Здравейте, искам да подам жалба срещу Juegalo.com за удържане на баланса ми без ясна обосновка.
След като играх според всички правила, поисках да изтегля средствата си, но молбата ми беше отхвърлена. Бях информиран, че акаунтът ми е в процес на проверка за нарушаване на Общите условия, но никога не ми беше казано кои условия съм нарушил или как съм го направил.
След доста чакане и няколко имейла с искане за обяснения, най-накрая бях информиран, че акаунтът ми е активиран отново и че мога да го използвам отново. Парите ми обаче все още са задържани и не ми е дадено допълнително обяснение относно причините за задържането.
Текущият ми баланс е 362 884 CLP, но значителна част от средствата ми бяха удържани без ясна или оправдана причина. Моля да ми бъде обяснено конкретно предполагаемото нарушение или парите ми да бъдат възстановени изцяло.
Оценявам вашата намеса в разрешаването на тази ситуация.
С уважение,
Хосе Томас Марамбио
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
Автоматичен превод:
