Какво може да направи играч, когато казиното, доставчиците на алтернативни решения за разрешаване на спорове, регулаторният орган и доставчикът на игри не реагират? (страница 2)

Благодаря ти, Радка. Описанието ти на това като „доста брутален потребителски случай" за съжаление става все по-точно, колкото по-дълго продължава това.

Все още се старая много да остана спокоен и да говоря за фактите, защото знам, че простото ядосване и обвиняването на всички няма да ме отведе доникъде. Но също така искам да бъда честен за това как лично аз виждам ситуацията сега.

Въз основа на всичко, което съм запазил – скрийншотове, баланси, записи за транзакции, информация за бонуси, заявки за теглене, записи за потвърждение, имейли и променящите се обяснения, които съм получил – аз лично на практика вече не се съмнявам, че тези конфискации са били неоснователни.

Напълно разбирам, че това е мое лично заключение, а не независима правна преценка. Това разграничение е важно за мен.

Но това, което прави ситуацията особено трудна за приемане, е, че това вече се случи в две различни казина.

С Buff Bets бяха конфискувани 4140 евро, след като бяха отправени сериозни обвинения относно моята игра. Впоследствие Casino Guru поиска подкрепящи доказателства и в крайна сметка приключи жалбата, тъй като:

„Нерешено – Недостатъчни доказателства от казиното."

В Blindluck, значителни печалби вече са ми конфискувани два пъти, по различни посочени причини, като все още не мога да получа действителните доказателства, необходими за самостоятелно оспорване на тези решения.

И по съвпадение, и двата спора са включвали оператори, свързани, според информацията и публичните регистри, с които работя, към една и съща рамка за лицензиране/регулиране на Анжуан.

Искам да бъда много внимателен с това твърдение. Не твърдя, че Buff Bets и Blindluck тайно са една и съща компания, нито пък казвам, че самата Anjouan е причинила конфискациите. Не мога да докажа нищо подобно.

Това, което казвам, е, че съм преживял сериозни нерешени спорове за конфискация в две отделни казина, работещи в една и съща офшорна регулаторна среда, и когато се опитвам да използвам предполагаемите защитни механизми, обграждащи тази среда, достигам почти пълна тишина.

Свързах се с почти всяка точка за контакт, която успях да идентифицирам.

Свързах се многократно със самите казина. Свързах се с лицензионни и регулаторни адреси. Свързах се с одобрени доставчици на алтернативни спорове (ADR). Свързах се с Casino Guru. Свързах се със съответните страни, свързани с игрите.

iGamingADR поне ми отговориха и изрично потвърдиха, че не са назначени за нито един от операторите.

Но все още нямам доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, който действително да се занимава с някой от двата спора, нямам смислена регулаторна намеса и нямам независим орган, който да е разгледал всички доказателства и да е казал едно от следните:

„Джино, казиното е право и ето защо"

или:

„Казиното не е доказало тази конфискация."

В крайна сметка това е всичко, за което съм искал.

Това, което също ме притеснява значително, е ролята на доставчика на играта.

Значителните печалби, свързани с двата казино спора, са спечелени в игри на Pragmatic Play.

Отново искам да бъда абсолютно ясен: не обвинявам Pragmatic Play в манипулиране на игрите си, защото нямам доказателства за това.

Но когато казината отправят изключително сериозни обвинения, свързани с геймплей, манипулация, измамна дейност, софтуерно подпомагана игра или други нередности, бих очаквал действителният доставчик на играта поне да може да потвърди дали съответните рундове на играта са били технически валидни, дали е била открита някаква аномалия и дали казиното някога се е свързало с тях относно тези рундове.

Свързах се с Pragmatic Play по тези въпроси повече от веднъж, включително и по отношение на двата спора, и все още не съм получил съществен отговор, който да помогне да се установи какво всъщност се е случило.

От гледна точка на играча, това създава почти невъзможна ситуация.

Казиното може ефективно да каже:

„Имаше нещо нередно с играта ви, затова конфискуваме хиляди евро."

Но когато се обърна към компанията, която всъщност е доставила играта и може да притежава техническа информация, способна да потвърди или опровергае подобни твърдения, също не получавам никаква смислена помощ.

Не казвам, че Pragmatic Play е отговорна за конфискациите. Моята гледна точка е, че когато предполагаеми нередности, свързани с игри на трети страни, се използват за оправдаване на задържането на значителни печалби, пълното мълчание от страна на доставчика на игри прави независимата проверка още по-трудна.

