Anjouan Gaming License отговорни правила за игри/ поведение на код (страница 2)

Може ли някой да предостави имейл адреса на Aojuan, за да се подаде жалба?

дявол да го вземе

Здравейте, предполагам, че е най-добре да кажа, че AOFA не предоставя услуги за разрешаване на проблеми на играчите.

Играчът в нужда трябва да потърси решение чрез вътрешния процес за жалби в казиното или да поиска услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) другаде. Casino Guru е една от компаниите, предоставящи безплатни ADR услуги на играчите.

Дали е свързано с проблема ви с казино Boomerang, може би? Забелязвам искане за оплакване.

Здравей, Радка, да, става въпрос точно за Boomerang Bet. Поисках постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта, но казиното го игнорира, запази сметката ми отворена и ми позволи да депозирам още. Имам всички времеви отпечатъци и доказателства. Вече подадох официална жалба във вашия портал. Всяка помощ от Casino Guru като ADR ще бъде много ценена.

Здравейте, в такъв случай предприехте най-добрата възможна стъпка. Тъй като Anjouan не е способен да разрешава спорове, а в подобна ситуация собствената процедура за подаване на жалби на казината може да не е ефективна, колегите ми с удоволствие ще разследват.

Мога ли да знам как казиното е отговорило на искането ви за самоизключване? Тези ситуации обикновено са до голяма степен свързани с контекста и желанието за предоставяне на добри услуги, така че всеки случай се разследва щателно, като се вземат предвид действията, предприети от двете страни.

Като стана дума, акаунтът ти все още ли е отворен или вече е затворен?

Здравей, Радка, благодаря ти за подкрепата. За да отговоря на въпросите ти:

Отговор на моето искане: Казиното първоначално игнорира искането ми за постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта. Вместо да затворят акаунта незабавно, те го запазиха активен, което ми позволи да направя множество допълнителни депозити.

Текущо състояние на сметката: След като заплаших с официална жалба и се свързах с лицензиращия им орган, те най-накрая „ескалираха" случая ми (Идентификационен номер на билета: 8MVIM6), но сметката беше ограничена/затворена едва след като щетите вече бяха нанесени.

Пробив в маркетинговите правила: Дори след моето искане, продължих да получавам рекламни материали, което ясно показва провал в инструментите им за отговорно хазартиране.

Искам възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми искане за закриване. Благодаря ви, че проучихте това.

Много благодаря за подробната картина на събитията. Въз основа на написаното от вас, разбирам защо се чувствам толкова нередно. Поне акаунтът е ограничен.

Бихте ли могли да помогнете на общността, като обясните начина, по който сте се свързали с лицензодателя, тъй като си мислех, че обсъждаме лицензодателя на Anjoan (AOFA) без процес на разрешаване? Чудя се какъв е бил „трикът", ако разбирате какво имам предвид.

Здравей, Радка, благодаря ти за подкрепата.

За да бъда по-просто: моята упоритост идва от факта, че знам правата си. Не просто чаках казиното да действа; ангажирах се с отдела за съответствие на Anjouan Gaming Board и в момента докладвам за незаконните им операции (работят без местен лиценз) на хърватските данъчни власти.

Едва след този натиск те най-накрая признаха проблема ми, дадоха ми номер на билет #8MVIM6 и ограничиха акаунта ми.

Нямам първите имейли, но внезапната им реакция сега е достатъчно доказателство, че не са успели да ме защитят по-рано. Ще продължа да упорствам, докато не ми бъдат възстановени 8000 евро, които ми позволиха да депозирам след сигналите ми за бедствие.

Здравей, Радка

Казиното току-що ми потвърди чрез Telegram и имейл (билет №8MVIM6), че това е окончателното им решение. Те официално отказват възстановяването на сумата, позовавайки се на членове 4.1 и 6.6.2 от своите Общи условия.

Те твърдят, че съм „гарантирал", че нямам зависимост, когато съм се регистрирал. Това е напълно без значение, защото, както казах преди, те вече ме бяха разпознали като изключен играч и бяха блокирали директното ми влизане преди седмици. Системата им се повреди, когато собственият им промоционален SMS заобиколи тази блокировка.

Тъй като официално приключиха вътрешния случай с отказ, сега разчитам изцяло на вашето посредничество. Имам готови всички скрийншотове от тези разговори, ако имате нужда от тях.

Здравейте, благодаря ви за последващите действия.

Опитвам се да разбера как сте оказали натиск върху казиното, като сте заявили, че ще се свържете с лицензиращия орган относно Ajouan. Можете ли да поясните, моля?

Честно казано, разбирам, че смесването на лични чувства с общи права и морални принципи е естествено. Тези неща обаче не биха определили правилното от грешното. Въпросът в тези случаи е да се определи дали играчът е предприел всички необходими стъпки, за да предотврати по-нататъшни щети, като е следвал отговорни процедури, и обратно, дали казиното е действало по подходящ начин в рамките на ограниченията на своята платформа.

Казано по-просто, това трябва да служи като основен принцип.

Медиаторът ще разгледа внимателно вашата страна по жалбата през първия период, предвид всички посочени от вас обстоятелства. Нека видим какво може да се направи, с надеждата за най-доброто, разбира се.

Здравей, Радка,

Благодаря ви, че ми дадохте възможност да изясня поредицата от събития по точен и фактологичен начин.

Преди повече от година бях активен на няколко хазартни платформи, включително Boomerang Bet, и претърпях значителни финансови загуби. В резултат на това взех съзнателно решение да спра напълно хазарта и активирах самоизключването на всички платформи, които използвах, с намерението да се дистанцирам напълно от хазарта.

След това решение, от време на време продължавах да получавам промоционални съобщения от някои оператори. В такива случаи или изтривах съобщенията незабавно, или се свързвах с оператора, за да се уверя, че маркетинговата комуникация е спряна. Този подход се отнасяше и за Boomerang Bet, но промоционалните съобщения от тях продължиха въпреки усилията ми.

Преди няколко седмици получих друго промоционално съобщение от Boomerang Bet, което изтрих и докладвах като нежелано. Няколко дни по-късно се опитах да вляза в акаунта си, за да уведомя казиното отново, че получавам промоционални съобщения и да поискам те да спрат. В този момент директното влизане не беше възможно и бях инструктиран да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, който потвърди, че самоизключването е активно.

Бих искал да отбележа, че активирането на самоизключването на тяхната платформа не беше лесно и включваше множество въпроси и стъпки, но в крайна сметка беше потвърдено и активно.

Няколко дни по-късно получих още едно промоционално съобщение, предлагащо безплатни игри. Щракнах върху връзката с намерението да се свържа с казиното, за да поискам прекратяване на маркетинговата комуникация. Промоционалното съдържание и директният достъп обаче предизвикаха рецидив и аз успях да депозирам и да играя хазарт. В рамките на приблизително два дни депозирах около 8000 евро.

След това почувствах значителен дискомфорт и се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, изразявайки разочарованието и емоционалното си състояние. Малко след това сесията ми беше прекратена и вече нямах достъп до платформата.

Същността на оплакването ми не се основава на лични чувства или морална преценка, а на фактическата последователност по-горе: въпреки активното си самоизключване, продължих да получавам промоционални съобщения, съдържащи връзки за директен достъп, и тези връзки позволяваха депозити и игра. Не създадох нов акаунт, нито се опитах да заобиколя ограниченията ръчно; достъпът беше осигурен чрез собствените системи на казиното.

Разбирам, че ролята на медиатора е да оцени дали и двете страни са спазили отговорни процедури. От моя гледна точка, активирането на постоянно самоизключване беше най-силната превантивна мярка, с която разполагах, а прилагането на това изключване, включително блокиране на достъпа и маркетинга, беше отговорност на оператора след това.

Оценявам внимателното и обективно разглеждане на случая и оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация или доказателства, ако е необходимо.

Благодаря Ви за разяснението — напълно разбирам и уважавам описания от Вас процедурен подход.

За да отговоря директно на въпроса ви: Не съм оказвал натиск върху казиното по никакъв неправомерен начин. Винаги съм имал намерение да разглеждам този въпрос само чрез легитимни и прозрачни канали. Споменаването на лицензиращия орган не беше използвано като лост или заплаха, а като фактическа част от стандартния път за ескалация, достъпен за играчите, когато спорът не може да бъде разрешен директно с оператора. Умишлено следвам формални процедури, а не емоционални или конфронтационни подходи.

