Какво може да направи играч, когато казиното, доставчиците на алтернативни решения за разрешаване на спорове, регулаторният орган и доставчикът на игри не реагират? (страница 3)

Здравей, да, правил съм го. Видях, че ти го направи точно преди мен и досега нямаше да имаш актуализация. Абсолютна лудост е, че им е позволено да правят това. Платиха ми 3000 паунда за теглене, след което ми казаха, че съм нарушил условията, което не бях направил. Знаеш ли много за процеса на алтернативно разрешаване на спорове? Благодаря.

Разбира се, за съжаление съм имал и множество отделни спорове с BlindLuck.

В моя случай е имало 2 или 3 отделни ситуации, в които BlindLuck е конфискувал баланса/печалбите ми, включително суми от €960,19 и €1 567,15, както и друга оспорвана сума.

Това, което прави ситуацията ми още по-тревожна, е, че BlindLuck никога не са ми изплащали успешно нито една сума. Всеки път, когато стигах до момент, в който трябваше да тегля печалбите си, изведнъж възникваше проблем и те даваха причина за отказ или конфискация на средствата.

Многократно съм ги молил да предоставят ясни и конкретни доказателства в подкрепа на обвиненията им и конфискациите, но според мен те никога не са предоставили достатъчно доказателства, за да оправдаят вземането на парите.

Поради това започнах официално дело за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) срещу BlindLuck чрез CADRE, който е един от доставчиците на АРС, одобрени съгласно рамката Anjouan. Делото е в ход в момента, така че все още не мога да кажа какъв ще бъде крайният резултат.

Ако имате подобни проблеми с BlindLuck, силно препоръчвам да запазите всичко: имейли, записи за тегления, скрийншотове на баланса ви, история на транзакциите, обясненията им за конфискацията на средствата и съответните условия. Това може да стане много важно, ако решите да отнесете въпроса до ADR.

Интересно е да чуя, че всъщност са ви платили 3000 паунда при теглене, преди по-късно да ви обвинят, че сте нарушили условията им, защото моят опит е различен - никога не са ми плащали при теглене.

Депозирах общо около 1050 паунда за период от 2 месеца, спечелих 10 000 паунда, позволих си да изтегля 3000 паунда на плащания от по 1000 паунда (отне ми около месец) и след това конфискувах останалата сума. Не съм нарушил нищо, имам логове от играта и всичко останало. Изпратиха ми по същество същото като на теб, а и имейлите бяха същите.

Трябва да подадете жалба на https://cadre.online/

В този момент проверяват случая ми в Blindluck.

Здравей, Радка,

Исках да ви предоставя актуална информация относно спора ми с BuffBets.

BuffBets наскоро възобнови комуникацията с мен и в крайна сметка ми предложи споразумение от 807,97 евро. Отхвърлих това предложение, защото оспорваният ми баланс е 4 148,69 евро, а BuffBets все още не е предоставил достатъчно доказателства или пълно обяснение на ниво транзакция, което според мен да оправдава конфискацията.

След като стана ясно, че не можем да постигнем приятелско споразумение, многократно поисках от BuffBets да ми предоставят името, данните за контакт и процедурата за подаване на жалби на определения от тях доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, за да мога да разгледам спора независимо.

Въпреки че поисках тези данни приблизително пет пъти, BuffBets все още не ги предоставиха. Те отговаряха на имейлите ми, докато обсъждаха предложението си за споразумение от €807.97, но тъй като отхвърлих предложението и изрично поисках достъп до ADR, не получих поисканата от мен информация за ADR.

Затова трябваше сам да се свържа с одобрените от Анжуан доставчици на алтернативни решения за спорове.

EGIS ADR потвърди писмено, че BuffBets няма договорно споразумение за ADR с тях. iGamingADR също потвърди писмено, че не е бил назначен от BuffBets да разглежда техните спорове.

Това оставя CADRE и Axion ADR като двете оставащи възможности. Свързах се и с двете. CADRE все още не са потвърдили дали имат юрисдикция над BuffBets и въпреки няколко имейла и две заявки чрез официалната форма за контакт на Axion, не получих отговор от Axion.

Вече отнесох въпроса и до отделите за съответствие и лицензиране на Службата за хазарт в Анжуан, като ясно заявявам, че не искам регулаторът сам да реши финансовия спор. Просто ги моля да установят кой одобрен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове е действително на разположение, за да разгледа независимо жалбата ми.

В този момент ситуацията е съвсем проста: искам да ескалирам спора към независим АРС, но все още не мога да установя кой доставчик на АРС е оторизиран да приеме случая.

Ще актуализирам оплакването отново веднага щом CADRE, Axion, Anjouan или BuffBets предоставят разяснения.

С уважение,

Джино

Фактът, че са предложили споразумение, говори всичко, което е необходимо да знае един алтернативен спор. Подадох жалбата си до CADRE и се надявам, че ще я разгледат. Очевидно е доста обичайно едно от тези казина да изплаща малки плащания (в моя случай 3 пъти по 1000 паунда одобрено) и след това да добавя нарушение на условията и т.н., след като печалбите ви се натрупат. Вече се бях свързал с лицензиращия персонал преди месеци и те дори не отговориха. Трябва да спрат тези казина да работят във Великобритания. Банките няма да правят връщане на плащане, тъй като това е класифицирано като „граждански спор", а не като измама, очевидно 😵‍💫 Според мен нямам какво да губя от това... вече загубих 6625 паунда

Открих, че ARD за buffbets, които работят под Tusitier Ltd, е CADRE. Надявам се това да помогне. Все едно Blindluck да работи под Green Champions.

