Играчът от Германия е обвинен в измама. Казиното конфискува печалбите на играча и му връща депозитите. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното действаше по подозрение и не беше в състояние да предостави пълни доказателства.
Здрасти,
Играх craps в Casino Freaky Aces.
Първоначален депозит €500.
След това спечелих почти €2000 (последно изплатено €2494) и поисках изплащане.
Сега печалбите ми бяха анулирани въз основа на предполагаема измама.
Това не е така.
Моля, помогнете ми да получа печалбите си.
Ето имейла, който получих за това:
Здравей Мориц,
Благодарим ви, че играехте в FreakyAces Casino!
Съжаляваме да ви информираме, че сте нарушили Общите условия на FreakyAces стр. 13.5 .
Съгласно Общите условия на FreakyAce, вашите печалби бяха анулирани.
Балансът по сметката ви е 500.00 EUR. То се равнява на сумата на депозита, който сте направили на 2 януари 2022 г.
Моля, направете нова заявка за плащане на тази сума. След като тегленето ви бъде обработено, вашият акаунт ще бъде закрит от FreakyAces в съответствие с Общите условия на стр. 13.5 и от този момент нямате право да отваряте акаунти в друг уебсайт, собственост на HighWeb Ventures NV Group.
За справка, вашият идентификационен номер на билет е [PJL-TSSLG-251]
Поздрави,
Ан
Уважаеми Мориц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверихтермина, за да видя какво сте нарушили, и открих това:
„13.5. За целите на този параграф 12:
„измамническа практика" означава всяка измамна дейност, извършвана от Вас или от всяко лице, действащо от Ваше име или в тайно споразумение с Вас, и включва, без ограничение:
(а) измамни връщания на плащания; или
(b) използването от Вас или всяко друго лице, което е участвало в същата игра като Вас по всяко време, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства; или
(в) тайното споразумение от Вас с други лица с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонус схеми или подобни стимули, предлагани от нас); или
(г) всеки опит за регистриране на фалшива или подвеждаща информация за акаунта; или
(д) всеки опит за избягване на наложените Ви ограничения съгласно параграф 8 (включително, но не само, чрез използване на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентифицирането на Вашето истинско местоположение, или чрез предоставяне по друг начин невярна или подвеждаща информация относно Вашето местоположение, гражданство или място на пребиваване, или чрез правене на залози или залагания с помощта на Уебсайта чрез трета страна или от името на трета страна, намираща се в забранена или ограничена юрисдикция); или
(е) всяко действително или опитно действие от ваша страна, което разумно се счита от нас за незаконно във всяка приложима юрисдикция, извършено недобросъвестно или имащо за цел да ни измами и/или заобикаля всякакви договорни или законови ограничения, независимо дали такъв акт или опит за действие действително ни причинява щети или вреди;
„престъпна дейност" включва, без ограничение, пране на пари и всяко престъпление по Закона за хазарта; и
„несправедливо предимство" включва, без ограничение:
използването на грешка, вратичка или грешка в нашия или софтуер на трета страна, използван от Вас във връзка с Услугите (включително по отношение на всяка игра);
използването на автоматизирани плейъри („ботове") или друг софтуер или системи за анализ на трети страни; или
използването от Ваша страна на „Грешка", както е дефинирана в параграф 18.1, във всеки случай или във Ваша полза и/или в ущърб на нас или други."
Правилно ли разбирам, че не сте наясно с нарушаването на някое от изброените условия?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми препратите, моля, изпратете я на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
не, не знам в какво точно ме обвиняват.
В периода от 01/04/22 (заявка за плащане) бях само отложен до днес.
Тогава дойде имейлът, споменат по-горе.
Играл съм само на маси за зарове на живо и не знам за някаква форма на измама, ако това е възможно.
Благодаря ви много Moritz за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мориц,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Freaky Aces Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Печалбите на играча бяха анулирани в съответствие с Условията на FreakyAces, стр. 13.5:
- тайното споразумение от ваша страна с други лица с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонус схеми или подобни стимули, предлагани от нас).
Получихме информация от доставчика на игри на Evolution, че играчът показва признаци на противоположни залагания с друг потребител в мрежата на Evolution.
Тегленето на играча на 500.00 EUR е одобрено и сметката му във FreakyAces е закрита.
Нямаше "тайни" сделки или нещо подобно с някой друг.
Показах "знаци"?
Защото аз залагам на нещо, а някой друг залага на обратното?
Мисля, че това може да се случи с вероятно 100 души, които играят едновременно.
Значи всичко това е само догадки?
Не мисля, че това е легитимно основание за решението.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино Freaky Aces,
Бихте ли препратили доказателствата от Evolution на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравейте, имейл с доказателства е изпратен
Уважаеми казино Freaky Aces,
Съжалявам за късния отговор. Благодаря за предоставените доказателства. Разгледах скрийншотите, но се опасявам, че така наречените "признаци на противоположни залагания" не са много силен аргумент и са доста неспецифични. Има ли някакви допълнителни доказателства, които предполагат, че някои правила са били нарушени?
Здравейте, благодаря за отговора.
Обикновено потвърждението от доставчика на играта е достатъчна основа за потвърждаване на нарушението на правилата.
Моля, разяснете какво имате предвид под допълнителни доказателства? някакви примери?
Благодаря ти.
Уважаеми екип на казино Freaky Aces,
Въз основа на предоставените доказателства наистина има "признаци" за противоположни залагания, но ако това е само един случай, лесно можеше да е съвпадение. Има ли още дневници, които да докажат, че тези залози са били координирани? Проверени ли са и сравнени ли са IP адресите и личните данни на играчите?