Съгласен съм и с вашата гледна точка, че личните чувства или моралните възгледи сами по себе си не могат да определят правилното или грешното в тези случаи. Поради тази причина съзнателно отделям емоционалната си реакция от фактическата оценка и се фокусирам стриктно върху действията, отговорностите и процедурите.

От процедурна гледна точка:

От моя страна, активирах постоянно самоизключване, което е най-силната мярка за отговорен хазарт, достъпна за един играч.

След този момент не се опитах ръчно да заобикалям ограниченията, да създавам алтернативни акаунти или да скрия самоличността си.

Всеки достъп до хазартни услуги се осъществяваше чрез връзки, предоставени от собствените промоционални комуникации на казиното.

От страна на оператора, ключовият въпрос е дали, след като постоянното самоизключване е било активно, той е изпълнил задължението си да наложи ограничения, да блокира достъпа и да прекрати маркетинга. Това е основният въпрос, който искам да бъде преразгледан.

Моето намерение не е да определя вината въз основа на емоции, а да установя дали процедурите за отговорно хазартиране са били спазени правилно и от двете страни, използвайки само факти и документирани действия.

Благодаря Ви за внимателното и балансирано разглеждане на случая. Оставам напълно на разположение за съдействие в процеса на медиация и съм на разположение за всякакви допълнителни разяснения.

Здравейте, благодаря ви, че поддържате връзка.

За да уточня, въпросът ми имаше за цел да разбера как казината биха могли да повярват, че Анжоан ще предприеме лошо решение, направено от други казина, тъй като никога не съм виждал това да помага. Затова се интересувах да разбера реакцията им. Ако е имало такава. Нямах други мотиви да продължавам да питам.

Вашето подробно резюме е много ценно, имайки предвид всичко това. Разбира се, ще оставя спецификите да бъдат разгледани в жалбата. Според мен, включването на гледната точка на казиното е важно, за да се установят всички валидни точки, които изискват необходимото внимание. Честно казано, много оператори подхождат към самоизключването по късоглед начин, особено когато става въпрос за csio групи, така че се надявам вашият случай да помогне за промяна или изясняване на това.

Здравей, Радка,

Благодаря за разяснението.

Да отговоря директно: Anjouan не отговориха на имейла ми и не очаквах никаква реална намеса от тяхна страна. Свързването с лицензиращия орган не се основаваше на очакване за прилагане на закона, а на следване на легитимен и прозрачен път на ескалация, след като казиното отхвърли жалбата ми.

Самото казино напълно игнорира всяко позоваване на лицензиращия орган и също така не отговори на същността на жалбата. Отговорът им се фокусира само върху несвързани клаузи от Общите условия и избягва ключовите проблеми:

активно постоянно самоизключване,

продължаваща маркетингова комуникация,

и достъп до депозити и игра въпреки това изключение.

Подходът ми беше последователен през цялото време — водене на делото чрез легитимни канали и процедурни механизми, а не чрез натиск, заплахи или емоционално влияние.

Съгласен съм с мнението ви относно късогледите подходи към самоизключването, особено в рамките на казино групите. Именно това е системният въпрос, който се надявам, че този случай ще помогне да се изясни: дали самоизключването се третира като реален защитен механизъм или просто като формален етикет без ефективно прилагане.

Още веднъж Ви благодаря за внимателното и балансирано отношение към случая.

С уважение,

Марко

Знаеш ли, надявах се, че евентуално ще намериш начин, който другите биха могли да използват. И все пак, доколкото разбирам, ситуацията с операторите и лиценза на AOFA е по-скоро в „хартиена форма".

Позволете ми да Ви благодаря за откровеното Ви изказване, въпреки че темата може да не е много приятна. Споменахте остри моменти, които обсъждахме с колегите през последните няколко месеца.

Да се ​​надяваме, че колегите ми – медиаторите, ще могат да постигнат конкретно въздействие.

Благодаря ви за отговора и че приемате това насериозно.

Радвам се, че моят опит помогна да се откроят някои крайни случаи, които вече обсъждате вътрешно.

Моето намерение беше не само да разреша собствения си случай, но и да посоча системни проблеми, които могат да засегнат уязвими играчи, особено по отношение на самоизключването и обработката на плащания.

Надявам се, че медиаторите наистина ще могат да постигнат конкретно въздействие.

Някой познава ли адвокат или адвокатска кантора, която се занимава със случаи на лицензирани казина в Анжуан?