Ако търсите Buffbets, ще ви каже, че е под Tusitier LTd, заедно с 14 други сайта, работещи под тяхна търговска марка, и че падащото им меню за ADR е под CADRE 😄

Пффф, уау, страшен си!

Получих това съобщение преди час, съвсем случайно.

Веднага подадох жалба срещу Buff Bets! Най-накрая след 5/6 месеца!

Здравей, Джино!

Знаеш ли, много се радвам, че другият играч се присъедини към теб; неговите открития ми изглеждат многообещаващи. Разбира се, разбирам, че настоящата ти ситуация е все още много напрегната и че не оценяваш предложението на казиното за споразумение.

Все пак се надявам, че CADRE ще ви помогне и на двамата!

Най-накрая! В момента имам дело срещу Blindluck и Buffbets и всички те се обработват от Cadre, така че ще отнеме до 3 месеца. Ако всичко е наред, ще получа посочените по-долу суми:

Buffbets 4.140 EUR

Сляп късмет 980 евро

Общо 5.120 евро

Имам и друг случай с Blindluck за 1.527 евро, но мисля, че ако работят правилно, ще получа само 1.000 евро от тази сума, защото нямам достатъчно доказателства за пълната сума, но ще видим.

Най-накрая! Много се радвам за теб. Все още се колебая малко, защото след всичко, през което си преминала, ами... може би просто не мога да повярвам, че това е финалът. 😆

Чакам резултата, но със сигурност се надявам на най-доброто! Това е много хубава сума.

Някой знае ли дали cadre обработва и spinbara? Защото anjouan обозначава cadre като adr.

Хей, ако знаеш, че CADRE се грижи за Spinbara, можеш да опиташ. Доколкото разбирам, това е по-скоро система за грешки и пробни периоди... 😐

CADRE свързали ли са се с вас? Получих имейл, в който се казваше, че са получили оплакването ми, но оттогава нищо. Чудя се дали това е нормално? Надявам се също да видят, че казиното току-що ми е взело 6625 паунда, използвайки някакви неясни условия, които измислят с времето 😂 Урокът да се стои далеч от всичко, с което работят под лиценза, е напълно научен.

Получих потвърждение и за двата случая и споменаха, че може да отнеме до 3 месеца, защото е натоварено. Така че очаквам нещо в рамките на 3 месеца.

Ще видим как CADRE ще се справи с тези случаи.

Официално подадох жалбата си срещу BlindLuck до CADRE на 26 август 2026 г., така че вече чакам 50 дни, без да получа нито една актуализация. Дори се свързах отново с CADRE на 2 октомври, за да поискам актуализация, но за съжаление не получих отговор.

Имам и отделна жалба срещу BuffBets, която е в CADRE от около 22 септември, приблизително преди 23 дни.

CADRE посочи, че процесът може да отнеме до 90 дни, така че и двата случая все още са в рамките на този срок. Нямам обаче представа дали някое от казината е отговорило или дали CADRE изобщо се е свързала с тях.

През последните няколко месеца също се свързах няколко пъти с лицензионния орган на Анжуан, без да получа съществен отговор.

Засега всичко, което мога да направя, е да чакам и да се надявам CADRE действително да разследва тези оплаквания както трябва. Определено ще споделя всички актуализации или решения, които получа.

Получихте ли потвърждение или актуализация от CADRE относно оплакването ви срещу BlindLuck?

Не, не съм получил нищо, само същото, че може да отнеме 3 месеца. Мисля, че трябва да им отговорят, но ако не го направят, може да им бъде наредено да платят, а след това, ако не го направят, рискуват да им бъде прекратен лицензът. Всичко е толкова съмнително, че дори не бих използвал отново сайт, свързан с тях.

Получихте ли някакви актуализации? Аз не, освен първия имейл, който ми изпратиха.

За съжаление, все още нищо от CADRE.

Жалбата ми срещу BlindLuck беше официално потвърдена на 26 август 2026 г., така че вече чакам 58 дни без нито една съществена актуализация.

Също така подадох отделна жалба срещу BuffBets около 22 септември, която вече е в ход 31 дни.

На 2 октомври поисках актуализация и по двата случая и на 21 октомври изпратих още един официален отговор, с който попитах дали казината са били контактирани, дали са отговорили и дали случаите ми се преглеждат активно.

За съжаление, CADRE не е отговорила на нито едно от исканията.

Разбирам, че са посочили, че процесът може да отнеме до 90 дни, но ме разочарова, че не предоставят абсолютно никаква информация за напредъка на жалбите.

В този момент дори не знам дали BlindLuck или BuffBets са представили защитата си.

Ще продължа да чакам засега, но ако 90-дневният период изтече без решение или каквато и да е смислена комуникация, възнамерявам да повдигна процедурните въпроси пред Комисията по хазарта в Анжуан.

Ще ви държа в течение, ако чуя нещо. Моля, направете същото, ако CADRE се свърже с вас.

Здравейте всички. Исках само да се включа и да кажа, че наистина се надявам всеки от вас да получи ясен резултат. Това е наистина трудна ситуация и оценявам, че все още издържате.