преди 6 месеца
Казино Гуру, отговорът ще е хубав, моля?????
Автоматичен превод:
Дискусии за статия: Инструкции за разрешаване на жалби (страница 4)
преди 6 месеца
Няма казино, а само казино гуру. Писах имейли на трима души и публикувах тук... никакъв отговор. Изглежда много непрофесионално.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Здравей,
Мога ли любезно да Ви помоля да запазите спокойствие? Аз лично не съм запознат с проблема, за който говорите, и мога само да потвърдя, че не сме получили никакво активно оплакване, свързано с Вашия профил.
Моля, обърнете внимание, че нашият екип обикновено не обработва проблеми по имейл, освен ако те не са пряко свързани с вече подадена жалба. Ето защо имейлите извън този процес не винаги могат да получат навременен отговор.
Ако можете да ми кажете за какво става въпрос – какво точно се е случило, кога са били изпратени имейлите и до кого – ще се радвам да го погледна вместо вас.
Публикуването на множество съобщения за кратко време, без да се обясни ситуацията, само забавя нещата от наша страна, уверявам ви.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Работата е там, че някои казина затварят бизнеса си за играчи от Гърция, но бихме искали да се уверим, че дори и да затворят сметките на тези играчи, те ще платят всички непогасени суми по сметките.
Сега разбира ли се по-добре? Надявам се, че е така.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Здравейте всички, нов съм в този форум и подадох жалба. Тя беше отхвърлена по неправилни причини.....основанието на жалбата, както е посочено в кореспонденцията им, е било неправилно, така че Casino Guru очевидно не е разбрало основанието за иска ми. Изпратих им имейл, но не получих отговор. Колко бързо Casino Guru отговаря на имейлите? Ще отговорят ли или няма да получа никакъв отговор. Всяка помощ ще бъде оценена.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Току-що открих още една ваша публикация, която описва какъв изглежда е проблемът. Моля, запазете разговора в една тема, ако е възможно, за да мога да ви помогна да разрешите нещата по-ефективно. Вече казах това, но можете да видите колко е неефективно да се публикува в три теми, които изискват внимание.
Така че, съжалявам, че случаят ви беше отхвърлен; най-вероятно не е отговарял на изискването; както обаче казах по-рано, отговарянето на имейлите ви отнема време и колегите ми в крайна сметка ще решат какви са следващите стъпки.
Мога ли да попитам как колегите ми обясниха първоначалния отказ? В повечето случаи решението е окончателно, макар че това варира в зависимост от естеството на жалбата. Може би бихте могли да ми кажете за какво възнамерявате да се оплачете.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Така че те го отхвърлиха, на основание, че това е оплакване за това, че казиното е без лиценз и че не можете да принудите казино да направи каквото и да било по отношение на регулаторните изисквания.
Въпреки това
A) Оплакването ми НЕ беше, че са без лиценз, а че са представили невярно, че са (те имат лиценз, но той не покрива моя статус, тъй като съм в Обединеното кралство). Те бяха напълно наясно (имам доказателство за това), че съм с акаунт, базиран в Обединеното кралство. Не само не предоставиха на играчите никаква информация, която да подсказва, че лицензът не покрива определени територии, но още по-лошо, те проактивно заявиха, че са лицензирани, когато сте влезли като играч от Обединеното кралство. Знам, че в друго казино, чийто лиценз също не покрива играчи от Обединеното кралство, когато влезете от Обединеното кралство, те премахват твърдението за лиценз, за да стане ясно, че не играете в лицензирано казино по отношение на вас като клиент, тъй като лицензът не покрива вашата игра. В моето казино те представиха невярно ситуацията. Така че не става въпрос за липса на лиценз или прилагане на регулаторни изисквания. Това е чист случай на невярно представяне.
Б) Някои транзакции бяха оспорени и банката на казиното доброволно, т.е. без оспорване, възстанови сумата за тези транзакции. С други думи, банката на казиното е потвърдила оплакването ми.
