Наистина съжалявам, че се чувстваш толкова разочарован/а и претоварен/а.
Трябва обаче да коригирам няколко неща за общността, защото това, което описвате, не отразява действителната ситуация:
Жалбата ви все още е отворена и се разследва активно. Тя не е приключила и все още не е взето решение по нея. Ето защо на този етап няма резултат и няма плащане.
Casino Guru не „защитава казиното". Нашата роля е да разгледаме доказателствата, да проверим сроковете и да се уверим, че искането за отговорно хазарт е оценено правилно, преди да се стигне до каквото и да е заключение. Този процес отнема време, особено в сложни случаи.
Разбирам колко е трудно за теб, но публикуването на обвинения и повтарянето на едни и същи твърдения във форума не ускорява разследването и не променя резултата.
Веднага щом жалбата приключи, резултатът ще бъде публикуван, за да може всеки да го види.
I’m really sorry you’re feeling this frustrated and overwhelmed.
However, I need to correct a few things for the community, because what you are describing does not reflect the actual situation:
Your complaint is still open and actively being investigated. It has not been closed, and it has not been decided yet. That is why there is no outcome and no payment at this stage.
Casino Guru is not "protecting the casino". Our role is to examine the evidence, verify the timeline, and make sure the responsible gambling request is assessed correctly before any conclusion is reached. That process takes time, especially in complex cases.
I understand how difficult this is for you, but posting accusations and repeating the same statements on the forum does not speed up the investigation and does not change the outcome.
As soon as the complaint reaches a conclusion, the result will be published for everyone to see.
Автоматичен превод: