Здравей Матей
След като прегледах линка, който ми изпратихте, виждам, че датата за този документ ясно казва от октомври 2019 г. ......
Заглавие на разпоредбата „Предоставяне на код за социална отговорност 3.4.1 (От 31 октомври 2019 г.) взаимодействие с клиенти"
Съгласно разпоредба F) ясно се казва „Предотвратяване на опциите за обратно изтегляне за клиенти до по-нататъшно уведомление".
Проблемът ми се случи през април 2020 г. това е от 2019 г. ?????? Моля, помогнете ми да разбера по-нататък това
Вижте пълната информация по-долу.
Взаимодействие с клиенти - Допълнителни официални указания за отдалечени оператори по време на избухването на COVID-19
Предоставяне на код за социална отговорност 3.4.1 (От 31 октомври 2019 г.) взаимодействие с клиенти
Всички лицензи, с изключение на не-отдалечена лотария, техническа игрална машина, софтуер за хазартни игри и лицензи за хост.
1. Лицензополучателите трябва да си взаимодействат с клиентите по начин, който свежда до минимум риска клиентите да претърпят вреди, свързани с хазарта. Това трябва да включва:
идентифициране на клиенти, които може да са изложени на риск или да претърпят вреди, свързани с хазарта.
взаимодействие с клиенти, които може да са изложени на риск или да претърпят вреди, свързани с хазарта.
разбиране на въздействието на взаимодействието върху клиента и ефективността на действията и подхода на Лицензополучателя.
2. Лицензополучателите трябва да вземат предвид насоките на Комисията относно взаимодействието на клиентите. Това ръководство е издадено допълнително към официалното ръководство за взаимодействие с клиенти за отдалечени оператори от юли 2019 г.
Поради продължаващата пандемия COVID-19 и свързаното с нея блокиране, лицензополучателите следва да гарантират, че те прилагат следните мерки в рамката за взаимодействие с клиенти с цел предотвратяване на свързана с хазарта вреда:
а) Преглед на всички прагове и задействания, използвани за проследяване на уязвимостта, за да се гарантира, че те отразяват променените финансови обстоятелства, които много потребители ще изпитат. Трябва да се наблегне на тези прагове и задействащи се преактивиращи се мерки за предпазливост, за да се гарантира, че клиентите с възникваща уязвимост, като увеличено време, прекарано в игра или увеличени разходи, могат да бъдат идентифицирани.
b) По-конкретно, прегледайте показателите си за време, за да заснемете игра над 1 час, тъй като това е прокси за потенциална вреда.
в) Задайте допълнителни или модифицирайте съществуващите прагове и задействания, които са специфични за новите клиенти, отразявайки недостатъчните познания на оператора за моделите на игра и разход на този индивид.
г) Прилагайте процеси, които осигуряват непрекъснат мониторинг на вашата клиентска база, идентифицирайки клиенти, чиито модели на игра, разходи или поведение са се променили през последните няколко седмици.
д) Извършване на оценки на достъпността на лицата, избирани от съществуващи или нови прагове и задействания, които показват, че потребителите изпитват вреда. Помислете за ограничаване или блокиране на по-нататъшна игра, докато проверките приключат и подкрепят получените доказателства.
е) Предотвратяване на опциите за обратно изтегляне за клиенти до по-нататъшно предизвестие.
ж) Спиране на бонус оферти или промоции за клиенти, показващи индикатори за вреда [1]
Познаването и идентифицирането на вашите клиенти, изложени на риск от преживяване или нараняване, и действащи рано и бързо, може да помогне да спрете или предотвратите влошаването на вредата.
Тези мерки ще бъдат подложени на периодичен преглед от Комисията и могат да бъдат преразгледани в отговор на промените в обстоятелствата.
