здравей Минах първа проверка и те също направиха плащане. Играх и имах печалби, но когато получих тиража, ми казаха, че е необходим още един чек! Изпратих исканите документи и оттогава ми казват, че проверката не е минала! Повече от седмица се опитвам да мина тази втора проверка, сега вече 4 дни не отговарят!
Бих казал, че понякога може да има допълнителна проверка в казиното, това не е нещо необичайно. Въпреки това, ако вашите документи не са подходящи или има нещо нередно с тях, бих очаквал казиното да ви каже, за да можете да изпратите един, за да го коригирате. Виждам, че това не се е случило и бих искал да добавя, че даваме на казината 14 дни, за да уредят процеса на KYC.
Но ако не сте се чули с тях в продължение на 4 дни и не знаете какво да правите и документите ви все още са отхвърлени, тогава вероятно ще пусна жалба на нашия сайт и нашият екип ще я разгледа и ще се опита да помогне.
какво ще кажеш
Ако се интересувате,просто щракнете тук . ⬅️
Освен това имам ръководство , което ви казва всичко, което трябва да знаете какво да очаквате, когато подадете жалба, така че можете да прочетете и това.
Надявам се това скоро да се реши.
Направих депозит в това казино. Без първо да го проверя. Огромна грешка... Спечелих 300 евро. След това и едно недоразумение изтеглих 260... след това... Попитах ги в чата за поддръжка дали бонусът, който имах (защото тези пари спечелих, като заложих бонуса за първи депозит), има някакви ограничения или мога да направя тегленето по нормален начин.... Казаха, че има общо ограничение, но то няма да повлияе на моя случай. Днес проверих и видях, че сумата от 155 е била удържана и причината е била „ръчно теглене". Попитах ги, тъй като не видях никакви пари в сметката си, и те казаха, че това ограничение се прилага в моя случай. Сега от 300 евро успях да изтегля 105 евро. Които все още не съм получил..... Току-що направих тегленето.... Ще получа сумата. АКО приемат някакви документи за проверка, ако поискат такава. Така че има още мноооого дълъг път.
Моля, не играйте на тази страница. Не се подвеждайте и ВИНАГИ проверявайте първо страницата в Casino Guru, за да видите дали е легитимна или не.
Здравейте, бих казал, че казиното определено не бива да дава неточна информация. Така че, ако сте играли с бонус, винаги е по-добре да прочетете условията на бонуса и ако не разбирате нещо, отидете в чата. Във всеки случай, ако са потвърдили, че нищо няма да се отнася за вашия случай и след това са го приложили, това не е правилно. И така, какво са приложили, някакво максимално теглене или нещо друго?
Не са поискали документи за проверка, ако разсъждавам правилно, нали?
Направих теглене на 29 февруари. Успях да тегля няколко пъти преди. Този път се изискваше потвърждение, след 72 часа писах и питах няколко пъти и непрекъснато получавах отговор: бъдете търпеливи. След това дойде отговорът, че не е одобрено. Изпратих го отново и сега чакам отново. Утре ще минат 2 дни. Проверяват ли такива неща и през уикендите или трябва да чакам до понеделник, за да получа отговор, и след това вероятно ще трябва да чакам още по-дълго?
Не съм попадал в друго казино, където верификацията да не е била одобрена.
Те ми казаха конкретно, че имат такова ограничение като цяло в тяхното казино, но агентът по поддръжката ми каза, че от това, което е видял, това не би важало за моя случай. Въпреки че друг отдел отговаря за тези неща, той каза, че от това, което е видял, това не би важало за мен... което в крайна сметка се оказа валидно. Няма значение, видях толкова много лоши отзиви тук за това казино, че буквално се радвам, че накрая получих 105. (Получих парите без проверка.) Така че слава богу за това. Знам, че не е правилно, но можеше да е и по-лошо.
*Бонусът, който имах, беше бонус за първи депозит. Заложих сумата и изтеглих останалите ми пари. Но те казаха, че в този случай важи правило, че можете да изтеглите само 200% от сумата, която сте депозирали първоначално.
Направих теглене на 29 февруари. Успях да тегля няколко пъти преди. Този път се изискваше потвърждение, след 72 часа писах и питах няколко пъти и непрекъснато получавах отговор: бъдете търпеливи. След това дойде отговорът, че не е одобрено. Изпратих го отново и сега чакам отново. Утре ще минат 2 дни. Проверяват ли такива неща и през уикендите или трябва да чакам до понеделник, за да получа отговор, и след това вероятно ще трябва да чакам още по-дълго?
