Играчът от Великобритания поставя под въпрос репутацията на казиното. Тя не успя да премине KYC, тъй като казиното отказа да приеме шофьорската й книжка, затова тя реши да изиграе всичките си печалби.
The player from the UK is questioning the casino’s reputation. She wasn’t able to pass the KYC, because the casino refused to accept her driving license, so she decided to play away all of her winnings.
Играчът от Великобритания поставя под въпрос репутацията на казиното. Тя не успя да премине KYC, тъй като казиното отказа да приеме шофьорската й книжка, затова тя реши да изиграе всичките си печалби.
Депозирани около 3000 000 с това казино. Мислех, че акаунтът ми е потвърден, докато не спечеля и се опитах да поискам тяхното максимално теглене от 500 €. Тогава те казаха, че шофьорската ми книжка не е приемлива форма за проверка, въпреки че в списъка си с подходящи документи те заявиха, че е така. Обясних, че нямам паспорт, тъй като бях инвалид и не можех да пътувам. Казаха, че трябва да поръчам такъв? Толкова разстроени, че тотално няма да мръднат. Така или иначе се върнах на сайта, заложих с печал всички печалби. На следващия ден ми изпратиха имейл, за да кажа след внимателно обмисляне, че сега ще приемат шофьорската ми книжка. Това беше така, защото те бяха наясно, че нямам чакащи тегления. Искаха да внеса още! Казах, че няма начин, защото ако спечеля, пак ще ви трябва паспорт! Затвориха ми сметката. Те са базирани в Украйна и всички депозити, които направих, отидоха в платформи за странни плащания. Единият дори беше онлайн сайт за компютърни игри в Украйна. Те са абсолютно отвратителни. НИКОГА НЕ СЧИТАЙТЕ ТОВА КАЗИНО
Deposited around 3000k with this casino. Thought my account was verified until I won and tried to claim their max withdrawal of 500€. They then said my driving licence was not an acceptable form of verification although on their list of suitable documents they stated it was. I explained I didn’t have a passport as I was disabled and couldn’t travel. They said I needed to order one? So upset they totally wouldn’t budge. Anyway I went back on the site gambled away all the winnings in disgust. The next day they emailed me to say after careful consideration they would now accept my driving licence. That was because they were aware I had no pending withdrawals . They wanted me to deposit more ! I said no way because if I win you will need a passport again ! They closed my account. They are based in Ukraine and the deposits I made all went to odd payments platforms. One was even a online computer gaming site in Ukraine. They are absolutely disgusting. DO NOT EVEN CONSIDER THIS CASINO
Скъпа Джилиан,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Въпреки че напълно разбирам разочарованието ви, за съжаление при тези обстоятелства не можем да направим нищо за вас, защото сте загубили всичките си печалби. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да се опитаме да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, бих могъл да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Gillian,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Although I completely understand your frustration, unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however, we could try to help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Не сте имали абсолютно никакво намерение някога да ми платите Кристина и го знаете. Почти бях разплакан от флустрация. Искахте да закупя паспорт, който никога не бих използвал поради увреждането си, което струва почти 100 британски лири, само за да изтегля 500 евро. ЗАЩО ? И защо на следващия ден, когато разбрахте, че съм похарчил 500 €, получих имейл от някой, че сега ще приемете моята шофьорска книжка ??? Ако бях достатъчно глупав, за да направя нов депозит, съм уверен, че паспортът ще се появи отново, ако се опитам да изтегля пари. НЕ се опитвайте да изглеждате, че ще разрешите проблема, ако не бях похарчил 500 €! В списъка си с документи посочвате паспорт или личен документ. Така че изпратих свидетелството си за управление и беше ПРОВЕРЕН Моята кредитна карта беше ПРОВЕРЕНО моето доказателство за адрес отново ПРОВЕРЕНО! Така че познайте какво мислех, че акаунтът ми е ПРОВЕРЕН. Не получих съобщение за грешка, когато кандидатствах за оттегляне отново, защото беше ПРОВЕРЕН. Тогава съобщенията стартираха и оттеглянето ми беше отхвърлено, защото акаунтът ми вече беше. НЕ Е ПРОВЕРЕНО. Похарчих почти 3000 лири с погрешно убеждение, че имам проверен акаунт, за да мога да тегля безопасно. Но не. Абсолютно ужасен начин да се отнасяш с някого.
You had absolutely no intention of ever paying me Kristina and you know it. I was almost in tears with flustration. You wanted me to purchase a passport that I would never use because of my disability costing almost £100 just to withdraw 500€. WHY ? And why the next day when you were aware i had spent the 500€ did I receive an email from someone saying you would now accept my driving licence ??? If I had been stupid enough to make another deposit I am positive the passport issue would appear again if I tried to withdraw any money. DO NOT try and make it appear that you would resolve the issue if I hadn’t spent the 500€ ! On your list of documents you state Passport or ID. So I sent my driving licence and it was VERIFIED My credit card was VERIFIED my proof of address again VERIFIED ! So guess what I thought my account was VERIFIED. Didn’t get a error message when I applied to withdraw again because it was VERIFIED. Then the messages started and my withdrawal was rejected because my account was now. NOT VERIFIED. I spent almost £3000 in the mistaken belief I had a verified account so could withdraw safely. But no. Absolutely terrible way to treat someone.
