The player from the UK is questioning the casino’s reputation. She tried multiple payment methods to withdraw her winnings, but nothing worked. Unfortunately, the player lost her winnings, therefore we couldn't help.
Играчът от Великобритания поставя под въпрос репутацията на казиното. Тя изпробва множество методи за плащане, за да изтегли печалбите си, но нищо не проработи. За съжаление играчът загуби печалбата си, поради което не можахме да помогнем.
Въпреки че дадох всичките си документи, които исках, и дадох всичко, от което се нуждаеха, те просто се появиха с мен x използвайте след извинение, като отидете защо не можеха да обработят оттеглянето ми. Първото беше, че картата ми се провали, когато се опитаха да извършат плащане към същата карта, с която бях депозирал
След това отварям перфектна парична сметка и те казаха, че има проблем с това. Тогава дадох мастер карта, но все още не успях да накарам да ми плати. В крайна сметка нямах друг избор, освен да изиграя спечелените 1200 и ги помолих да затворят акаунта ми, тъй като те изглеждат измамни и нямат лиценз ???
Although I gave all my I'd documents and gave everything they needed they just coming up wit me x use after excuse as go why they could not process my withdrawal. The first one being that my card failed when they tried to make a payment to the same card that I had deposited with
Then I open a perfect money account and they said there was a problem with that. Then I gave a master card but still I could not get t hem to pay me. In the end I had no choice but to play off the 1200 that I had won and asked them to close my account as they seem to be dodgy and don't seem to have a licence???
Скъпа Сюзън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително грешката на казиното.
Разбирам ли правилно, че сте загубили всичките си печалби, моля? Остава ли някакъв баланс?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Susan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors such as geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Do I understand correctly that you’ve lost all your winnings, please? Is there any balance left?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, нямам баланс, тъй като чувствах, че няма друга възможност, освен да го похарча и да затворя акаунта, а когато затворих акаунта, ми изпратиха съобщение да кажа, че съм забранен. Смятам, че ако не могат да ми изплатят печалбите, тогава не е трябвало да вземат парите ми на първо място и трябва да ми възстановят сумата.
Hi I have no balance as I felt there was no option but to spend it and close the account and when I did close the account they sent me a message to say i was banned. I feel that if they can't pay my winnings then they shouldn't have taken my money in the first place and they should refund me.
За съжаление при тези обстоятелства не можем да направим нищо за вас, защото сте загубили всичките си печалби. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Sadly, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however, we could help you only if you had some balance left.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
