НачалоЖалбиFreaky Aces Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Freaky Aces Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Freaky Aces Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.6.2020 | Случаят е приключен : 4.8.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от България е информиран, че страната му е в списъка на ограничените. Печалбите му са конфискувани, а депозитът е възстановен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Здравейте, свързвам се с вас да потърся помощ,след като попаднах на некоректно казино,а именно Freaky Aces , За първи път натрупа печалба от слот игри за 10 има дена игра,и какво се случи:Пуснах заявка за теглене и пратих документи за верификация на акаунт.На следващия ден Казиното реши да спре да приема играчи от България,и достъпът до акаунта ми беше ограничен.Получих имеил че анулират печалбите и връщат само сумата от депозита, защото съм бил нарушил едиди коя точка.?!Много подло от тяхна страна.Бесен съм..В такива трудни времена,да те излъжат,и загубят времето,и нервите.Много се надявам нещата да не останат така

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Петър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и това открих https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :

„Поради законовите разпоредби казино игри Freaky Aces не са достъпни за играчи от следните територии: Беларус, България , Франция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Кралство Нидерландия (Холандия, Кюрасао, Аруба , Bonaire, Saba, Statia и St Martin), Турция, Украйна, Обединеното кралство, Съединените щати. "

Може ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проверих имейла от казиното и изглежда, че сте били обвинени в отваряне на дублиран акаунт. Доколкото знаете, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Петър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Потвърждавам че не съм ползвал ВПН сървър и нямам дублиран акаунт.Освен мен няма друг направен акаунт от член на моето семейство на 100 %.Питайте казиното да видим как е дублиран акаунта.Уверявам ми за това

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Петър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Петър.


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Петър,


Първо искам да се извиня за отрицателния опит с казино FreakyAces.


От нашия отдел KYC ме уведомиха, че не можете да потвърдите акаунта си поради несъответствие между лична информация в акаунта на вашия плейър и документи, които сте изпратили за проверка.


За да си направите сметка, трябва да изпратите свои документи. В случай на някакви въпроси, нашият отдел KYC ще се радва да ви помогне. Моля, използвайте електронна поща: kyc@freakyaces.com


Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство.


Поздрави


Денис Яковлевс - ръководител на филиал на отдел

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Петър.


Можем ли да смятаме, че проблемът ви е решен? Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, считаме, че проблемът ви е решен.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Здравейте,пратих имейл на Казиното и очаквам отговор какви документи да пратя

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Петър.


Удължавам таймера със 7 дни. Моля, информирайте ни, ако има нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

все още нямам имейл от казиното

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаемият екип на Freaky Aces Casino.


Моля, има ли нова информация относно играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Йозеф Крукай,


Отделът ни за плащания изпрати отговор на този плейър 14.07.2020


Невъзможно е да се потвърди акаунта поради несъответствия на вашия акаунт и документи. В съответствие с Общите условия на FreakyAces стр.5


за разбирането


Екипът на FreakyAces

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Петър.


Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното? Бихте ли ми изпратили имейла или трябва да затворя жалбата?


Моля, имайте предвид, че в случай, че не ни предоставите конкретна информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.


Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини