Преговорите са сложни, защото човек работи както с факти, така и с хора. Ясно е, че преговарящите преди всичко трябва да имат добро разбиране на дадена тема. Те трябва да са наясно с общата политика на компанията, първоначалната позиция за договаряне, както и резервната позиция.
Въпреки това, осъзнаването на тези факти може да не е непременно достатъчно за постигане на споразумение. Трябва да се вземе предвид ролята на човешкия фактор. Подходът и стратегията в преговорите са повлияни от готини, ясни логически анализи. Но следователно трябва да се вземат предвид личните нужди на актьорите. Тези нужди могат да включват необходимостта от приятелство, добра воля, доверие, признаване на статут и авторитет, желание да бъдете оценени и повишени, както и необходимостта да се приберете по-рано в петък вечерта.
Изследванията, които са изследвали преговорите, препоръчват отделяне на хората от фактите. Освен това по време на преговорите трябва да се използват непреки и безлични форми. Освен това, един наистина твърд преговарящ трябва да бъде твърд към фактите, но мек към хората.
Езикът също варира в зависимост от възприетия стил на преговори: той може да бъде или кооперативен, или състезателен режим. Стилът на сътрудничество се основава на принципите за печеливши, когато и двете страни искат да се възползват от сделката. Този стил често се приема в рамките на една компания или между компании с дългогодишни отношения, когато се преследват общи цели. Състезателният стил на преговори може да бъде подходящ за еднократни договори, когато целта е да се постигнат възможно най-добри резултати, без да се вземат предвид бъдещите отношения и рисковете от провал на преговорите. Освен това езикът може да стане враждебен и заплашителен.
В действителност преговорите са сложен начин на кооперативен и състезателен стил. Успешното преговаряне предполага справяне с четири основни компонента на преговорите: хора, факти, сътрудничество и конкуренция.





