Може би това ще помогне на други - винаги мога да направя справка с Mastercard, имам множество прикачени файлове и други имейли с повече подробности, ако някой ги иска. Моят вече може да бъде одобрен чрез Barclays, но ако не, предполагам, че FOS ще застане на моя страна.
Уважаеми г-н Венкатакришнан,
Вярвам, че всичко е наред.
Натъжавам се, че трябва да Ви пиша отново, както и на Вашия екип, за да обсъдим лошото управление на няколко спора, свързани с кредитни карти, които водя. Това е редактирана версия на имейла, изпратен преди две седмици, тъй като предишна жалба относно лошото управление на тази жалба вече е потвърдена и ми беше казано да подам нова жалба, в случай че споровете отхвърлят оспорваните суми.
Приложих различни документи, за да подам нова жалба за 10-те отхвърлени оплаквания. Моля, обърнете внимание, че Катрин заяви, че от вчера, 18 юни, те се разглеждат, като се фокусират върху 12.7 от Кодекса на VISA, а не върху раздел 75. Днес се обадих на отдела за оплаквания, за да ги обсъдим, и всъщност те бяха отхвърлени по раздел 75 в понеделник, 17-ти. Моля, обърнете внимание, че изглежда никой в отдела за оплаквания всъщност не чете цялата информация, така че отново имам нужда от жалби, които действително да обсъдя с тях и да разбера, че те могат да бъдат повдигнати съгласно 12.7 (вижте всички доказателства) като обратно плащане. НЕ СЕ ФОКУСИРАЙТЕ ВЪРХУ РАЗДЕЛ 75. ВСИЧКИ СМЕ СЪГЛАСНИ, ЧЕ ТОВА НЕ Е ПРАВИЛНИЯТ ПРОЦЕС, НО МОЖЕ ДА БЪДЕ ПОДАДЕНО ОБРАТНО ПЛАЩАНЕ ПО 12.7. Действителните екранни снимки на Visa показват, че може да бъде подадено обратно плащане.
Оспорване на суми и компании за по-лесно:
• £206.63 финал
• 206,72 паунда
• Данни за £206.72
• £206.72 Зиф
• £103.36 Дигикей
• £154.97 на месец
• £51.66 на месец
• 103,31 паунда на месец
• £95.32 Дигикей
• £95.32 Дигикей
• По време на текущите ми спорове за сторниране на плащане ми беше предоставена множество невярна информация. В понеделник, 2 юни, бях информиран, че всички спорове са отхвърлени, тъй като са свързани с хазарт, това е въпреки че предварително предоставих информация, че това е компания, която е заобиколила всякакви блокировки за хазарт и следователно подлежи на сторниране на плащане съгласно 12.7 от условията на VISA (прикачено). Код 12.7 гласи, че сторнирането на плащане може да бъде обработено, ако е използван НЕПРАВИЛЕН MCC код. В този случай незаконни сайтове за хазарт са обработили плащания чрез различен търговец, за да заобиколят блокировката и да нарушат закона. Условията на Visa също така гласят, че всяка компания, предлагаща хазартни услуги, трябва да използва код 7995 и те трябва да имат лиценз. Нито една от тези компании не е лицензирана, следователно може да бъде повдигнат въпросът по 12.7.
Моля, обърнете внимание, че FOS и VISA не изключват хазарта поради следните причини:
Съгласно VISA 12.7, за да обоснове сторнирането на плащане, издателят ще трябва да обясни защо плащането е било блокирано. Barclaycard има автоматично блокиране, наред със Закона за хазарта, според което кредитните карти не могат да се използват за хазарт, следователно това би било успешно, тъй като те незаконно заобикалят блокировките. Приложих запис на разговор и имейл от UKGC, в който се посочва, че компаниите не са лицензирани, следователно очаквам 10-те иска да бъдат повдигнати незабавно. Също така успях да получа информация от незаконното казино, показваща, че те използват платежни процесори (вижте по-долу, че това е незаконно).
Това е ново оплакване, тъй като 10-те вече са отхвърлени, въпреки че Катрин заяви, че са били разглеждани вчера, 18-ти, но са били отхвърлени на 17-ти.
Обсъдих термини, които може да не са правилни, например основата е 12.7 (правилно), въпреки че може да се счита за измама, въз основа на това, че компаниите действат незаконно, не бих очаквал да бъда санкциониран за терминологията си, тъй като това не е моята експертиза. Това, което бих очаквал, е справедливо отношение и повдигане на обвинение. По-долу съм изброил причините:
• Ако бяха използвани правилните MCC кодове, банката щеше да блокира или чрез инструмента за управление на риска на Visa, или чрез вътрешен инструмент – ТОВА Е ОСНОВАНИЕТО ЗА ИЗИСКВАНЕ НА ОБРАТНО ПЛАЩАНЕ
• Няма 3DS за много от транзакциите - И как може да продължавате да твърдите, че съм оторизирал плащанията?