Едно нещо ми се стори забавно. На екрана на тегленията им се пита дали искате да оставите бакшиш за вашия личен мениджър. Мисля, че опциите бяха 50 € 75 € или 100 €. Имайки предвид, че максимумът, който можете да изтеглите, е 500 € 😀
Можете обаче да въведете собствената си сума. Слагам 30 €. Очевидно не беше достатъчно 😔
One thing I did find amusing. On their withdrawals screen it asks if you would like to leave a tip for you personal manager. I think the options were 50€ 75€ or 100€. Bearing in mind the maximum you can withdraw is 500€ 😀
You can however put in your own amount. I put 30€. Obviously wasn’t enough 😔
На един етап салдото ми беше до 1000 €. Всъщност отидох да осребря тогава. Само за да откриете, че максимумът ви беше 500 € (абсурдно малка сума) Вие и жена на име Емили в подкрепа напълно ясно дадохте сметка, че никога няма да получа печалбата си, освен ако не съм закупил паспорт. Така че изборът ми беше A, да платя £ 100 за паспорт, който никога не мога да използвам само за теглене на 500 €? Или B оставете парите в сметката ми, за да можете да ги използвате като бакшиш? или C залагайте посочената сума, така че никой да не я отдели от вашата компания. C беше рисковано, защото можех да спечеля повече! Моля, не ме обиждайте, като казвате, че ще разрешите проблема, ако бях оставил парите в сметката си. Прекарах почти цял ден в спор с Fruity Chance и не стигнах до никъде! Що се отнася до разрушаването на вашата репутация, прочетете вашите отзиви, вие нямате репутация, която да съсипете. О, бих искал да ги бях чел, преди да се включа в този кошмар
At one stage my balance was up to 1000€ I actually went to cash out then. Only to discover your maximum was 500€ (ridiculously small amount) You and a woman named Emily in support made it perfectly clear that I was never going to receive my winnings unless i purchased a passport. So my choices were A, Pay £100 for a passport I can never use just to withdraw 500€ ? Or B leave the money in my account so you can use it as a tip ? or C gamble away said amount so nobody gets it apart from your company. C was risky because I could have won more ! Please do not insult me by saying you would resolve the issue if i had left the money in my account. Spent nearly a whole day arguing with Fruity Chance and got nowhere ! As for ruining your reputation read your reviews you do not have a reputation to ruin. Oh I wish I had read them before I got involved in this nightmare
Всяко казино, в което съм играл, приема шофьорска книжка като форма на документ за самоличност. Всяко казино, с изключение на тези от вашата група. Ние нямаме лични карти във Великобритания. Значи изключвате страшно много хора с тази нелепа уговорка? Хора, които предпочитат да почиват във Великобритания, нервни пътници, някои възрастни хора и хора като мен, които са с увреждания! Загубих парите си, знам, че няма шанс в ада да отстъпите! Не бихте, когато имах средства в сметката си, така че със сигурност няма да го направите сега. Но ако попреча на друг човек да бъде заблуден по начина, по който бях, щях да постигна целта си. ВАШИЯТ ПРОФИЛ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ПРОВЕРЕН, ДАЖЕ ДА СТАНЕ, ЧЕ Е.
Както и да е, каза моето парче. Просто ядосан, пропилях всички тези пари на базата на лъжи!
Every single casino I have ever played in accepts driving licence as form of ID. Every casino except the ones in your group. We do not have ID cards in the UK. So you are excluding an awful lot of people with this ridiculous stipulation? People who prefer to holiday in UK, Nervous travellers, Some Elderly people and people like me who are disabled !ive lost my money, I know there’s not a chance in hell you will back down ! You wouldn’t when I had the funds in my account so you are certainly not going to now. But if I prevent one other person from being fooled in the way I was I will have achieved my aim. YOUR ACCOUNT MAY NOT BE VERIFIED EVEN IF THEY STATE IT IS.
Anyway said my piece. Just angry I wasted all that money based on lies !
Джилиан, първо бих искал да ви уведомя, че работя за Casino.guru, а не за казино Fruity Chance. Casino.Guru е независима база данни за онлайн казино, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите.
Наистина съжалявам, че трябваше да преминете през това и разбирам напълно разочарованието ви, но както споменах по-рано, не сме в състояние да ви помогнем, тъй като сте загубили всичките си печалби.
За съжаление след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Gillian, first I would like to inform you, that I work for Casino.guru and not for the Fruity Chance Casino. Casino.Guru is an independent online casino database that acts as a mediator resolving players’ disputes.
I am really sorry you had to go through this and I fully understand your frustration, but as I mentioned previously, we aren't able to help you since you have lost all your winnings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.