Не съм попадал в друго казино, където верификацията да не е била одобрена.
Мисля, че казината обикновено правят тези неща през работната седмица, а не през уикендите, така че бих бил подготвен за евентуално чакане. Какво не беше одобрено при вашата проверка? Казвате, че сте поискали теглене на 29 февруари, мисля, че това е грешка, така ли е?
Тогава поисках теглене, след което ми казаха да проверя. Изпратих документи два пъти през последната седмица и те отказват. Дори не получавам отговор за това какво не е одобрено.
Хм, това не е добре, защото е важно да се знае защо и какво не е било одобрено. Нямате ли го някъде в профила си на играч? Без него, ние на практика не знаем нищо и трябва да преминете през този процес, за да изтеглите пари.
Така че, ако казиното не ви е отговорило в рамките на една седмица, бих обмислил подаване на жалба.
Какво ще кажеш?
Сега казаха, че е защото цялата ми глава не се вижда на селфито с личната ми карта 🤷🏻♀️ изпратиха нови, така че просто изчакайте и ще видите тогава
Добре, нека изчакаме и да видим какво ще се случи по-нататък.
Ще чакам.
Отказаха ми 3 пъти за потвърждение, след което направих опит за теглене на 29/1. Толкова съм уморен от тях, един и същ отговор през цялото време: бъдете търпеливи. Винаги намират нещо нередно, въпреки че изпращам това, което искат. Никога не съм имал подобни проблеми в други сайтове. Вчера изпратих отново за 4-ти път и те отказват, сега, след като изпратих допълнително доказателство, че съм аз, не знам какво да правя? Просто искам парите си да изтегля, за да мога да бойкотирам този сайт по-късно 🥺
Ако не знаеш какво да правиш, разбирам как се чувстваш. Все още не са ти казали какво не е наред или дори да ти кажат и все пак отхвърлят документа ти, знам, че е разочароващо.
Бих се опитал да подам жалба и вярвам, че ще могат да ви помогнат по някакъв начин.
Имам същия проблем с това казино. От 3 седмици се опитвам да потвърдя акаунта си и те продължават да искат едни и същи неща. Отивам да си чатя с тях, за да попитам какво не е наред, и в същия разговор ми казват, че различни документи са били отхвърлени или не са били изпратени.
Последния път ми казаха, че личната ми карта е на бял фон и затова е била отхвърлена! А снимката съм направил на бяла маса на работа! Тези хора са най-лошите... Вече 4-та седмица се опитвам да потвърдя печалба от 800 евро, но без успех.
Вашата помощ ще бъде оценена.
Нищо чудно, че това казино вече има по-нисък индекс от много други. Е, да се надяваме на положителен резултат! Изглежда, че вашият документ за самоличност не е преминал процеса на KYC поради бял фон. Опитахте ли се да предоставите различна снимка за самоличност, може би?
Да, вече го изпратих. В момента чакам, за да завърша процеса. Някак си съм сигурен, че след това ще поискат нещо друго.
Вероятно документ, който вече предоставих. Според мен те повтарят едни и същи извинения отново и отново.
Добър ден и на теб.
Минаха няколко дни, така че се чудя дали очакванията ти са били точни. Надявам се, че вече си постигнал известен напредък. 🤞 И така, има ли нещо ново, моля?
Добре, както и предвидих... Тези хора са шега. Отново проблеми с личната карта. Изпратих им 4 копия от фотоапарата си, но някак си твърдят, че е неясно. Как е възможно това казино все още да работи? Кара те да се зачудиш... Как играчите се връщат към тази лудост? 4 седмици за верификация на акаунт. Каква шега, наистина...
Имайте предвид, че им отне почти 4 дни, за да го отхвърлят. Според мен, те просто искат играчът да се откаже от печалбите си с тактиките си.
Разбирам, че това е изключително разочароващо и признавам, че тъй като не мога да видя снимките, които обсъждаме, нямам какво да добавя. Нямам причина да се съмнявам във вашата гледна точка, но това е всичко, което мога да предложа. Моля, предоставете въпросните снимки на медиатора; ако всичко е наред, медиаторът трябва да ги види, за да си състави собствено мнение. Смятам, че това е справедливо.
Здравейте отново, мога да изпратя снимките, но не знам кой е медиаторът. Да ги прикача към жалбата или нещо подобно?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