В) Напълно разбирам, че не можете да принудите казиното да направи каквото и да било. Но това е случаят с всички оплаквания. Въпреки това, можете да помогнете, като се свържете с тях, за да видите дали може да се намери решение.
Не ви моля да тълкувате каквито и да е правила или разпоредби, нито да заемате становище относно това дали лицензът е валиден или не.
Имам ясни доказателства, че лицензът не е бил валиден, тъй като изрично е посочено по отношение на този лицензиращ орган, че лицензът им не покрива играчи от Обединеното кралство. Имам и техните условия, които изброяват ограничени държави, но НЕ посочват Обединеното кралство като ограничено. Защо не, ако лицензът забранява играчи от Обединеното кралство? Това казино съзнателно е приело играчи от Обединеното кралство (имам доказателства за това) в нарушение на лицензионните им условия. Но за да бъда ясен отново, оплакването ми не е, че не са били лицензирани или не са спазвали разпоредбите, а че са представили невярно, че играете в лицензирано казино, когато не сте. Ако Casino Guru се интересува от защитата на играчите, тогава, моля, помогнете ми и поне подадете жалба до казиното. Ако разрешат проблема, чудесно, но ако не го разрешат, играчите трябва да бъдат предупредени, че това казино се занимава с нечестни практики. Едно е да нямаш лиценз, съвсем различно е, когато проактивно лъжеш играчите и предоставяш невярна информация. И отново, собствената им банка не оспори моя случай.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
За съжаление, тъй като продължаваш да пишеш в две теми, току-що ти отговорих в другата. Моят съвет може да ти помогне да разрешиш този проблем. Моля те, ограничи го до една тема, за да мога да поддържам връзка с теб и да се опитам да ти помогна, ако е възможно. 🙏
Сега, след като сме тук и имам пълната картина, ето в какво вярвам:
„Имам ясни доказателства, че лицензът е бил невалиден, тъй като изрично е посочено по отношение на този лицензиращ орган, че лицензът им не обхваща играчи от Обединеното кралство."
Да, и точно затова жалбата беше отхвърлена. Тя попада в категорията, която вътрешно наричаме „случай за липсваща шофьорска книжка", и това е един от редките случаи, в които системата за жалби трябва да се оттегли.
Защо?
Защото дори ако казиното представи невярно обхвата на лиценза си и дори ако се съгласим, че това е подвеждащо, приемането на подобно оплакване и настояването за възстановяване на сумата на практика би означавало, че ние одобряваме фрийролинга – игра без риск.
От наша страна, нещата се свеждат до следното:
Казиното успя да ти плати. Опита ли?
Избрахте да играете въпреки липсващото лицензионно покритие (дори и несъзнателно).
Така че: липсата на доказуемо нечестно предимство в самия геймплей = не е оплакване, което можем да обработим.
Това, което описвате: невярно представяне, неверни твърдения и регулаторни сиви зони, е 100% основателен проблем. Но е и извън обхвата на нашата система за жалби, която е фокусирана върху справедливостта между играчите и казиното, а не върху прилагането на регулаторните разпоредби.
Молите ни да не съдим законността, но самата жалба е изградена точно върху това. И тъй като това е правно бойно поле, а не бойно поле за справедливост, най-добрият начин на действие наистина е правен съвет.
Оценявам усилията ви да обясните всичко. Но системата за жалби не е правилният инструмент в този случай.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Благодаря ви за отговора. Вие заявявате
„Защото дори ако казиното представи невярно обхвата на лиценза си и дори ако се съгласим, че това е подвеждащо, приемането на подобно оплакване и настояването за възстановяване на сумата на практика би означавало, че ние подкрепяме фрийролинга – игра без риск."
„Избрахте да играете въпреки липсващото лицензно покритие (дори и несъзнателно)."
Разбирам какво имаш предвид относно безплатния достъп на играчите, но нека обясня защо това е едновременно нелепо и напълно несправедливо.
1) Принуждаване на казиното и играча да спазват двойни стандарти.
