Заявка за възстановяване на сума от Бумеранг

Добро утро на всички.

Поради проблеми с хазарта, преди месеци помолих Boomerang Casino да затвори акаунта, който имах с този имейл адрес.

Изрично беше написано, че е за хазартна зависимост.

Бях получил потвърждение за затварянето.

След няколко седмици опитах да вляза отново и по магически начин успях да вляза без никакви проблеми и отново започнах да депозирам значителни суми.

До вчера, когато не можех да го понеса повече, достигайки изключително високи нива на фрустрация и след като играех отново и отново.

Отговорих с молба акаунтът да бъде затворен, а след това писах чрез Telegram на моя VIP контакт, който първо ми предложи бонуси, а след това затвори акаунта.

Този път наистина мина доста време, откакто не мога да го достъпя (току-що опитах отново и мога да го потвърдя).

След това изпратих имейл, в който обясних ситуацията и поисках възстановяване на платените суми.

Те отговориха, че са ескалирали въпроса до съответния отдел.

Сега проблемът е, че вече нямам този имейл, по онова време го бях изтрил от гняв и срам, така че поне тази подкрепа ми липсва.

Въпреки това, единственото нещо, което успях да направя преди закриването, беше прегледът на отворената сметка, както и изпратеният имейл с искане за възстановяване на сумата.

Осъзнавам вината си и със сигурност не я крия, но бях отправил молба, която не беше изпълнена.

Писах отново тази сутрин, отново на псевдо VIP поддръжката, за да видя кога ще ми отговорят и те ми казаха да чакам, защото ще го направят възможно най-скоро.

Сега се надявам, че можете да ми помогнете. Говорим грубо за около 5000-6000 евро след няколко месеца. Не казвам всичко, но дори половината би било чудесно.

Благодаря ви много за подкрепата

Добър ден и благодаря, че споделихте всичко това с нас. Наистина съжалявам, че преминавате през такава трудна ситуация. Разбирам защо се чувствате разочаровани, особено след като вече бяхте поискали от казиното да затвори акаунта ви поради проблемите ви с хазарта и вярвахте, че това е направено.

Това, което описвате, със сигурност си струва да се проучи. Важното е да се установи какво точно сте казали на казиното, кога сте поискали затварянето, как е реагирало казиното и какво се е случило след това, когато сте имали достъп до акаунта и сте депозирали отново.

Разбирам, че сте изтрили оригиналния имейл от гняв и срам. За съжаление, това може да направи ситуацията по-трудна за доказване, особено ако казиното не сътрудничи. Снимките на екрана, които все още имате, са полезни, но може да не са достатъчни сами по себе си, за да установят какво е било казано в първоначалното искане и какво ви е потвърдило казиното.

Ако все още имате други доказателства за първоначалното искане или потвърждението от казиното, например скрийншотове, съобщения в Telegram, история на акаунта или нещо друго, показващо, че изрично сте споменали проблеми с хазарта и сте поискали акаунтът да бъде закрит, моля, запазете ги и ги приложете към жалбата си.

Можете да ни подадете жалба и след това ще видим дали има достатъчно информация, за да разследваме ситуацията с казиното. Просто искам да внимавам да не ви обещавам, че възстановяването на сумата ще бъде възможно. Това ще зависи от наличните доказателства, точните обстоятелства и, което е важно, как казиното ще реагира на жалбата.

Разбирам също защо споменавате, че приемате собствената си отговорност за хазарта. Ако обаче наистина сте поискали от казиното да затвори акаунта ви именно поради хазартна зависимост и те са потвърдили затварянето, това е отделна част от ситуацията, която все още може да бъде разгледана.

Така че, ако имате допълнителни доказателства за това първоначално искане или потвърждение, определено бих ги запазил. И ако решите да подадете жалба, моля, предоставете всичко, което все още имате, за да видим какво може да се установи: https://casino.guru/complaints/create 👈

Здравей, Радка, благодаря за отговора. Линкът не се отваря; пише „забранено".

Здравей, добре, какво ще кажеш за италианска огледална страница? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Честно казано, обикновено тези блокове не са от нашата страна... Надявам се този да проработи.

Изпратих почти всичко. Не можах да прикача екранни снимки на акаунта, който все още беше отворен вчера сутринта с моите данни, поради максималния брой файлове.

Благодаря ви много за помощта

Данило

Добро утро.

Малка актуализация: тъй като все още не са отговорили на имейла ми от 27 август, докладвах го на известната VIP поддръжка на Telegram, която ме увери, че изобщо не са разбрали молбата ми за възстановяване на сумата по транзакциите.

Писах с искане за отговор възможно най-скоро, иначе щях да предприема действия на съответните места.

Не знам дали сте виждали нещо, свързано с моя случай преди.

Хиляда благодарности

Данило

Здравейте, за съжаление не виждам всички приложения към жалбата; това са две различни части. Вместо това, моля, позволете на медиатора да оцени всичко, което вече сте предоставили, и да се свърже с вас, когато му дойде времето - чрез жалбата.

Добре се справи, като подаде жалбата с всички тези скрийншотове. Сега е нужно малко търпение. 🙏

Просто се чудех.

Хиляда благодарности!

Данило

Хей, няма никакъв проблем.

Просто, моля те, не забравяй да отговориш на всички въпроси на Томас и да му дадеш целия контекст, за да може да разбере ситуацията по най-добрия възможен начин.

Разбира се, Радка.

Това направих и аз, опитвайки се да бъда възможно най-точен.

Благодаря отново!

Разбирам, моя грешка. Очевидно знаеш какво правиш.

Ако евентуално имате нужда от мен тук във форума, не се колебайте да ме уведомите. Не съм Томас, но съм тук заради общността. 😉

Здравей, Радка. Публикувах актуализация вчера в 13:52 ч. в публикацията с жалбата, но тя все още трябва да бъде одобрена. Така че не знам дали ще проследят случая или не.

Хиляда благодарности

Данило

Добро утро, Радка.

Писах в публикацията с оплакванията и изпратих имейли с актуализации, но не виждам нито одобрение на публикациите ми, нито отговори на имейлите.

Надявам се всичко да е наред

Благодаря ти

Данило

Постъпихте правилно. Публикациите ви в жалбата ще бъдат одобрени веднага щом Томас ги прегледа и има възможност да ги прегледа. 🙂

Здравей, Ярослав. Благодаря за отговора. Проблемът е, че написах първото съобщение преди три дни и то все още не е одобрено. Изпратих имейли и т.н., но не получавам никакъв отговор, въпреки много важните актуализации.

Най-вероятно това е така, защото Томас просто все още не е имал възможност да стигне до него.

В горния десен ъгъл на жалбата ви можете да видите таймер, показващ колко време има всяка страна за отговор. Това обикновено е най-доброто нещо, което трябва да следвате, когато чакате следващата актуализация.