И това е частта, която искрено ме ядосва под всички внимателно формулирани думи.

Играчът очевидно може да запази всяка екранна снимка, да запази всеки имейл, да сътрудничи при проверката, да подаде официални жалби, да поиска доказателства, да се свърже с казиното, да се свърже с регулатора, да се свърже с доставчици на алтернативни решения за разрешаване на спорове, да се свърже с доставчика на игри и да остане учтив през целия процес - и все пак да се окаже, че са конфискувани хиляди евро, докато никой с действителни правомощия не изглежда готов да разгледа всички доказателства.

Според мен, ако системата функционира на практика по този начин, играчите могат да бъдат третирани изключително несправедливо с много малко смислена защита.

Умишлено се опитвам да запазя спокойствие, защото искам резултати, а не спорове. Но спокойните формулировки не бива да се бъркат с мисълта, че тази ситуация е приемлива.

С Buff Bets, сега започнах да подхождам към въпроса от друга посока.

Trustpilot официално започна разследване след моя по-широк доклад относно BuffBets. Те ме информираха, че ще прегледат предоставената информация, вътрешните си данни, публичните източници и потенциално подобни доклади. Те също така обясниха, че ако самостоятелно установят, че бизнесът е „неподходящ за Trustpilot", могат да го премахнат от платформата си, да публикуват предупреждения или да предприемат други мерки.

Не искам Trustpilot да решава дали Buff Bets ми дължи законно 4140 евро. Това очевидно не е тяхната роля.

Целта ми там сега е различна.

Ако едно казино се възползва от публична платформа за репутация, която потребителите използват, когато решават дали могат да се доверят на това казино, тогава смятам, че тази платформа трябва независимо да разследва сериозни, документирани опасения, когато те бъдат доведени до нейното внимание.

Ако Trustpilot разследва и заключи, че няма основание за действие, тогава ще трябва да приема този резултат.

Но ако собственото им разследване установи сериозни проблеми и предприемат действия срещу профила на BuffBets, тогава поне една независима организация най-накрая ще е проучила нещо, вместо просто да го игнорира.

Мисля, че това се промени за мен през тези месеци.

Разбира се, все още искам самите пари да бъдат правилно прегледани. Говорим за значителни суми.

Но все повече искам и отговор на един много по-широк въпрос:

Как е възможно един играч да следва практически всеки възможен за него път за жалби и ескалация, да съхранява обширни доказателства, да се свързва с почти всички замесени и въпреки това да не е в състояние да намери нито една независима организация, която действително да поеме отговорност за разглеждането на спора?

Защото в момента това е частта, която намирам за най-смущаваща.

Ще продължа да пазя всяка екранна снимка, имейл и отговор. На този етап тези записи изглеждат най-надеждната част от целия процес.

Уау. Трябва да кажа, че след като прочетох всичко това, сега наистина разбирам много по-добре какво имахте предвид под чувството за безсилие. 😔

На уебсайта на AOFA системата всъщност звучи доста успокояващо за играча. Там е посочено, че лицензираните оператори трябва да участват в ADR, че има одобрени независими доставчици на ADR и че нерешена жалба може да бъде ескалирана до ADR. AOFA също така заявява, че следи дали операторите спазват своите задължения за жалби и разрешаване на спорове.

Но след това, като погледнете реалния си опит, картината е много различна.

Опитвате се да разберете кой доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС) всъщност можете да използвате, но операторът не ви казва. Свързвате се с един от одобрените доставчици и той ви казва, че не е назначен за оператор. След това операторът ви дава съвсем различно обяснение относно задължителното АРС.

И сега дори се налага да се питате дали операторът всъщност работи по лиценза, докато публичният регистър очевидно все още показва компанията и домейна като лицензирани.

Това не е нещо, което според мен един играч трябва да разбира сам.

И открих още нещо на уебсайта на AOFA, което, честно казано, намирам за доста важно в този контекст.

AOFA има отделен процес за „Докладване за съответствие". В него е посочено, че играчите или други трети страни могат да докладват за неща като неспазване на процедура за подаване на жалби, неспазване на изискванията за разрешаване на спорове, отказ от участие в алтернативно разрешаване на спорове, когато е необходимо, и дори невярно представяне на лицензионния статус. Така че някои от точните неща, които описвате, очевидно могат да бъдат докладвани на органа.