Има много случаи, в които на играч несправедливо се отказва печалбата. Защо? Поради това, че е държан под условията на казиното, въпреки че тези условия са напълно несправедливи. В тези случаи казиното предлага безплатни бонуси. Някои примери. Казиното има бонус с максимално изплащане. Играчът взема бонуса и завършва залагането, като по този начин го превръща в пари. Той си мисли, че сега играе със собствени средства, така че условията за бонуса вече не важат, тъй като може да тегли по всяко време. Играе и печели, но му се отказва теглене поради ограничението на бонуса. Но това е пълна глупост, тъй като за казиното няма абсолютно никаква разлика дали сте осребрили и веднага сте депозирали същата сума или просто сте продължили да играете. Това очевидно е несправедливо условие, предназначено да откаже законни печалби, но играчът е държан под него и му се отказва печалбата. Казиното предлага безплатни бонуси, защото ако играчът загуби, казиното запазва парите, но ако спечели, казиното няма да плати. Така че играчът може само да загуби, а не да спечели. Но това е добре, защото казиното го прави. Или какво ще кажете за мулти-акаунтиране? Ако играчът е направил това, за да получи множество бонуси, тогава да, това е несправедливо. Но когато няма множество бонуси, как е честно да се откажеш на играча да спечели легитимната му печалба? Какво предимство са дали на играча множеството акаунти? Отговор - никакво. Но отново играчът е държан по правилата, въпреки че резултатът е напълно несправедлив, защото условията са си условия. Казиното отново е безплатно, тъй като ако играчът загуби, казиното задържа парите, но ако спечели, отказва да плати и не можете да отидете в казиното и да поискате възстановяване на загубите си, защото сте имали мулти акаунти и по този начин те нямаше да изплатят никакви печалби. Е, ето какво е важно - законът е част от отношенията и условията между играча и казиното. Законът казва, че казиното не може да предлага игри без валиден лиценз, така че ако прилагаме едни и същи стандарти както към казиното, така и към играчите, тогава трябва да държим казиното да спазва условията на отношенията и да настояваме за възстановяване на сумата, точно както правим, когато казиното е безплатно. Но не, вие държите играчите и казината на различни стандарти под претекст, че правите това, което е честно, въпреки че това, което правите, е напълно несправедливо, като създавате различни стандарти за играчите и казината.
2) Казвате, че сте избрали да играете и т.н. Не виждате ли колко нелепо е това твърдение? Ако казиното ви е подвело, че играете в лицензирано казино, тогава да, вие сте избрали да играете, но при различни условия от тези, които всъщност сте получили. Избрали сте да играете в лицензирано казино, а не в нелицензирано казино. Не сте получили рекламираната услуга.
3) Говорите за налагане на честност и нечестно предимство в играта. Но ето какво е важното. Откъде знаете, че не е имало нечестно предимство за казиното? Когато играете в онлайн казино, вие се съгласявате да бъдете обвързани от резултата от игровия енджин (обикновено генератор на случайни числа, но в случай на нелицензирано казино, кой знае). Правите това на базата на това, че игрите са честни и ако казиното е лицензирано, лицензиращият орган трябва да гарантира, че резултатите от играта са честни. Така че лицензът помага да се гарантира честни резултати. И да, има документирани случаи на нечестни игри. Имаше казино, където играеха блекджек с двойно раздаване. Ако първата карта, изтеглена от казиното, доведе до печалба за играча, картата се претегляше, като по този начин се увеличаваха шансовете за печалба за казиното. Има много казина, които имат пиратски игри. Има казина-измами, където игровият енджин е манипулиран. Така че твърдението ви, че казиното не е имало предимство, не е основано на факти. Вие просто нямате представа дали резултатът от играта е бил честен или не, нито пък играчът знае. Защо, защото няма лиценз и следователно няма надзор. Казиното може да прави каквото си поиска, включително да манипулира игрите. Абсолютно несправедливо е да се държи играчът обвързан с резултатите от нелицензирано казино, когато това не е възрастта му. Те са се съгласили да бъдат обвързани с резултатите от лицензирано казино. Играчът не е получил услугата, за която е платил. Така че не става въпрос само за задължаване на казиното да спазва договорените условия, но и за справедливост към играчите. Гарантиране, че играчът е получил това, за което се е съгласил.
