Проблеми с казино TenoBet. (страница 4)

Мога ли да попитам дали акаунтът ви вече е потвърден в това казино и дали някога сте теглили печалби оттам?

Също така, каква информация сте получили от тях относно блокирането на акаунта ви, ако има такава?

Да, акаунтът ми беше напълно потвърден и не, не съм теглил никакви пари от тях. Похарчих 2000 паунда при тях. Опитах се да тегля в събота и те казаха, че са необходими 36 часа за преглед на плащането. 36-те часа бяха минали и аз влязох в чат на живо и учтиво попитах къде са ми парите, след като 36-те часа бяха минали, а те се опитаха да кажат, че ги заплашвам 🤦‍♂️ Минаха няколко часа и се опитах да вляза отново в акаунта си, но той беше блокиран, не ми позволиха да вляза. След това прегледах имейлите си и ето имейла, който получих.

Скъпи Сам,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.

Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на 2009 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

Блеър

Виждам, че оплакването ви вече се разследва и от нашия екип за оплаквания.

За съжаление, не можем да бъдем сигурни дали това казино ще ни сътрудничи. Те имат много нисък индекс на безопасност, така че да се надяваме, че ще ни обяснят всичко.

Все още ли можете да влезете в профила си?

Не, не мога да вляза. В пълен черен списък съм и не отговарят на имейлите ми. Това са пари, които променят живота ми, и не мога да повярвам, че могат просто така да ми го направят.

Ето доказателство от чата на живо, в което ми казват, че средствата ми са 100% в безопасност.

В този случай, да се надяваме, че наистина ще бъде така.

Моля, дръжте ни в течение.

тези скрийншотове са отпреди да ме сложат в черния списък, не съм получавал никакви пари от тях, сложили са ме в черния списък и не мога да вляза в акаунта си.

Разбирам, благодаря за обяснението.

Трябва да изчакаме и да видим какво ще се случи, знаете ли. За съжаление, няма какво друго да направим.

Какво имаш предвид „изчакай и ще видиш какво ще стане"? И какво имаш предвид „нищо не можеш да направиш сега"? Свързал ли си се с тях тогава? Със сигурност не могат просто да се измъкнат с тези 20 000, които са твърде много пари, за да загубят, пари, които променят живота 🤦‍♂️

Със сигурност не могат просто да се измъкнат с тези 20 000 пари, които променят живота им, какво имаш предвид, като чакаш и виждаш какво ще стане?

Жалбата ви все още е в процес на обработка. Моля, изчакайте допълнителна информация там.

Добре, чудесно, благодаря. Ще получавам ли актуализации тук или по имейл? Благодаря.

Пиши ми в WhatsApp +4522659610 и аз също имам някои проблеми с това казино.

В рамките на жалбата ви, а ако сте настроили известия, със сигурност и по имейл.

Да, имам го по имейл, благодаря.

Здравейте, може ли да ми кажете как приключиха с изпращането на парите ви или все още не са получени?

Исках да споделя опита си с Tenobet Casino и да видя дали някой друг се е сблъсквал с нещо подобно.

Регистрирах се, депозирах около 250 евро и завърших пълна KYC проверка, използвайки автентичния си документ за самоличност и данни за местожителство в Обединеното кралство. Акаунтът ми беше одобрен от техния екип за проверка, а сайтът ми позволи да избера Обединеното кралство като моя държава при задаване на информация за теглене.

След като играх, балансът ми нарасна до над €3000 и подадох заявка за теглене x4.

Докато чаках, изпратих имейл до поддръжката с молба да потвърдят, че играчи от Обединеното кралство са допуснати до сайта, главно защото моят KYC вече е одобрен и опциите за теглене от Обединеното кралство са налични в платформата.

Малко след този имейл, те затвориха акаунта ми за постоянно и твърдяха, че съм нарушил техните Общи условия. Въпреки това:

* не уточниха кое точно правило уж съм нарушил,

* не обясниха защо моят KYC сертификат в Обединеното кралство е одобрен,

* и те предложиха само да възстановят първоначалните ми депозити от €250, като същевременно конфискуват останалия баланс/печалби.

Имам скрийншотове и доказателства по имейл, показващи:

* одобрен KYC (познай клиента),

* заявки за теглене,

* имейли за закриване на акаунт,

* и фактът, че данните от Обединеното кралство бяха приети по време на регистрацията/проверката.

Сайтът, който използвах, беше www.tenobet29.io

Някой друг имал ли е успех с възстановяването на задържаните печалби от тях?

След като прочетох всички останали коментари, смятам, че парите ми са загубени и вероятно няма да мога да си възстановя депозитите от 250 евро.

Здравейте, според мен вече можете да откриете някои прилики в наскоро споделените преживявания. Въз основа на текущата оценка и състоянието на оплакванията, смея да твърдя, че казиното изплаща, но отнема известно време.

От друга страна, ако някое казино вече е решило, че правилата са нарушени и съответно е затворило сметките, също не бих очаквал плащане. В такава ситуация обикновено няма много за обсъждане с казиното самостоятелно и бих препоръчал да поканите нашите медиатори. Ние предлагаме специализиран екип от медиатори за жалби, който има за цел да разследва тези ситуации, за да установи дали конфискацията или предприетите действия са били точни и справедливи въз основа на условията на казиното.

Заповядайте да опитате тук, като последвате зеления линк 👈

Какво мислите за тази опция? Съгласни ли сте?

Благодаря, Радка, току-що подадох жалбата си чрез линка, надявам се да можеш да помогнеш!

Няма защо. Сега обаче идва най-трудната част. Истината е, че това казино не е заслужило ниския си индекс за безопасност просто ей така, така че трябва да сме готови за всякакъв развой, струва ми се.

Във всеки случай се надявам на възможно най-добрия край.