Здравей Джаро,
Благодаря за вашата помощ. Моят акаунт не беше потвърден. Първоначално ми потвърдиха документа за самоличност и разписката ми, за да потвърдят адреса ми. Когато поисках да изтегля част от баланса си, ми поискаха банкови документи и в същото време затвориха достъпа ми до сметката. Това никога не ми се е случвало с други казина; По принцип определени функции са ограничени, докато проверката не бъде разрешена, но достъпът не е затворен, докато банковите документи са разрешени, което ми се стори прекалено.
В отговор на въпроса ви, единственото, което остана, беше отдел да потвърди банковите ми документи, но им отне известно време да ми дадат отговор, докато стигнат до известния резултат. Изпратих банково извлечение, банкови транзакции, подробности от моята банка за депозита до тях, официално доказателство, издадено от моята банка, че сметката принадлежи на мен и всичко възможно да си възвърна достъпа до сметката си.
Играх само в казиното на живо.
Що се отнася до вашето обяснение, то беше много широко и не ми посочихте подробности в глава 3.5 от вашите Общи условия, където не съм виновен според вашите насоки. Начинът ми на действие беше законен и съобразен с всичко споменато там. Никога не са ме питали за допълнителни неща; Аз бях този, който изпрати допълнителна информация, за да направим подробностите по-ясни и да помогнем с процеса на потвърждаване. Окончателният им отговор беше много неясен и без никакви подробности (прекъсването на бизнес отношенията ни и конфискацията на парите ми съгласно техните правила и условия 3.5).
Hello Jaro,
Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
Hola Jaro,
Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Автоматичен превод:
