Fruity Chance Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Помолих както fruitychance, така и техния сестрински сайт да блокират акаунта ми и да не ми позволят да отворя отново поради проблеми с хазарта.

Sister site остана затворен, но fruitychance отвори отново акаунта ми без мое разрешение и ми изпрати имейл, за да мога да щракна върху него. Общо сега съм минус 500 евро. С удоволствие приемам възстановяване на 350 евро, тъй като направих предишно теглене.

Опитвах се да говоря с тях, но тъй като това всичко, което правят, е да отговарят за неща, които нямат смисъл.

Уважаеми Elzytew,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво открих:

„Самоизключване

Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се изключите, като се свържете със службата за поддръжка.

Ако обмисляте опцията за самоизключване, моля, не забравяйте да се свържете с всички хазартни заведения, в които имате акаунти, и да поискате и вашите акаунти да бъдат блокирани там. Също така ви препоръчваме да обърнете внимание на инсталирането на софтуер, който ще ви позволи да блокирате достъпа до сайтове за онлайн хазарт. Вижте филтриращи системи в долната част на тази страница.

Самоизключването, направено чрез онлайн чат, е валидно за 30 дни от датата на блокиране."

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на customercare@fruitychance.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Petronela, моля, премахнете последния ми коментар, който публикувах при грешна жалба.

Сега ви изпратих по имейл правилните подробности, свързани с тази публикация. Благодаря

Благодаря ти, Elzytew, за препратения имейл и екранни снимки. Изтрих коментара ви, свързан с различно оплакване .

От препратените екранни снимки виждам, че сте поискали закриване на акаунта, а не самоизключване поради проблем с хазарта, правилно ли е?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване :

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: да затворят акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Бихте ли посъветвали дали някога сте споменавали проблем с хазарта, когато общувате с Fruity Chance Casino?

Уважаеми Elzytew,

За съжаление, искането за самоизключване в различни хазартни заведения не гарантира, че ще бъдете защитени от всяко друго казино.

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво открих:

„ Самоизключване

Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се изключите, като се свържете със службата за поддръжка.

Ако обмисляте опцията за самоизключване, моля, не забравяйте да се свържете с всички хазартни заведения, в които имате акаунти, и да поискате и вашите акаунти да бъдат блокирани там. Също така ви препоръчваме да обърнете внимание на инсталирането на софтуер, който ще ви позволи да блокирате достъпа до сайтове за онлайн хазарт. Вижте филтриращи системи в долната част на тази страница.

Самоизключване, направено чрез онлайн чат, е валидно за 30 дни от датата на блокиране "

Силно препоръчвам да поискате самоизключване (като изпратите имейл до customercare@fruitychance.com ) директно от това казино и да посочите проблема с хазарта като основна причина. В този случай акаунтът ви трябва да бъде блокиран за постоянно без възможност за повторно отваряне. Моля, дръжте ме в течение.

Направих всичко това. Сметката ми е блокирана сега, защото посочих, че не е трябвало да ми позволяват да отворя отново... но причината за тази жалба е, че трябваше да я блокират преди депозитите ми, а не след това.

Предполагам, че ще изчакам 2 седмици, преди да мога да пазарувам храна и разбрах, че тези компании не се интересуват от психичното здраве, а просто печелят.

Благодаря все пак

Уважаеми Elzytew,

Не получих никакви подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта директно от това казино. Моля, имайте предвид, че вашата заявка от 29 януари е без значение за този случай, тъй като е изпратена до съвсем различно казино.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми Elzytew,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Това е същата фирма. След това им изпратих имейл, за да кажат също затворете и този и не ми позволявайте да отворя отново.

Както и да е, забравете, аз винаги моля за вашата помощ, а вие никога не го правите. Ако това беше сайт в Обединеното кралство, той щеше да се поддържа.

Изтрийте акаунта в casinoguru, моля, имайте достатъчно от него никога не е решил нищо за мен.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Вашият акаунт в Casino.Guru е деактивиран.