Печалбите на играча от Финландия бяха конфискувани. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря, когато беше помолен да ни предостави официалното решение на EADR.
Здравейте,
Депозирах 400 EUR с Brite, за да играя във Freshspins. Преди да го направя, внимателно проверих техните бонус условия и особено какъв е максималният залог и кои игри са изключени от игра с бонус средства.
Залагането беше много голямо, 24 000 евро.
Успях да изчистя залога и останах с баланс от 4100 EUR. Днес обаче забелязах, че вместо да обработят тегленето ми от 4100 EUR, те върнаха само 400 EUR вместо 4100 EUR. Така че по-малко от 10% от парите, които спечелих.
Когато попитах за това в чата, те казаха, че имат право да закрият акаунта ми според техните T&C. Прочетох T&C, които ми поставиха, и се съгласявам, че имат право да закрият моя акаунт. Те обаче нямат право да ми вземат парите.
Също така нищо не струва, че не ми затвориха акаунта, въпреки че това казаха. Взеха ми само парите и аз все още мога да вляза. Дори бутонът за депозит все още работи и ми предлага някои безплатни завъртания при следващия ми депозит.
Моля, Freshspins ми изплати моите печалби, можете да затворите сметката, ако желаете.
Те не ме информираха за нищо от това, преди да отида в чата, така че ги помолих да ми изпратят имейл. Това е имейлът, който получих:
Здравей Хана,
По отношение на заявката за нашия чат разговор, ще ви изпратя този имейл.
Пишем, за да ви информираме, че взехме решение да закрием вашия акаунт.
Моля, вижте по-долу съответния параграф от правилата и условията във връзка със закриването на вашия акаунт:
4.2 Достъпът до уебсайта е разрешен временно и ние си запазваме правото да оттеглим или променим услугите, които предоставяме, без предизвестие. Уебсайтът се актуализира редовно и може да се промени по всяко време. Вие потвърждавате и се съгласявате, че конкретната форма и/или естеството на Уебсайта или Услугите могат да се променят от време на време без предизвестие и ние можем да прекратим предоставянето на Услугите (или всякакви специфични функции в рамките на Услугите) по наше усмотрение, без предварително известие до вас. Ако възникне необходимост, можем да спрем достъпа до уебсайта или да го затворим за неопределено време. Ние няма да носим отговорност, ако по някаква причина уебсайтът е недостъпен по което и да е време или за какъвто и да е период, но това само по себе си не ни пречи да ви върнем всички пари, които са ви дължими. Ние няма да носим отговорност за никакви загуби, произтичащи от анулирането на която и да е Услуга.
4.3 Можем да прекратим акаунта ви, да изтрием всяко Съдържание и/или да ви забраним да използвате или осъществявате достъп до Уебсайта или Услугата (или която и да е част, аспект или характеристика на Услугата) и да върнем всички пари, които са Ви дължими по всяко време в нашия по собствено усмотрение, ако:
· нарушавате някое от тези Условия или имаме основателни подозрения, че може да възникне нарушение;
· отказвате или не изпълнявате разумно искане от наша страна за предоставяне на допълнителна информация във връзка с вас, включително, но не само, информация относно вашата самоличност или източник на богатство;
· смятаме или основателно подозираме, че сте използвали или възнамерявате да използвате уебсайта или услугите по измамнически, нечестен или недобросъвестен начин или за незаконни и/или незаконни или неправомерни цели;
· от нас се изисква да го направим, за да спазим нашите законови и/или регулаторни задължения; или
· считаме, че продължителното използване на нашия уебсайт или услуги от вас ще ни причини или има разумна вероятност да ни причини значителен финансов риск, вреда или загуба.
Поздрави,
Джени
Поддръжка на клиенти на FreshSpins
Уважаеми fitbit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FreshSpins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря Ви за бързия отговор. За да отговоря на вашите въпроси:
Бихте ли ми казали кой конкретен бонус сте осребрили?
Осребрих 100% 400 EUR бонус за първи депозит за слотове. Максималният разрешен размер на залога беше 5 евро и не съм залагал повече. Заложих само в два слота (Beast Mode и Toki Time) и сега проверих отново и двата все още са разрешени, докато играя с бонус, съгласно техните правила и условия за бонуси.
Колко време бяхте играч в казиното?