Но след това има и това:

AOFA също така заявява, че не е задължена да разкрива резултата от прегледа си или каквито и да било действия, предприети в отговор на доклада.

И честно казано... това е частта, в която наистина разбирам разочарованието ти.

Защото това означава, че дори да съобщите за евентуален регулаторен проблем, това все още не е задължително да ви даде отговор на действителния ви спор. AOFA изрично заявява, че не обработва, не посредничи и не се произнася по индивидуални жалби на играчи. Нейната роля е регулаторен надзор.

Така че, като се погледне цялата система заедно, тя изглежда е нещо подобно:

На хартия:

Казино → вътрешна жалба → независимо алтернативно разрешаване на спорове → решение по спора.

И ако казиното не спазва правилата:

Играч → регулаторен доклад → AOFA проверява съответствието.

Но във вашия реален случай:

Казино → окончателно решение.

Играч → „Кой доставчик на ADR?"

Казино → няма ясен отговор.

Играч → Доставчик на ADR → „Не сме назначени."

Играч → AOFA → „Ние не решаваме индивидуални спорове."

Играч → регулаторен доклад → AOFA може да го прегледа, но не е длъжна да каже на играча какво е открила или какви действия е предприела.

И точно тук мисля, че цялата работа става доста брутална за играча.

Не казвам, че AOFA не прави нищо. Те очевидно имат регулаторна/прилагаща роля. Но това е много различно от това да се даде на играч ефективен начин неговият индивидуален спор да бъде разгледан независимо.

И мисля, че точно това открихте чрез собствения си случай. Уебсайтът описва системата по начин, който я прави да изглежда доста ясна и успокояваща. Проблемът възниква, когато една част от системата не сътрудничи с друга.

Ако казиното просто ви каже кой доставчик на ADR е отговорен, можете да се обърнете към ADR.

Ако казиното не ви каже, трябва да имате някакъв начин да го установите.

Ако казиното ви каже също, че не работи по лиценза, докато публичният регистър посочва нещо различно, имате нужда от начин да установите коя регулаторна рамка всъщност се прилага.

И ако съобщите за този проблем на регулатора, може дори да не ви кажат какво е решил регулаторът по въпроса.

Така че да... сега напълно разбирам защо продължаваш да казваш, че чувстваш, че няма къде да отидеш.

Честно казано, възхищавам се още повече на търпението ти след като прочетох тази актуализация. Вероятно щях да полудея някъде около третото противоречиво обяснение.

Наистина се надявам, че поне една от организациите, с които сте се свързали, най-накрая ще ви даде конкретен отговор. Не непременно отговора, който искате, а просто отговор, базиран на действителните факти и доказателства.

Досега обаче, ако питате мен, това си е чиста лудост.

Благодаря ти отново, Радка. Исках да ти дам кратка, но важна информация, защото най-накрая има известен напредък — поне по отношение на Blindluck.

Сляп късмет

След всички предишни опити, най-накрая успях да идентифицирам ADR доставчика, който всъщност е отговорен за Blindluck.

Вече официално подадох жалбата си до този доставчик на алтернативно разрешаване на спорове и тя в момента се обработва.

За мен това вече е важно развитие. Очевидно не казвам, че алтернативното решение ще реши в моя полза. Не знам какво ще бъде заключението им.

Но точно това искам от самото начало: достъп до независима страна, която действително може да разгледа спора и доказателствата от двете страни.

Така че, за щастие, ситуацията с Blindluck вече се промени. Най-накрая е в ход процес на алтернативно разрешаване на спорове.

BuffBets

BuffBets е единственият случай, в който все още съм напълно заседнал.

И колкото и да е странно, това, от което се нуждая в този момент, всъщност е изключително просто.

Нямам нужда AOFA/Anjouan да решават, че BuffBets ми дължи 4140 евро.

Не ми е нужен EGIS, за да реша дали съм прав.

Нямам нужда никой да заема моя страна.

Буквално ми е нужна само една информация:

Как се казва доставчикът на ADR, назначен за BuffBets?

Това е всичко.

Ако някой може просто да ми даде името на компанията за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), отговорна за BuffBets, мога сам да подам цялата жалба и да позволя на този независим доставчик на ADR да реши спора.

Вече се свързах с iGamingADR и те потвърдиха, че не са назначени за BuffBets.