Здравейте, този вид злоупотреба със залагания може да бъде проверена само от Evolution Network, тъй като ние нямаме достъп до тяхната мрежа.
Уведомленията бяха предоставени два пъти, първият път, когато те го изпратиха сами, а втория път ние поискахме
за него. Това са два различни периода от време.
Когато доставчикът на игри предостави потвърждение, това е достатъчно, за да потвърди злоупотребата със залагания.
Правила и условия на FreakyAces стр. 13.5:
- тайното споразумение от ваша страна с други лица с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонус схеми или подобни стимули, предлагани от нас).
Екранните снимки бяха изпратени на вашия имейл.
Благодаря ти
Здравейте всички,
Утре ще обсъдим вътрешно въпроса и ще се свържем с вас.
Уважаеми екип на казино Freaky Aces,
Обсъдих въпроса с нашето ръководство. Боя се, че не можем да приемем факта, че целият случай се основава на „знак за противоположни залагания". Получихме доказателства, че става дума за два залога. Ако вземем предвид, че може да има хиляди играчи, които играят една и съща игра в един и същи момент, трябва да има много противоположни залози и в един момент нещо подобно на практика трябва да се случи рано или късно. Отделно от това, дори ако искахме да спекулираме за случай на пране на пари, кой би избрал залагания и залози на линия Pass/Don't pass, където чакането на резултатите може да отнеме доста време за това? За съжаление, това няма особен смисъл и сме убедени, че не можете да разчитате само на някои технически резултати от Evolution.
Бихме искали да помолим Freaky Aces Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте, изпратихме молба до Evolution Network за предоставяне на повече доказателства относно този случай.
Все още чакам отговор.
Може да отнеме известно време.
Добре, нека му дадем 10 дни и да видим за доказателствата от Evolution.
Здравейте, благодаря ви, че ни отделихте повече време.
Получихме отговор от Evolution.
Имейл с повече доказателства е изпратен на (peter.m@casino.guru)
Уважаеми екип на казино Freaky Aces,
Благодаря ви за предоставените от вас допълнителни доказателства. Оценявам допълнителните усилия, но отново докладът от Evolution е недостатъчен. Разбирам, че такъв отчет може да е добър индикатор, който би могъл да помогне да се открият противоположни залагания и евентуално да се предотврати прането на пари (ако това е вашата гледна точка). Това обаче са само няколко противоположни залога (от хиляди), които са се случили едновременно на няколко играча (от хиляди). Като се има предвид броя на играчите, които играят една и съща игра в един и същи момент от време, такова съвпадение трябва да се случи рано или късно. Ако имахме цялата история на играта на гореспоменатите играчи, където щеше да се вижда, че те продължават да правят противоположни залози едновременно и така изпират хиляди евро, това би било различна история, но отчетите от Evolution служат само като индикатори, освен ако те са подкрепени с някои подходящи доказателства.
Здравейте, предоставихме всички необходими доказателства, че играчът е обвинен в измамна дейност. Няма толкова голям процент противоположни залагания, след като играчът е бил виждан да прави това повече от веднъж, не може да е просто съвпадение.
Съжаляваме, но не можем да пренебрегнем множество предупреждения от доставчика на игри, това може да има сериозни последици.
Ето защо действахме съгласно Общите условия на Freaky Aces, термин 13 гласи:
ако:
имаме разумни основания да вярваме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена практика (и основата на нашето убеждение ще включва (но не се ограничава) използването от нас (и от нашите партньори по игри и други наши доставчици) на всякакви практики за разкриване на измами, измами и тайни споразумения, които се използват в хазарта и хазартната индустрия в съответния момент);
ние ще имаме правото по отношение на Вашия акаунт (и/или всяка друга сметка, държана от Вас в който и да е от уебсайтовете, управлявани от нас и/или нашата Група) да задържим целия или част от салдото и/или възстановим от Отчетете сумата на всички депозити, изплащания, бонуси или печалби, които са били засегнати или по някакъв начин се дължат на някое от събитията, предвидени в това.
Това е нашето последно изявление и ние няма да го преразгледаме.
Добре.
Тогава остава само следното:
Freaky Aces нарушава приложимото законодателство в Германия по начина, по който предлага своите игри.
От октомври 2021 г. в Германия не са разрешени нито неограничени завъртания, нито казино на живо. Тъй като те също откраднаха от мен и искат да ме представят като измамник, ще предам това на съответните органи.
Здравейте всички,
Съжалявам за чакането. Тъй като има още няколко подобни случая, трябва да ги обсъдим всички, ще ви се свържа с резултат в сряда.
Уважаеми екип на казино Freaky Aces,
След поредната и последна дискусия с нашето ръководство относно жалбата (и подобни случаи), заключението е следното: Ние разбираме смисъла на казиното и факта, че е трудно да получим подробни доказателства от доставчика на игри Evolution, които ясно показват, че някакъв вид се случи измама. Въпреки това, не можем да приемем решението за конфискуване на печалбите на играча въз основа единствено на доклад от доставчика на играта. Както бе споменато по-горе, докладът може да служи като индикатор, но не и като подходящо доказателство за измама или пране на пари или каквото и да е обвинението. Жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми Мориц,
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай ви предлагам да се обърнете към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Не съм убеден, че авторитетът на играта ще ви помогне с това, но винаги можем да опитаме. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