• Тези плащания не би трябвало да бъдат обработени, ако бяха използвали правилния MCC 7995. Разбирам, че това е свързано с хазарт, но вижте бележките относно измами/Visa кодове и подкрепата, която другите могат да предоставят, но банките имат задължение да защитават потребителя. Разбирам, че не можете да ги блокирате автоматично, но връщането на сумата би било успешно, като се има предвид следното. Платежните процесори нарушават следните правила на Visa 12.7. Също така се свързах директно с всички търговци, когато успях да намеря подробностите и уебсайта на незаконното казино, за да поискам директно възстановяване на сумата, но няма отговори, тъй като действат незаконно.
• Миналата година получих подобно оплакване, около 12 септември до 12 октомври, при което оплакванията бяха одобрени на 12.7, така че какво се е променило сега? Отбелязвам, че не съм скрил уязвимостта си, въпреки че по време на обаждане ми беше казано, че съм уязвим, а след това информацията изчезна, така че трябваше да обяснявам отново.
Maybe this will assist others - can always cross reference to Mastercard, I have multiple attachments and other emails going into more detail should anyone want it. Mine may now get approved via Barclays but if not I reckon FOS will side with me.
Dear Mr Venkatakrishnan,
I trust all is well.
It saddens me that I must email you again and your team to discuss the mismanagement of several credit card disputes I have ongoing, this is an edited version of the email sent two weeks ago, as a previous complaint has now been upheld on the poor management of that complaint and I was told to log a new complaint should disputes reject the disputed amounts.
I have attached various documents to raise a new complaint for the 10 rejected disputes please note Catherine stated that as of yesterday 18th June these were being looked into focussing on 12.7 of the VISA code and not a section 75. I called disputes today to discuss and these were in fact rejected for section 75 on Monday 17th, please note it appears no one in disputes actually reads all the information so again I need complaints to actually discuss with them and understand that it can be raised under 12.7 (see all evidence ) as a chargeback DO NOT FOCUS ON SECTION 75 WE ALL AGREE THAT IS NOT THE CORRECT PROCESS, BUT A CHARGEBACK UNDER 12.7 CAN BE RAISED. Actual screenshots of Visa show it can under chargeback.
Dispute amounts and companies for ease:
• £206.63 fint
• £206.72 lyv
• £206.72 data
• £206.72 Zyph
• £103.36 Digikey
• £154.97 clmt
• £51.66 clmt
• £103.31 clmt
• £95.32 Digikey
• £95.32 Digikey
• During my ongoing disputes for chargeback I have been given multiple incorrect information. Monday 2nd June I was informed that all disputes had been rejected as they relate to gambling, this is despite me providing information up front that it was a company that bypassed any gambling blocks and therefore falls rightly for chargeback under 12.7 of the VISA terms (Attached), the 12.7 code states that chargeback can be processed if the INCORRECT MCC code has been used in this instance illegal gambling sites have processed payments via a different merchant to bypass the block and break the law, Visa terms also state for any company offering gambling services 7995 code should be used and they should be licenced none of these companies are hence the 12.7 can be raised.
Please note FOS and VISA do not exclude gambling for reasons below:
Under VISA 12.7 to support the chargeback the issuer would need to explain why the payment would have been blocked, Barclaycard has an automatic block along with the Gambling Act that credit cards cannot be used for Gambling therefore this would be successful as they are illegally bypassing the blocks, I have attached a call recording and email from the UKGC that states the companies are not licensed, therefore I would expect the 10 to be raised without delay. I have also managed to obtain information from the illegal casino showing they use payment processors see below about this being illegal.
This is a new complaint as the 10 have now been rejected despite Catherine stating they were being looked at yesterday 18th but they were rejected on the 17th
I have discussed terms that may not be correct for example the basis is 12.7 (correct), although it could be deemed a scam based on the companies are acting illegally, I would not expect to be penalised for my terminology as this is not my expertise. What I would expect is fair treatment and the chargeback raising, I have listed below the reasons:
• If the correct MCC codes were used the bank would block either via Visa Risk Management tool or via internal tool – THIS IS THE BASIS FOR THE CHARGEBACK TO BE RAISED
• No 3ds on many of the transactions - So how can you keep saying I authorised payments?
• These should not have allowed to be processed if they had of used the correct MCC 7995. I appreciate this is gambling related but see notes around scam/visa codes and the support others can give, however banks do have a duty of care to protect the consumer, I understand that you could not block them automatically, however the chargeback would be successful considering the following. The payment processors are in breach of the following visa rules 12.7. I have also reached out directly to all merchants when I can find the details and the illegal casino website to request a refund directly, no responses as they are acting illegally.
• I have also had similar complaint last year circa 12th September to October 12th whereby complaints agreed to 12.7 so what has changed now? Noting I have not hidden my vulnerability, although on a call it was said that I was vulnerable then the next thing it wasn’t on file, so I had to explain again.