Играчът от Мексико е конфискувал печалбите си поради предполагаемо нарушение на Общите условия. Казиното твърди, че системата за сигурност е маркирала играча. Казиното отказа да предостави подкрепящи доказателства. Тъй като казиното също отказа да преразгледа решението по този случай, жалбата беше закрита като „нерешена“.
Казиното затвори сметката ми и ми върна само депозита. Обясниха ми, че акаунтът ми е маркиран от системата за сигурност, но не разбирам какво означава това и няма допълнителни обяснения от казиното. Беше преди няколко часа, но се надявам, че можете да ми помогнете да разбера повече.
Здравей Зиги,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, с бонус. Изпратих ви имейла от казиното.
Много благодаря Зиги за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Зиги,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Fruits4Real Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип от казино Fruits4Real,
Моля, посочете причината, поради която игралната сметка на Zigi е „маркирана" от системата за сигурност на казиното. Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим на Fruits4Real Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Благодаря ти, Зиги, за съдействието. Моля, уведомете ни, когато получите отговор.
Получих имейл от казино. Ето го:
Уважаеми Франсиско,
Съгласно предишното ни съобщение и нашите Общи условия, ние си запазваме правото да закрием профила ви съгласно решение за управление.
За допълнителна информация, моля, вижте нашите Общи условия:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Поздрави,
И нямаше други обяснения. Попитах отново казиното защо са конфискували печалбите ми.
Съжалявам да чуя това, Зиги, но благодаря за актуализацията. Ще се свържа отново с казиното и ще направя всичко възможно да разбера повече.
Уважаеми казино Fruits4Real,
Моля, предоставете обяснение и съответни доказателства по този случай. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Скъпи Зиги,
За съжаление, все още не сме получили подходящ отговор от казиното.
Бихме искали да помолим на Fruits4Real Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Скъпи Зиги,
За съжаление, тъй като не сме получили исканата информация от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензионния орган на казиното, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното - Curacao Antillephone.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