Така че, ако Casino Guru е за справедливост, тогава те трябва да поддържат равни стандарти както за играча, така и за казиното и да гарантират, че играчът получава услугата, за която се е съгласил.
Така че виждате, че вашата политика е напълно предубедена в полза на казиното.
Ще продължи, когато се достигне лимитът на публикациите.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Част втора
Разбирам, че заемаш позиция, че казиното е било честно по отношение на лицензирането си. Все още има двойни стандарти и въпросът дали играчът е получил справедлив резултат, както е посочено в първата част на моята публикация. Но поне можеш да разбереш позицията на Casino Guru. Знаеше какво получаваш и всичко останало и можеше да твърдиш, че две грешки не правят едно добро и всичко останало. Разбира се, възниква въпросът защо вашата държава не е била ограничена в условията за откриване на сметка. За мен, дори ако казиното е представило правилна информация за лиценза, като не е забранило вашата държава в условията си, това показва, че са били щастливи да нарушат закона, или пък защо не са я включили?
Но хайде бъдете честни. Когато казиното е излъгало играчите, как можете да се съгласите с това? Изобщо не е безплатно пускане, защото не сте знаели, че има проблем. Ясно е, че ако сте си мислили, че има лиценз, как бихте могли да планирате безплатно пускане, тъй като щом сте си мислили, че има лиценз, не бихте знаели, че има основания за възстановяване на сумата. Безплатното пускане предполага да знаете, че ще получите възстановяване на сумата. Ако сте си мислили, че казиното е лицензирано, просто не бихте очаквали възстановяване на сумата. Така че, когато казиното е излъгало, то по никакъв начин не насърчава безплатното пускане. И е въпросът дали играта е била честна.
Добавете към това и проблема с класирането на вашето казино. Като откажете да приемете жалбата, вие не вземате предвид, че казиното е лош играч. Казиното, което лъже клиентите, очевидно е акт на недобросъвестност. Жалбата трябва да бъде разследвана и когато бъдат предоставени доказателства, оценката за безопасност трябва да бъде съответно коригирана. Но като откажете да приемете жалбата, вие правите оценките си за безопасност неправилни . Казиното лъже и не понася никакви последствия. Как това защитава играчите? Не е, а позволява на казината да се измъкнат.
Сега най-накрая остава въпросът дали можете да принудите казино да поправи грешката. Разбира се, че не, но поне можете да опитате и ако казиното не поправи ситуацията, тогава предприемете съответните действия.
Както бе споменато по-рано, банката на казиното не оспори твърдението ми, така че това би трябвало да ви каже много за силата на моя случай.
Така че, в обобщение, ако дойдох и казах, че искам възстановяване на сумата, защото казиното е нелицензирано, но те включиха вашата държава като ограничена И показаха правилната информация за лиценза, тогава ако сте отказали, аз лично мисля, че това е грешно (ако приемем, че е ясно, че казиното е знаело правилното ви местоположение), тъй като създава двойни стандарти и не налага честна игра и резултати от играта, но поне го разбирам. Но както е в случая тук, където казиното проактивно е подвеждало играчите чрез съзнателно невярна информация и където не е успяло да ограничи вашата държава, съжалявам, но вашата политика е според мен несправедлива и насърчава двойните стандарти и нечестната игра. Затова с уважение ви моля да продължите с жалбата ми.
Автоматичен превод:
преди 6 месеца
Благодаря за подробното обяснение. Искам да изясня няколко неща, които сякаш са пренебрегнати:
- Не аз бях човекът, който е обработил жалбата ви. Просто се опитвам да ви помогна да разберете, въз основа на споделеното от вас, защо жалбата може да е била отхвърлена, в случай че решите да подадете друга. Сигурен съм, че сте получили обяснение и от нашия екип за жалби.
- Както споменах по-рано, ако смятате, че случаят ви е бил неразбран или ако сте събрали нови аргументи, правилният подход е да подадете нова жалба с по-ясно обяснение защо я подавате отново. Въпреки това, основното ограничение остава същото: не можем да разглеждаме случаи, които се основават на липсата на валиден лиценз, или да изискваме възстановяване на суми въз основа на него. Това е извън обхвата на това, с което можем да ви помогнем.
- Ние не сме регулаторен орган или финансова институция. Следователно, въпреки че споменахте, че банката на казиното е възстановила някои транзакции, този факт сам по себе си – особено след като беше посочен само в текст – не влияе върху начина, по който нашата система обработва жалбите.
- Това е първият път, когато споменавате нещо, свързано с множество акаунти, и това е съвсем различен вид проблем. Ако смятате, че казиното неоснователно ви е обвинило в това, това всъщност би могло да бъде валидна жалба. Но тя трябва да бъде подадена правилно, а не заровена под няколко страници с аргументи относно лицензиране, банково дело и възстановяване на суми.
- Накрая искам да уточня: молбата към администраторите на форума да преразгледат резултата от жалбата няма да помогне. Администраторите на форума нямат никаква роля в процеса на разглеждане на жалбата и инструкциите, които сте получили, остават най-добрият възможен съвет, който мога да ви дам.
Разбирам вашето разочарование. Но ако искате да продължите напред, ще трябва да фокусирате аргументите си ясно, да избягвате правни и регулаторни основания и да следвате правилния канал. Иска ми се да можех да направя повече тук, но това е реалността на начина, по който работи нашата система за жалби.
Ще се върна в понеделник, ако имате нужда от мен. Приятен уикенд, моля.
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 6 месеца
Добър вечер,
Имам сериозен проблем с едно казино. Изпратих им заявка да ми затворят акаунта, тъй като не им вярвам и това ме притеснява.
Въпреки че им го обясних ясно, те игнорираха молбата ми или я забавиха умишлено. Освен това им изпратих имейл с молба да изтрият данните ми, тъй като открих, че използването им е незаконно в Гърция, тъй като нямат съответния лиценз. (Не го познавах)
В отговор ми дадоха бонус. Не съм депозирал големи суми, нито се интересувам да си ги върна. Интересувам се акаунтът ми да бъде изтрит и данните ми да не бъдат достъпни.
Смятам го за безотговорно и опасно, особено когато някой поиска да бъде защитен от самия себе си. Те изобщо не зачитат отговорността си към играча.
Моля, помогнете ми да прегледам заявката и да проверя поведението им. Също така имам разговори/скрийншотове, които доказват какво съм ги помолил да направят.
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Благодаря, че споделихте опита си. Просто искам да ви предупредя приятелски как обикновено гледаме на подобни ситуации, за да не се разочаровате по-късно. Случаите, в които играчи искат възстановяване на суми, след като открият проблеми с лицензирането или лоши отзиви, са изключително трудни за разрешаване в тяхна полза. Искам да бъда откровен за това.
Когато играч се регистрира и започне да играе в онлайн казино, действията му се считат за валидни, дори ако по-късно разбере, че казиното не е лицензирано в неговата страна или има лоша репутация. За съжаление, това откритие не отменя играта със задна дата, нито оправдава възстановяване на сумата.
От описаното от вас, изглежда, че искането ви за закриване на акаунта е дошло, след като сте имали опасения относно доверието и безопасността, а не поради проблем с хазарта или искане за самоизключване. В такива случаи казината често се опитват да задържат играча, като предлагат бонуси, което може да бъде разочароващо, но за съжаление е доста често срещано в индустрията.
Въпреки това, ако заявката ви за закриване на акаунт е била ясна и те въпреки това са я забавили или игнорирали, това не е учтив подход. Още повече, ако сте поискали пълно изтриване на данните.
Просто имайте предвид, че заявката за затваряне и изтриване не засяга минала игра или загуби, но имате абсолютно право да спрете да играете и да очаквате личните ви данни да бъдат обработвани правилно занапред.
Естествено, вярвам, че процесът по жалби 👈 ще разследва и обработи всички подробности справедливо.
