След като затворени казино акаунти бъдат отворени отново преди изтичане на 5-годишния период (страница 2) (страница 3)

Мисля, че не, Радка, виж какво ми направи казиното. Бях самоизключен от 30bet и Qbet, и двата им сайта, за 5 години, а те отвориха отново акаунта ми, преди да изтече периодът на изключване. Отказват ми възстановяване на сумата. Никъде в политиката не е посочено, че изключен акаунт може да бъде отворен отново. Това силно повлия на психичното ми здраве и депресията ми, за което сега ще отида на лекар. В понеделник в имейла ми казват, че нямат нищо общо с Qbet, но в чата на живо ти казват, че пиша на Qbet. Какво мислиш за това, Радка?

Съжалявам, но не разбрах какво трябва да видя на екранната снимка.

По-важното: Още веднъж ви предлагам да стоите далеч от сайтове за хазарт и да се връщате само за да актуализирате оплакването. Също така, моля, спрете да спамите оплакването; това няма да помогне и може да се окаже, че вместо това ще бъдете баннати.

Опитайте се да избягвате всичко, свързано с хазарт. Тук не можете да получите незабавна подкрепа, освен моя съвет.

Потърсете специалисти, моля.

Няма смисъл да отварят отново самоизключени акаунти на хора.

Да, разбираме какво казвате за сестринските сайтове, но бихте ли обяснили защо се отварят отново самоизключените акаунти? В условията на казиното е изрично посочено, че самоизключените акаунти не могат да бъдат отворени отново, докато не изтече периодът на самоизключване, след което ще бъдат отворени отново. Никъде не е посочено, че самоизключен акаунт може да бъде отворен отново. Как е възможно едно казино да не спазва собствените си условия? Самоизключването е тяхно по някаква причина. Никога не съм попадал на казино, което да отваря отново самоизключени акаунти. Изглежда, че това е начин да се насочат към уязвими хора, вместо да се защитят. Какъв срам е, че живееш, и научаваш, че това беше последната капка за мен.

Абсолютно шокиращо, дори в чата на живо казват, че самоизключеният акаунт не може да бъде отворен отново, но моят беше отворен отново 4 години и 11 месеца по-рано.

Здравей,

На тези въпроси трябва да отговори конкретният оператор, в зависимост от това в кое казино се е случила тази ситуация. За тази цел ние предлагаме на играчите и казината функцията за оплаквания.

Спомням си ситуация, в която, след като промени цялата собственост на групата, системата в групата случайно отвори отново всички самоизключени акаунти и изпрати бележка до тези играчи. Това беше огромен, епичен и отговорен провал.

И все пак това беше обяснението.

Що се отнася до вашия конкретен опит, не знам подробностите. Доколкото разбирам, Вероника се опитва да намери първоначалното искане за самоизключване.

Нямах имейл за самоизключване. Самоизключих се в продължение на 5 години чрез ръчната опция в секцията за отговорна игра в профила ми, за което информирах Вероника. Можете да видите в имейлите и чатовете, които препратих. Профилът ми беше самоизключен в продължение на 5 години и те признават това, но не спазваха техните условия. И отвориха отново профила ми един месец след като се самоизключих за 5 години 🙃😅

Вероника уж е на почивка в момента, предполагам, че е мой късмет 🤣 и нямах имейл за самоизключване. Самоизключих се за 5 години чрез ръчната опция в секцията за отговорна игра в профила ми, за което информирах Вероника, можете да видите в имейлите и чатовете, които препратих. Профилът ми беше самоизключен за 5 години и те признават това, но не спазваха техните условия. И отвориха отново профила ми един месец след като се самоизключих за 5 години 🙃

За да бъда прозрачен, жалбата обикновено се основава на това, което играчът може да докаже, тъй като искането казиното да предостави доказателства за евентуалния си провал не е било ефективно в миналото. Предвид обстоятелствата, не смея да гадая какво предстои. Разбирам обаче механизма, който описахте; просто нямам представа как можем да го използваме сега.

Във всеки случай, радвам се, че звучиш много по-добре. Надявам се, че си добре.

В имейлите, които препратих до Вероника, можете да видите, че акаунтът ми е бил самоизключен и дори ви изпратих имейла, показващ това, както и имейла за повторното отваряне на акаунта ми. След заявката ми за самоизключване.

.

Бих искал да ви помогна, но истината е, че ако премахнем емоционалния контекст на тази ситуация и оценим какво е показано на тези скрийншотове, тя изглежда малко по-различно.

Затова предлагам да си вземете почивка от това във форума и да позволите на жалбоподателя да обясни въпроса въз основа на всичко, което сте предоставили досега на Вероника.

Бих искал просто да изясня цялата ситуация, след което ще оставя оплакването относно 30bet. Поисках 5-годишно изключване от опцията за самоизключване на 30bet на тяхната уеб страница. Самоизключих се и за 5 години от сестринския сайт на qbet, което е без значение, както казахте. Въпреки това, в общите условия на 30bet е посочено, че самоизключващият се акаунт не може да бъде отворен отново. Никъде не е посочено, че клиент може да подаде заявка за повторно отваряне на самоизключващ се акаунт като хазартен оператор поради моето 5-годишно самоизключване. Те е трябвало да откажат заявката ми за повторно отваряне, тъй като се затруднявах и никога нямаше да поискат 5-годишно изключване, иначе каква е целта на самоизключването. Но след 3 седмици самоизключването ми акаунтът ми беше отворен отново от тях, което мисля, че изобщо не е правилно. Мисля, че много други хора биха се съгласили, че имат предишни оплаквания от други клиенти по този въпрос. Не съм бил само аз.

Ако някой друг клиент на хазарта в този форум смята, че греша в това, което казвам, моля да ме поправи, благодаря.

Да, но никъде в общите условия не е посочено, че самоизключил се клиент може да отвори отново акаунта си, като подаде заявка до казиното, това противоречи на цялата причина за самоизключване.

Това е добра забележка и мисля, че казах няколко неща, които също променят перспективата. Виждате ли, винаги зависи от конкретната ситуация и диалога между платеца и казиното; такива ситуации обикновено се случват в даден контекст.

Така че, тъй като имам само информация от теб, няма да сравнявам или съдя.

Разбирам, че информацията и доказателствата, които предоставих в жалбата си относно 30bet, наистина са фактически. Нека видим обаче какво ще направи казиното. Очаквам отговора им. Надявам се, че проблемът ще бъде решен скоро.