FunbetCasino - Сметката на играча е блокирана и депозитът е възстановен.

Здравейте.

Регистрирах се в това казино и нямаше проблеми. Направих първи депозит от 50 евро и получих незалепващ бонус за първи депозит 100%, така че началният ми баланс беше 100е.

Получих няколко приятни печалби и когато балансът ми беше близо 700 евро, реших да направя теглене от 600 евро. Малко след това казиното затваря акаунта ми и казва, че извършват стандартна проверка на акаунта. Изпратих им документите си, защото те ги поискаха.

И след това получих този имейл от тях.

Скъпи Джонас,

Съжаляваме да ви информираме, че след преглед на акаунта ви печалбите са анулирани поради нарушаване на нашите Общи условия.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт във Funbet е регистриран с различни данни от този, регистриран в нашите сестри казина.

Детайлите, които не съвпадат, са достатъчни, за да надминат системата, поради което успяхте да регистрирате този акаунт. Каним ви да прочетете клауза № 29.1.5 в нашите Условия за ползване.

Като се има предвид всичко по-горе, вашата сметка ще остане затворена, всички печалби са анулирани и ние ще възстановим депозита от 50 евро обратно по вашата банкова сметка.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте и ви призовавам да потърсите помощ от следните организации.

След това попитах какво е това сестринско казино и след това те ми отговориха и казах да, имам акаунти в тези казина, но сам съм ги затворил. И това не би трябвало да повлияе на акаунта ми във funbet казино.

Не знаех, че funbet казиното има сестрински казина.

И когато се регистрирах във funbet, те трябваше да блокират регистрацията ми, ако това не е законно.

Мисля, че това казино изневерява и просто се оправдава, че играчите не получават печалбите си.

Искам моите 600е печалби, защото мисля, че не съм направил нищо лошо в този случай

Скъпи Джонас,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих списък с марки на Genesis Global Limited (собственик на казино) и това открих https://genesis.com.mt/ourbrands/ .

Бихте ли могли да посъветвате дали сте закрили някакви сметки или сте поискали самоизключване в някое от горепосочените казина? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Спомням си, че имам закрита сметка в казино круиз, казино планета, casoola, kassu и spinit

Бихте ли могли да посочите причините, поради които сте затворили тези акаунти?

Обикновено причината е, че просто не искам да играя в тези казина и понякога искам да си дам пълна почивка от хазарта, така че и това може да е причина. Тогава може да съм казал на казиното, че имам проблем с хазарта, защото тогава не мога да отворя отново акаунта си. Но наистина нямам проблем с хазарта

Скъпи Джонас,

Съжалявам много, но не сме в състояние да ви помогнем с проблема ви. Ако сте поискали вашите акаунти да бъдат затворени поради проблем с хазарта, този процес е необратим и постоянен. Казината приемат тези искания много сериозно и дори да не сте го мислили, това не променя нищо. Следователно няма начин да се разпознаят истински искания от тривиалните такива, всички те се считат за равни. Разбирам, че би било за предпочитане, ако акаунтът ви е бил разпознат преди да натрупате печалби, за съжаление това не винаги е възможно.

Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.