Ами, за да бъда конкретен, не бих очаквал общо въздействие; въпросът е да се разбере дали казиното подхожда справедливо към подобни искания. За съжаление, ние не сме в позиция да изискваме или регулираме операторите. AOFA трябва да направи това. Можем да използваме конкретни примери, за да образоваме както казината, така и играчите как да постигнат най-добри резултати въз основа на техните обстоятелства. Все още вярвам, че си струва усилието.

Здравей, Радка,

Благодаря за разяснението — разбирам позицията ви и ограниченията на това, което Casino Guru може и не може да направи.

Напълно съм съгласен, че ключовият въпрос тук не е общото въздействие, а дали казиното е подходило справедливо и отговорно към моето конкретно искане и ситуация.

За да уточня точно позицията си:

Не искам от Casino Guru да регулира или да изисква действия от оператора.

Моля за оценка дали казиното е действало честно и в съответствие с принципите за отговорно хазартно поведение, като се има предвид, че е било наложено постоянно самоизключване.

Въпреки това, получих промоционални SMS съобщения, съдържащи линкове за директен достъп, които ми позволиха да депозирам и да играя.

Достъпът до акаунта е бил ограничен, което предполага, че самоизключването е било технически разпознато, но заобиколено чрез маркетингови връзки.

Според мен това повдига конкретен въпрос за справедливост:

дали разрешаването на игра чрез промоционални връзки по време на активно самоизключване може да се счита за подходящ или отговорен подход, независимо от това какво е посочено във вътрешните Общи условия на казиното.

Оценявам усилията на Casino Guru да разгледа подобни случаи по същество и вярвам, че този пример наистина може да помогне за изясняване на очакванията както за играчите, така и за операторите, когато става въпрос за прилагане на самоизключването.

Благодаря ви, че продължихте да разглеждате случая.

С уважение,

Марко

Здравей, Радка,

Благодаря ви за съобщението и за отделеното време да обясните позицията на Casino Guru.

Разбирам, че целта тук не е да се търси общо или регулаторно въздействие, а да се оцени дали казиното се е справило с моята конкретна ситуация по справедлив и отговорен начин.

За да изясня ясно очакванията си:

Не искам от Casino Guru да изисква или налага действия от оператора.

Моля за оценка дали поведението на казиното е в съответствие с принципите за отговорен хазарт, като се има предвид, че в моя акаунт е било активно постоянно самоизключване.

Въпреки това, продължих да получавам промоционални SMS съобщения, които съдържаха линкове за директен достъп, което ми позволяваше да депозирам и да играя.

В същото време стандартният достъп за вход беше ограничен, което показва, че самоизключването технически е било налице, но ефективно е било заобиколено чрез маркетингови канали.

От моя гледна точка, това повдига конкретен и легитимен въпрос за справедливост:

дали разрешаването на игра чрез промоционални връзки по време на активно самоизключване може да се счита за подходящ или отговорен подход, независимо от вътрешните условия.

Оценявам готовността на Casino Guru да преглежда подобни случаи въз основа на техните индивидуални обстоятелства и вярвам, че този случай може да допринесе за изясняване на най-добрите практики относно прилагането на самоизключването.

Благодаря ви, че продължихте с ревюто си.

С уважение,

Марко

Здравей, Марко. Надявам се, че си добре.

Разбирам какво казвате и въпреки че според мен тези ситуации обикновено са по-сложни, вярвам, че доверието в процеса на закриване на сметка също играе роля.

Медиаторите ще разгледат обстоятелствата, които споменахте, и тъй като не съм запознат с всички подробности, ще запазя обясненията може би за по-късно.

Във всеки случай, ако играчът поиска закриване на акаунта поради хазартна зависимост, казиното трябва да се съсредоточи върху ограничаване на възможността за депозиране или игра, да провери играча, за да предотврати създаването на бъдещи акаунти, използващи същите данни, и накрая да закрие акаунта завинаги. За мен това е логично.

Останалите обаче може да не са под прякото влияние на казиното, особено когато става въпрос за промоции, въпреки че те представляват предизвикателство за играча. Маркетинговите компании често отразяват имейл кампании или други промоции, което за съжаление води до значително забавяне при изключването на имейл адреса от пощенския списък. 🙁

(Ето защо препоръчвам да затворите и имейл кутията, след като играчът осъзнае, че самоизключването е необходимо.)