Здравейте, от това, което видях на екранните снимки, вие се опитвахте да потвърдите паспорта си и трябваше да си направите селфи. Успяхте ли? Също така предоставихте ли документите, които преди това бяха изрязани в правилния формат и с цялата информация? Значи успешно ли си се верифицирал или не, защото според скрийншотовете не виждам нищо такова от чата на живо, затова питам. Ако не сте верифициран, какъв е проблемът с документа?
В тази ситуация ще трябва да преминете през този процес успешно, преди да можете да изтеглите пари, вероятно затова е отнело толкова време, че не сте успели да изтеглите.
Видях също, че имате отворена жалба, така че ако все още има проблеми, ще се опитаме да помогнем, но засега имам чувството, че по-скоро е грешка, че нещо не е доставено правилно в казиното. 😥🤔
Ще чакам отговора.
Hi, from what I've seen of the screenshots, you were trying to verify your passport and had to take a selfie. Were you successful? Also, did you supply the documents that were previously cropped in the correct format and with all the information ? So are you successfully verified or not, because according to the screenshots I don't see anything like that from live chat, so that's why I'm asking. If you are not verified, what is the problem with the document still ?
In this situation you will need to go through this process successfully before you can withdraw money, probably that's why it's taken so long that you haven't been able to withdraw.
I also saw that you have an open complaint, so if there are still some problems we will try to help, but so far I have a feeling that it's more of a failure that something is not delivered correctly to the casino. 😥🤔
I will wait for the answer.
Автоматичен превод:
