Fruity Chance Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Здравей,

Изпратих всичките си документи за проверка на акаунта, за да мога да направя своето теглене.

Условията и условията им, както и имейл, който ми изпратиха, ми посочиха какви документи да изпратя по един от тях - снимка на отворения ви паспорт или снимки на двете страни на личната ви карта, цялата информация трябва да бъде ясна и видима;

Въпреки че заявиха, че мога да изпратя и двете, все пак изпратих личната си карта отпред и отзад, изпратих и паспорта си със селфи и паспорт с отворена страница.

Сега паспортът ми изтече преди 6 дни, те отказват да потвърдят акаунта ми. Казах им, че съм изпратил валиден документ за самоличност, банково извлечение, селфи, лицева и задна страна на използвана дебитна карта и всичко останало, което поискаха, но казаха, че няма да плащат.

Не мисля, че това е честно, условията и разпоредбите ясно посочват лична карта ИЛИ паспорт. Ако знаех, че искат само паспорт, нямаше да си направя труда да внеса 200 евро.

Можеш ли да помогнеш?

Уважаеми Елзитей,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на друг идентификатор на снимката изглежда е пречката между вас и вашите печалби? Информирани ли сте защо личната ви лична карта не е достатъчна за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Да, разбирам, че KYC е важен и никога преди не съм имал този проблем.

И така, преди да депозирам, прочетох T&C, в който се посочва, че ще трябва да покажа шофьорска книжка ИЛИ паспорт ИЛИ лична карта. Поради това изпратих изображения на шофьорската си книжка отзад и отпред, както беше поискано, както и друга документация като банкова карта и т.н. Изпратих и паспорта си, но по времето, когато паспортът ми беше 6 дни остарял, поради което изпратих свидетелство за управление на МПС.

Те отговориха, казвайки

„Можем да приемем шофьорската ви книжка, но акаунтът ви няма да бъде напълно потвърден." Когато попитах защо казват само „Можете да предоставите личната си карта, но тя не може да потвърди акаунта ви напълно. Моля, имайте предвид, че шофирането свидетелството не е приемлив документ за самоличност. "Казах, че нямаме лични карти във Великобритания, защо бихте казали шофьорска книжка, ако не потвърдите с нея. Те не са отговорили.

По отношение на вашите два въпроса:

Разбирам ли правилно, че предоставянето на друг идентификатор на снимката изглежда е пречката между вас и вашите печалби?

да, те няма да приемат шофьорската ми книжка, въпреки че Общите условия казват, че могат.

Информирани ли сте защо личната ви лична карта не е достатъчна за проверка?

Не, те не посочиха мотиви, освен просто казаха, че няма да го приемат

Благодаря Петронела ... като се има предвид, че депозирах 200 евро и спечелих само 340 евро ... заради 140 евро бяха толкова трудни и спазих всички правила !!!

Благодаря ви много, Elzytew, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Уважаеми Елзитей ,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да реша проблема.

Бих искал да поканя Fruity Chance Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Elzytew.

Благодаря ти Андрей

Здравей Андрей, обърнаха ли се към теб?

Уважаеми Elzytew ,

За съжаление не получихме никакъв отговор от Fruity Chance Casino относно вашата жалба.

Бихме искали да помолим на Fruity Chance Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием това оплакване като „ нерешено ".

Уважаеми Елзитю,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне всякакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.