Депозирах на 12 април, така че оттогава. Днес забелязах, че ми платиха само 400 евро вместо пълен баланс.
Преминахте ли проверката на акаунта?
Не поискаха никаква документация. Депозитът обаче беше направен с доставчик на плащания Brite и мисля, че в депозита е включен мек KYC.
Надявам се тези отговори да са били полезни,
fitbit
Благодаря ви много, fitbit, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fitbit,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля FreshSpins Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми fitbit,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://eadr.org/eadr-form/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме как реагира ADR (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на FreshSpins Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино FreshSpins,
Бихте ли споделили вашето изявление и информация относно този случай?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравей
Моля, извинете за късния отговор - направихме промени в нашите процедури, за да можем да отговорим на този тип запитвания в Casino Guru.
При проверката на вашия акаунт разследващият екип откри, че сте споделили IP адрес с други акаунти, със същите заявени бонуси между тях, като по този начин сте нарушили нашите Общи условия:
7.8 Потребителите могат да отворят само един акаунт на уебсайта и е разрешен само един акаунт за домакинство и за IP адрес. Всички идентифицирани дублирани и/или свързани акаунти ще бъдат отказани, спрени или затворени. Ако Операторът идентифицира дублиращи се или свързани Акаунти, които по негово усмотрение са създадени с намерение за получаване на допълнителни бонуси, заобикаляне на лимити на Акаунта (включително лимити за залагане, депозит и други лимити за залагане) или за получаване на друго нечестно предимство, тогава Операторът си запазва правото да анулира всички залози, направени във всички дублирани и/или свързани акаунти (включително основния акаунт на потребителя). Доколкото подобно анулиране на Залози води до отрицателен баланс в който и да е акаунт, Операторът си запазва правото да компенсира такъв отрицателен баланс срещу всеки положителен баланс, оставащ във всеки дублиран и/или свързан акаунт.
8.9 Ако по наше разумно усмотрение установим, че потребител е участвал в измамна, незаконна, нечестна или неправомерна дейност (включително, без ограничение, предоставяне на невярна или умишлено подвеждаща информация или злоупотреба с бонус), ние си запазваме правото незабавно да прекратим или да откажете достъп на потребител до неговия акаунт. В такъв случай всички салда по Сметките (включително както депозити, така и всякакви печалби и бонуси) и всички изплатени печалби ще бъдат конфискувани от нас и ние си запазваме правото да разкрием информация (включително самоличността на Потребителя) на съответните страни, включително, но не само ; Органът, банки, компании за кредитни карти и/или всяко физическо или юридическо лице, което има законното право на такава информация, и/или предприемане на правни действия срещу такъв Потребител.
Също така си струва да се отбележи, че този случай вече е преминал през Европейското алтернативно разрешаване на спорове, което постанови следното:
РЕШЕНИЕ:
С оглед на горните съображения, моля, имайте предвид, че EADR Ltd в качеството си на независим съдия, надлежно ангажиран за целите на този спор, убедително установи следното:
ЧЕ беше потвърдено и наистина очевидно, че Играчът е нарушил клаузи 5.3, 7.8 и 8.9 от T&Cs на Оператора, които Играчът трябваше да признае и да приеме при регистриране на Акаунта на играча;
ЧЕ следователно Операторът е имал разумни основания и наистина е бил оправдан да упражни правото си по клаузи 5.3, 7.8 и 8.9 в резултат на споменатото нарушение от Играча;
ЧЕ Операторът разчита на клаузи 5.3, 7.8 и 8.9, за да конфискува генерираните печалби на Играча, поради Нарушение на Играча
ЧЕ с оглед на гореизложеното и липсата на други проблеми/проблеми за разрешаване, EADR Ltd обявява спора за приключен.
Клиентът също е взел изцяло част от това решение на EADR.
В светлината на тази информация ние любезно молим Casino Guru да затвори този случай като разрешен. Благодаря ти!
Уважаеми fitbit,
Можете ли да потвърдите, че сте получили извлечението от EADR с горепосоченото решение?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Не съм получил никакво изявление от EADR.
Ако това е решението на EADR, тогава го наричам глупости. Няма начин някой да е използвал същото IP като мен.
Уважаеми казино FreshSpins ,
Бихте ли препратили официалното решение за ADR на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравей fitbit ,
Свързахте ли се вече с EADR?
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