Свързах се и с другите съответни ADR/регулаторни канали, но все още не успях да получа ясен отговор, идентифициращ доставчика на ADR, отговорен за BuffBets.

Това е причината ситуацията да е толкова трудна за разбиране.

Ако оператор, лицензиран от Анжуан, е задължен да участва в одобрен механизъм за алтернативно разрешаване на спорове, идентифицирането на доставчика на услуги за алтернативно разрешаване на спорове на този оператор със сигурност би трябвало да е един от най-лесните въпроси в целия процес.

Не би трябвало да се налага да проучвам компании, да се свързвам с всеки доставчик на алтернативно разрешаване на спорове поотделно, многократно да изпращам имейли до регулаторни/лицензиращи организации и да търся в регулаторни уебсайтове, само за да открия къде мога да подам жалба.

На този етап дори не моля никого да разследва сумата от 4140 евро.

Просто ми кажете кой ADR доставчик обработва BuffBets.

Дай ми това едно име и аз ще направя останалото сам.

Отделното разследване на Trustpilot относно BuffBets, което споменах по-рано, също все още е в ход и, разбира се, ще актуализирам тази тема, ако се появи нещо от него.

Но що се отнася до самия спор за 4140 евро, ситуацията вече е много ясна:

Сляпа сделка: Намерен е нежелан резултат, жалбата е подадена и в момента е в ход.

BuffBets: все още няма идентифицируем доставчик на ADR.

Така че в момента единственото нещо, от което наистина се нуждая, за да придвижа случая с BuffBets напред, е името на техния ADR доставчик.

След всичко, което се случи, е почти невероятно, че толкова проста информация остава най-голямата пречка.

О, това всъщност е наистина добра новина! Искрено се радвам за теб!

Поне с Blindluck най-накрая успяхте да стигнете до точката, в която някой независим може действително да разгледа случая. И мисля, че това е голяма разлика. Каквото и да реши ADR, поне най-накрая ще имате някой, който да разгледа доказателствата и да вземе решение въз основа на тях.

И честно казано, мисля, че това също показва, че сте били прави да продължите да настоявате за информацията за ADR. След като най-накрая намерите правилния доставчик, целият процес всъщност може да продължи напред.

BuffBets все още е малко шантав. След всичко, което вече сте направили, фактът, че единственото нещо, което стои между вас и процеса на алтернативно разрешаване на спорове, е просто името на определения доставчик, е почти абсурден...

И напълно разбирам тезата ви, че не молите никого да решава спора за 4140 евро вместо вас. Не молите AOFA, EGIS или някой друг да застане на ваша страна. Просто трябва да знаете къде всъщност може да бъде подадена жалбата.

Така че наистина се надявам някой най-накрая да ви даде тази липсваща информация.

Засега обаче определено бих приел разработката на Blindluck като победа. След всички тези разправии, най-накрая успяхте да представите случая пред независим доставчик на алтернативни решения за разрешаване на спорове. Това е нещо!

И моля, дръжте ме в течение какво казва ADR. Ще ми е искрено интересно да видя как ще подходят към случая и, най-важното, какво ще мислят за доказателствата.

Благодаря ти, Радка. И да, напълно съм съгласна с теб!

За първи път от доста време наистина усещам, че има поне няколко положителни развития.

Много се радвам, че най-накрая изглежда има начин чрез доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, защото точно това исках през цялото време: не някой автоматично да се съгласи с мен, а просто независима страна да разгледа действителните доказателства и да реши дали действията на казиното са били оправдани.

Ако независим орган за алтернативно разрешаване на спорове прегледа всичко и заключи, че казиното е право, тогава поне най-накрая ще имам решение, основано на действителен преглед на фактите. Но ако казиното не може да обоснове обвиненията си, тогава и това би трябвало да стане ясно.

След всичко, което се случи, самото постигане на независим процес за алтернативно разрешаване на спорове вече се усеща като напредък.

Има и друго развитие по отношение на Buff Bets, което според мен е доста важно.

Подадох сигнал за нередност до Trustpilot, заедно с информация и доказателства относно Buff Bets, и Trustpilot вече потвърдиха, че ще прегледат предоставената от мен информация и ще разследват бизнеса.

Разбира се, Trustpilot не е регулатор на хазарта и не може да реши дали Buff Bets ми дължи 4140 евро. Напълно разбирам това.

