянето му, обаче, несъобразителното поведение на играча трябваше да бъде спряно.

Ако играчът желае да му бъде платен, ние сме готови да отворим отново акаунта и да разгледаме отново искането му за теглене. Искането за оттегляне ще бъде поставено обратно в опашката за обработка и ще се опитаме да го дадем като приоритет, но времевата рамка за обработката ще бъде 2-3 седмици.

Моля, уведомете ни, ако трябва да предоставим допълнителни подробности.

Благодаря и поздрави

Райън

Екип за оплаквания и решения

Браво, много професионален отговор. Не споменахте причината за гнева ми, след като ми казахте, че след като изчакахте 90 дни и получих нулеви отговори от подкрепа. Просто празни „обещания" да се обадя обратно, което никога не се е случвало. След изчакване 90 !!! Дни. Имахте нерва да ми кажете, че в този момент не плащате печалби за победители в бонуси. След като си изхабил безброй часове, просто ми даде да тичам. Изпратих ви всички мои проверки и документи, с които бяха потвърдени през първите седем дни. Всъщност ми казаха, че съм свършил всичко, което трябва да завърша, с изключение на момента на потвърждаване на моя биткойн адрес, който добавих към заявката за теглене, така че една седмица и всичко, което трябваше да направя, беше да отнеме 10 секунди, за да го проверя и да адресирам кой никой не можеше да направи за мен и всички, с които разговарях. не един човек успя да потвърди адреса ми за мен, така че да мисля, че отне още 83 дни, момчета, да отнеме 10 секунди, за да потвърдите адреса ми за изтегляне на btc. Съжалявам, че няма нищо общо с прикритото или заглушаването, което просто ме раздува и не ми дава време и няма никакви намерения да ми плаща. И сега ще ми изпратите текстови съобщения, за да ме върнете на опашката до изчакайте още 3 седмици след изчакване 90 дни, за да потвърдя моя btc адрес. Съжалявам, но това е безумно и никога повече не съм губил времето си тогава от вас и вашите служители. Можете ли да ми кажете защо за 83 дни никой от 99-те души, с които разговарях, не успя да потвърди адреса си на btc. И 20-те пъти, когато ми казаха, ще се обадят след 10 минути, за да го потвърдят ... Има ли някакво обяснение защо това беше невъзможна задача? Не съм доволен от предложението ти и честно казано просто ме вбесява още повече.

Скъпи Андрю,

Casino заявиха, че са готови да отворят отново вашата сметка и да преразгледат искането за теглене. Моля, уведомете ги дали е добре за вас и дали сте съгласни с предстоящия период от 2-3 седмици. Също така бих искал да ви помоля да бъдете учтиви.

Благодаря ви за разбирането.

Добре, но няма да се случи и можете да държите случая отворен, защото знам, че ще се върна след 3 седмици. Благодарим ви, че посредничихте в това. Добре, FuNclub, можете да отворите отново моя акаунт и да ме поставите в "опашката". Готов съм да потвърдя моя btc адрес, ако смятате, че сте готови за задачата ..

Уважаемо казино,

Ще удължа таймера за 21 дни, моля да ме уведомите кога ще изплатите всички печалби на играча.

Ами ще съм проклет. Те платиха.

Можете да маркирате като разрешен. Благодаря ти за помощта !!

Скъпи Андрю,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Вилиам