Проверка Брус Залог (страница 7)

Да, това е! Медиаторът ще се погрижи за вашата жалба; казва се Томас и можете да добавите тези снимки, като ги публикувате в темата за жалби, която е тук 👈 Вмъкнах линка вместо вас; просто кликнете върху него или го докоснете, моля.

Благодаря, препратих снимките на свързания му имейл.

Още веднъж, след 5 пъти... Направиха го отново! Невероятно!

Да видим дали посредникът по жалбите ще се съгласи с отхвърлянето на вашите снимки от страна на казиното...

Аз съм клиент на BruceBet с потребителско име Lauraniculina.

На 18 май 2026 г. поисках теглене на 1000 евро. На 20 май 2026 г. ме помолиха за документи за KYC проверка. Изпратих ги веднага същия ден.

Днес е 24 май 2026 г. Минаха 4 дни, откакто документите бяха изпратени, а проверката все още е „В процес".

Агент Самюъл, служителят по поддръжка в чата, не ми казва кои документи липсват или какво блокира проверката. Просто казват „изчакайте проверка", без да посочват никакъв срок или причина.

Имам всички скрийншотове от чата и изпращането на документа.

Моля за съдействие от Casino Guru, за да проверя легитимността на заявката за KYC и да получа ясна актуализация относно състоянието на моята проверка и теглене. Casino Guru съобщи за подобни забавяния с BruceBet по отношение на забавянията при проверка и теглене.

За съжаление, не можем да направим много тук, знаете.

Комуникираме с казината само чрез оплаквания и можем да се намесим 14 дни след заявката за теглене.

Опитахте ли се да се свържете с казиното и по имейл?

Призовавам всички по света да стоят далеч от това казино!!! Примамват ви с бонус оферти и след това умишлено не изплащат, или трябва да чакате седмици или дори месеци!!! Чатът на живо е най-лошият, който съм виждал... Години наред изпращат едно и също съобщение за голямо търсене – това е повече от нелепо! А помощта от Casino Guru е крайно недостатъчна; получавам само един отговор на седмица.

Не са предприели никакви действия дори след 14 дни!!! Чакам плащането си от месец, а те отговарят на оплакването ми само веднъж седмично.

Здравейте, видях жалбата и съжалявам, че казиното не е отговорило толкова дълго. Разбирам, че смятате отговорите на колегите ми за неадекватни, но мисля, че това може да се дължи на факта, че не сте прочели инструкциите за жалбата. Всяка страна, включително и вие, наистина има 7 дни, за да отговори. Така работи настоящата система за жалби, защото както медиаторите, така и казината се нуждаят от време за разрешаване на случаите чрез разследване и сътрудничество.

Предполагам, че не е лесно. Но моля те, дръж се.

Но мисля, че все още не е имало комуникация с казиното, това е проблемът.

Да, разбирам, че това е вашето мнение. Жалбата обаче е свързана с конкретни стъпки. Първо, казината имат 14 дни, за да разрешат проблема. След това можем да се намесим, но само когато играчът предостави цялата информация; тогава медиаторът оценява случая и се свързва с казиното. Виждам, че сте се оплакали от същото казино точно преди този случай, така че сте наясно, че има забавяне.

Не е лесно, но жалбата се нуждае и от време, за да стигне до фазата, в която казиното е поканено да се включи.

Да, но какъв е проблемът? Отново мина почти месец! Бях успешно верифициран многократно, както е известно от предишния ми случай!

Разбирам какво имате предвид. Това обаче са два различни случая в системата, единият е приключен, а другият е приключен като решен. Затова споменах за вече известното забавяне. Иска ми се да можех да ускоря нещата, но за съжаление не е по силите ми.

Всичко е наред, отказах се от парите!!! Почти четири седмици е просто несправедливо!!! Мога да депозирам хиляди в същия ден, но що се отнася до тегленията, тези казина мамят.

Съжалявам, че се отказа от парите, но разбирам, че си имал достатъчно. За съжаление, без пари, жалбата ще бъде отменена и казиното ще се размине без допълнителни въпроси. Жалко е, защото те оставиха да чакаш безкрайно.

Това означава ли, че Casino Guru не може да ми помогне?

Еми, ако сте загубили въпросните пари, тогава за съжаление не можем да продължим.

Не съм го загубил, все още е изключителен! Нямам голяма надежда да го получа, но парите не са свършили.

Добре, моля, не си играйте с пари и дайте време на втората жалба да се развие. Би било жалко да оставим забавянето без разследване. 🙏

Не, определено няма да играя хазарт с тези пари; бих искал да ги получа.