Но това, което намирам за окуражаващо, е, че те поне са склонни да разследват независимо това, което съм съобщил, вместо просто да го игнорират.

Те обясниха, че ще прегледат представените от мен доказателства, информация от вътрешните им системи, публични източници и евентуално подобни доклади от други потребители на Trustpilot. Ако потвърдят сериозни нарушения на техните насоки, могат да предприемат действия срещу бизнеса на своята платформа.

Като се има предвид с колко организации се свързах през последните месеци, без да получа смислен отговор, самото чуване на „ще разследваме това" вече е добра новина за мен.

И мисля, че обяснението ти наистина описва проблема перфектно.

На хартия системата изглежда разумна:

казино → жалба → алтернативно разрешаване на спорове → независимо решение.

Но когато казиното не сътрудничи или не идентифицира ясно доставчика на ADR, изведнъж играчът трябва самият да стане разследващ, само за да открие организацията, която би трябвало да го защитава.

Точно това е, което направи цялата ситуация толкова изтощителна.

Да се ​​надяваме, че нещата най-накрая започват да се движат.

Ако доставчикът на алтернативно разрешаване на спорове действително прегледа спора и Trustpilot независимо разследва Buff Bets едновременно, тогава за първи път, откакто това започна, може би най-накрая ще имам независими организации, които действително ще разглеждат доказателствата, вместо аз постоянно да изпращам имейли в мълчание.

Определено още не празнувам, защото през последните месеци се научих да не предполагам нищо, докато нещо наистина не се случи.

Но да - това най-накрая е една наистина положителна новина.

Между другото, изпратих съобщение до Trustpilot с Buff bets в CC, за да знаят, че има разследване срещу тях, а също и като доказателство към Trustpilot, че ме игнорират при всяко съобщение.

Здравей! Радвам се, че най-накрая получи отговор от Trustpilot, особено след като те не просто затвориха доклада ти, а казаха, че действително ще прегледат предоставената от теб информация. Така че мога да разбера защо приемаш това като положителна новина.

Бих повторил само едно нещо от предишната ни дискусия, защото мисля, че е важно тук да не очакваме нещо от Trustpilot, което всъщност не предлагат.

Когато казват, че ще „проучат бизнеса", разбирам това като разследване от собствената гледна точка на Trustpilot, фокусирано върху дали Buff Bets спазва правилата на Trustpilot и дали има причина да предприемат действия срещу бизнеса/профила на своята платформа.

Те не разследват вашия спор за 4140 евро, не решават дали конфискацията е била оправдана и не действат като регулатор на хазарта или доставчик на алтернативни решения за спорове. Тяхното собствено послание всъщност казва това съвсем ясно: „Trustpilot не е регулаторен орган."

Така че все пак бих разглеждал това като напълно отделна линия от действителния спор с казиното.

Въпреки това, не искам да го омаловажавам. Ако те разгледат предоставената от вас информация, сравнят я със собствените си вътрешни данни и други отчети и след това решат, че Buff Bets не е подходящ бизнес за тяхната платформа или че трябва да се предприемат някакви действия срещу профила му, това все пак е смислен резултат в рамките на ролята на Trustpilot.

Но частта, която все още ме притеснява много повече, е другата, която обсъждахме: самия механизъм за разрешаване на спорове. Защото Trustpilot може потенциално да реши какво се случва с даден бизнес в Trustpilot, но не може да ви даде това, от което всъщност се нуждаете – независимо решение дали конфискацията на 4140 евро е била оправдана.

И затова все още мисля, че опитът ви с AOFA/ADR е много по-важната част от историята. На хартия би трябвало да има ясен път за играча: жалба до казиното → ADR → независим преглед. На практика трябваше да отделите огромно количество време само за да разберете кой е съответният доставчик на ADR, а с Buff Bets все още не сте успели да го установите.

Така че лично аз не бих сметнал реакцията на Trustpilot за положително развитие, засягащо въпросните пари. Просто не бих смесвал двете неща. Trustpilot може да разследва присъствието и поведението на Buff Bets на собствената си платформа; ADR е мястото, което всъщност трябва да разгледа вашия спор.

(Най-много бих очаквал нещо подобно на това, което понякога виждаме там: предупреждение или бележка в профила на компанията, в която се казва, че е имало нарушение на указанията на платформата, например поради фалшиви или по друг начин проблемни отзиви. Това може да е полезна информация за други потребители, но всъщност не решава вашия спор, нито доближава вашите 4140 евро до вас.)