Благодарим ви, че изразихте притесненията си и подадохте жалбата. 🙏
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Здравейте, пиша Ви, за да подам нова жалба относно известно казино. Спечелих 32 500 евро. В процес съм на проверка и въпреки че всички документи са приети, анулират документите ми за адрес. Изпратих сметка за вода и банков документ и без да отговарят на имейлите, които изпращам, те просто анулират правните ми документи.
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Бихте ли ни казали обаче каква е причината за отхвърлянето на тези документи?
Обясниха ли ти го ясно?
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Добър вечер,
Благодаря ви, че се погрижихте за моя случай.
Накратко ще изброя събитията в хронологичен ред:
Направих заявка за теглене от казино Spinaga.
Заявена е проверка на адреса (KYC).
Изпратих сметка за вода – тя беше отхвърлена с мотива, че районът изглежда отделен от улицата.
Изпратих банково извлечение – то беше отхвърлено с мотива, че банката е онлайн.
Изпратих сметка за ток – тя също беше отхвърлена по същата причина.
Причината, която ми е посочена, не е посочена в условията за ползване или в политиката за KYC на казиното. Всички документи ясно посочват пълното ми име и адрес, включително района.
Също така съм правил всички проверки в казината със същите документи, без да срещна никакви проблеми.
Наскоро VIP мениджърът на клиенти (Михаела) се свърза с мен и ме информира, че проблемът е препратен обратно към съответния отдел за преглед. Очаквам отговор.
На ваше разположение съм да ви изпратя всички съответни файлове и скрийншотове на комуникациите.
Целта ми е да завърша проверката и да платя сумата, която ми се полага, възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за помощта.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Как мога да се свържа с вас?
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Здравей,
Ами, зависи. Бихте ли могли да обясните какъв е проблемът? С кого трябва да се свържете?
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Добър вечер,
Благодаря ви, че се погрижихте за моя случай.
Накратко ще изброя събитията в хронологичен ред:
Направих заявка за теглене от казино Spinaga.
Заявена е проверка на адреса (KYC).
Изпратих сметка за вода – тя беше отхвърлена с мотива, че районът изглежда отделен от улицата.
Изпратих банково извлечение – то беше отхвърлено с мотива, че банката е онлайн.
Изпратих сметка за ток – тя също беше отхвърлена по същата причина.
Причината, която ми е посочена, не е посочена в условията за ползване или в политиката за KYC на казиното. Всички документи ясно посочват пълното ми име и адрес, включително района.
Също така съм правил всички проверки в казината със същите документи, без да срещна никакви проблеми.
Наскоро VIP мениджърът на клиенти (Михаела) се свърза с мен и ме информира, че проблемът е препратен обратно към съответния отдел за преглед. Очаквам отговор.
На ваше разположение съм да ви изпратя всички съответни файлове и скрийншотове на комуникациите.
Целта ми е да завърша проверката и да платя сумата, която ми се полага, възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за помощта.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Така че, в такъв случай, наистина се надявам, че нашият екип ще може да ви помогне с вашата жалба .
Също така, имайте предвид, че обикновено чатът на живо не знае много за тегленията, така че най-добрият начин е да се свържете с поддръжката по имейл.
Сега трябва да изчакаме, докато изтече 14-дневният срок, за да може жалбата да продължи.
Автоматичен превод:
преди 5 месеца
Добро утро, изминаха 15 дни от 23.07, когато започнаха всички тези проблеми с проверката, и ви благодаря много за незабавния ви отговор.
Бих искал да ви информирам, че днес говорих в чата на живо, тъй като по време на проверката в казиното видях, че акаунтът ми не изисква проверка и те ми потвърдиха, че е проверен. Поисках да ми бъде изпратен имейл за потвърждение, че акаунтът ми наистина е проверен и че теглянията продължават. Ще ви информирам веднага щом получа имейла за потвърждение.
Автоматичен превод:
ОтговорЦитат1
преди 5 месеца
Да не забравяме, че всъщност броим само работните дни, когато става въпрос за обработка на теглене.
Моля, бъдете търпеливи и да, непременно ни дръжте в течение. 🙏
Автоматичен превод:
Добавете пост