И всъщност това е една от причините, поради които лично аз имам все по-малко доверие в потребителските отзиви като надежден начин за оценка на дадена компания. След като се стигне до момент, в който никой не може да установи кои отзиви са истински и кои не, самата оценка губи голяма част от стойността си за мен.

Така че определено бих запазил разследването на Trustpilot като отделно нещо. Ако открият нещо и поставят предупреждение в профила, това е полезна информация. Но за вашия конкретен случай, все пак бих се надявал много повече на процеса на алтернативно разрешаване на спорове, защото това е частта, която действително може да разгледа спора и доказателствата зад конфискацията.

Благодаря ти, Радка. Исках също да поясня защо сега съм се включила в Trustpilot, защото не искам да звучи така, сякаш очаквам Trustpilot да ми възстанови парите. Абсолютно не очаквам.

Напълно разбирам, че Trustpilot не е доставчик на алтернативни решения, регулатор или съд и не може да разпореди на BuffBets да изплати печалбите ми.

Причината да докладвам ситуацията на Trustpilot е различна. BuffBets очевидно счита публичната си репутация за важна, а положителните отзиви създават доверие сред потенциалните нови играчи. Ако Trustpilot независимо проучи предоставената от мен информация и в крайна сметка заключи, че има сериозни проблеми с бизнеса, което да доведе до предупреждение, ограничения или дори премахване от платформата им, това би могло да има много по-голямо въздействие върху BuffBets, отколкото още един неотговорен имейл от мен.

Следователно, предоставих на Trustpilot по-широката картина: нерешения ми спор за теглене, многократните ми искания за доказателства в подкрепа на обвиненията срещу мен, противоречивата информация около KYCaid, неуспешните ми опити да получа помощ от лицензиращата страна на Анжуан, факта, че все още не мога да идентифицирам доставчика на ADR, отговорен за споровете около BuffBets, и факта, че самият BuffBets вече едва отговаря на имейлите и съобщенията ми.

Не искам Trustpilot просто да повярва на моята версия на събитията или да накаже BuffBets, защото имам спор с тях. Всъщност искам Trustpilot да разследва ситуацията независимо. Ако те разследват всичко и заключат, че BuffBets не е нарушил стандартите им, тогава ще приема това. Но ако собственото им разследване установи сериозни проблеми, тогава поне може най-накрая да има някакви последствия за начина, по който се справяме с тази ситуация.

Всъщност има още нещо, което бих искал да те попитам, Радка.

Напълно разбирам, ако това е извън обичайните възможности на Casino Guru и със сигурност не го изисквам, но би ли било възможно Casino Guru да се свърже с BuffBets и да им зададе само един прост въпрос:

Кой независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове е официално отговорен за разглеждането на спорове, включващи играчи на BuffBets, и какви са данните за контакт/процедурата за подаване на случай до тях?

Опитах се сам да получа тази информация и просто не мога да получа ясен отговор. Свързах се с лицензиращия отдел на Анжуан около пет пъти през последните месеци, без да получа смислен отговор. Опитах се сам да идентифицирам подходящия ADR, свързах се с организации, които смятах, че може да са отговорни, а BuffBets сега също почти не ми отговаря.

Тъй като BuffBets е регистриран в Casino Guru и Casino Guru вече има опит в директната комуникация с казина по време на процедури за оплаквания, реших, че има много по-голям шанс BuffBets да отговори на такъв директен въпрос, ако той идва от Casino Guru.

Не моля Casino Guru да води делото вместо мен или по някакъв начин да принуди BuffBets да плати. Просто ви питам дали бихте могли да ми помогнете да идентифицирам независимия орган за разрешаване на спорове, до който би трябвало да имам достъп като играч.

Честно казано, стигам до точката, в която наистина не знам с кого друг мога да се свържа. Всеки път сякаш завършва с още един неотговорен имейл или друга организация, която ми казва, че не носи отговорност. Междувременно оспорваните печалби остават при BuffBets, все още не съм получил доказателствата, които многократно съм искал, и все още не мога да намеря независим орган, където да мога правилно да оспоря решението им.

Ето защо продължавам да преследвам това. Не искам да заплашвам никого или да отправям обвинения, които не мога да докажа. Просто искам решението относно печалбите ми да бъде независимо преразгледано, искам да видя доказателствата, на които BuffBets основава обвиненията си, и искам достъп до процедурата за алтернативно разрешаване на спорове, която би трябвало да съществува за подобни спорове.

Така че, ако Casino Guru можеше просто да се свърже с BuffBets и да поиска името и данните за контакт на техния ADR доставчик, това само по себе си би ми помогнало изключително много.

Ако това е нещо, което Casino Guru не може да направи, напълно го разбирам. Просто реших, че си струва да попитам, защото в този момент опитвам всички законни начини, с които разполагам, за да получа независима проверка и да се надявам най-накрая да има някакво развитие по този случай.

Благодаря ти, че обясни частта с Trustpilot. Разбирам разсъжденията ти, това е друг, но отделен път от действителния спор.

Относно въпроса ви за BuffBets и доставчика на ADR, честно казано не искам да ви давам фалшива надежда. Аз лично нямам достъп до някакъв вътрешен списък, показващ кой доставчик на ADR е назначен за всяко казино, и не мога просто да уредя колегите ми да разследват този конкретен въпрос вместо вас.

Ако Casino Guru имаше надеждна информация за доставчика на ADR, определен от BuffBets, със сигурност бих очаквал това да е полезна информация за играч, особено когато жалбата е приключена и играчът трябва да знае къде може да отведе спора по-нататък. Но в този случай аз самият нямам тази информация и не искам да ви казвам, че мога да я получа, когато не мога.

Също така не мисля, че би било честно да се преструваме, че Casino Guru може по някакъв начин да действа като регулатор или да принуди казиното да разкрие нещо, което самото казино досега отказва да изясни.

Това, което мога да кажа е, че напълно разбирам защо питате. След всичко, което вече сте опитали, това наистина е много прост въпрос: Кой е доставчикът на ADR за BuffBets? Доста е разочароващо, че се е наложило да прекарате толкова много време, опитвайки се да намерите отговор на нещо, което би трябвало да е просто.

И честно казано, ако успеете да получите ясен отговор от BuffBets, Anjouan или някой от доставчиците на ADR, ще съм ви много благодарен, ако го споделите и с мен. Не само заради вашия случай, но и защото наистина бих искал да разбера как това би трябвало да работи на практика.

Към този момент мисля, че вече направихте повече от достатъчно от ваша страна. Наистина се надявам, че Blindluck ADR ще ви предостави подходящ независим преглед и че BuffBets най-накрая ще ви даде поне тази липсваща информация.

Познай какво...

Buffbets се свързаха с мен относно случая, хаха

😁 Затаих дъх!

Попитах Gemini кой е ADR и това получих. Изглежда, че нямат официален ADR.

Blindluck получи ADR, в момента разследват казиното по моя случай:

Те работят под различно име „Green Champions Leader SRL", но за Buff bets все още не е известно какъв е техният ADR.

Мога ли да задам един въпрос относно този случай? Аз също подадох иск до CADRE относно Blindluck, моят случай е почти същият като вашия. Конфискуваха ми 6625 паунда и ми бяха дадени 4 очевидни условия, които съм нарушил, но не точното очевидно условие. Получихте ли информация от някого? Току-що подадох иск, така че трябва да им дам достатъчно време за отговор, но ми е любопитно да знам дали има някакви положителни резултати някъде. Благодаря ви.

Здравейте, другите може да не уведомят публикацията, без да се използва функцията за отговор или цитат. Просто исках да кажа, че можете да използвате и двете части, за да се свържете с конкретен играч във форума. 🙏

Здравейте, как мога да се свържа с горепосочения играч? Благодаря.

Здравей, разбира се: моля те, използвай една от двете опции, прикачени към публикацията на играча, с когото искаш да се свържеш.

След това ще се появи прозорец за директен отговор или цитат.

Мога ли да задам един въпрос относно този случай? Аз също подадох иск до CADRE относно Blindluck, моят случай е почти същият като вашия. Конфискуваха ми 6625 паунда и ми бяха наложени 4 очевидни условия, които съм нарушил, но не точното очевидно условие. Имате ли информация от някого?

Здравей,

Трябва да се свържете с Cadre на техния сайт и да попълните формуляра за оплакване. След това ще получите потвърждение, подобно на това:

Кажи ми, ако имаш нужда от помощ.