Благодаря ти, Радка. Описанието ти на това като „доста брутален потребителски случай" за съжаление става все по-точно, колкото по-дълго продължава това.
Все още се старая много да остана спокоен и да говоря за фактите, защото знам, че простото ядосване и обвиняването на всички няма да ме отведе доникъде. Но също така искам да бъда честен за това как лично аз виждам ситуацията сега.
Въз основа на всичко, което съм запазил – скрийншотове, баланси, записи за транзакции, информация за бонуси, заявки за теглене, записи за потвърждение, имейли и променящите се обяснения, които съм получил – аз лично на практика вече не се съмнявам, че тези конфискации са били неоснователни.
Напълно разбирам, че това е мое лично заключение, а не независима правна преценка. Това разграничение е важно за мен.
Но това, което прави ситуацията особено трудна за приемане, е, че това вече се случи в две различни казина.
С Buff Bets бяха конфискувани 4140 евро, след като бяха отправени сериозни обвинения относно моята игра. Впоследствие Casino Guru поиска подкрепящи доказателства и в крайна сметка приключи жалбата, тъй като:
„Нерешено – Недостатъчни доказателства от казиното."
В Blindluck, значителни печалби вече са ми конфискувани два пъти, по различни посочени причини, като все още не мога да получа действителните доказателства, необходими за самостоятелно оспорване на тези решения.
И по съвпадение, и двата спора са включвали оператори, свързани, според информацията и публичните регистри, с които работя, към една и съща рамка за лицензиране/регулиране на Анжуан.
Искам да бъда много внимателен с това твърдение. Не твърдя, че Buff Bets и Blindluck тайно са една и съща компания, нито пък казвам, че самата Anjouan е причинила конфискациите. Не мога да докажа нищо подобно.
Това, което казвам, е, че съм преживял сериозни нерешени спорове за конфискация в две отделни казина, работещи в една и съща офшорна регулаторна среда, и когато се опитвам да използвам предполагаемите защитни механизми, обграждащи тази среда, достигам почти пълна тишина.
Свързах се с почти всяка точка за контакт, която успях да идентифицирам.
Свързах се многократно със самите казина. Свързах се с лицензионни и регулаторни адреси. Свързах се с одобрени доставчици на алтернативни спорове (ADR). Свързах се с Casino Guru. Свързах се със съответните страни, свързани с игрите.
iGamingADR поне ми отговориха и изрично потвърдиха, че не са назначени за нито един от операторите.
Но все още нямам доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, който действително да се занимава с някой от двата спора, нямам смислена регулаторна намеса и нямам независим орган, който да е разгледал всички доказателства и да е казал едно от следните:
„Джино, казиното е право и ето защо"
или:
„Казиното не е доказало тази конфискация."
В крайна сметка това е всичко, за което съм искал.
Това, което също ме притеснява значително, е ролята на доставчика на играта.
Значителните печалби, свързани с двата казино спора, са спечелени в игри на Pragmatic Play.
Отново искам да бъда абсолютно ясен: не обвинявам Pragmatic Play в манипулиране на игрите си, защото нямам доказателства за това.
Но когато казината отправят изключително сериозни обвинения, свързани с геймплей, манипулация, измамна дейност, софтуерно подпомагана игра или други нередности, бих очаквал действителният доставчик на играта поне да може да потвърди дали съответните рундове на играта са били технически валидни, дали е била открита някаква аномалия и дали казиното някога се е свързало с тях относно тези рундове.
Свързах се с Pragmatic Play по тези въпроси повече от веднъж, включително и по отношение на двата спора, и все още не съм получил съществен отговор, който да помогне да се установи какво всъщност се е случило.
От гледна точка на играча, това създава почти невъзможна ситуация.
Казиното може ефективно да каже:
„Имаше нещо нередно с играта ви, затова конфискуваме хиляди евро."
Но когато се обърна към компанията, която всъщност е доставила играта и може да притежава техническа информация, способна да потвърди или опровергае подобни твърдения, също не получавам никаква смислена помощ.
Не казвам, че Pragmatic Play е отговорна за конфискациите. Моята гледна точка е, че когато предполагаеми нередности, свързани с игри на трети страни, се използват за оправдаване на задържането на значителни печалби, пълното мълчание от страна на доставчика на игри прави независимата проверка още по-трудна.
И това е частта, която искрено ме ядосва под всички внимателно формулирани думи.
Играчът очевидно може да запази всяка екранна снимка, да запази всеки имейл, да сътрудничи при проверката, да подаде официални жалби, да поиска доказателства, да се свърже с казиното, да се свърже с регулатора, да се свърже с доставчици на алтернативни решения за разрешаване на спорове, да се свърже с доставчика на игри и да остане учтив през целия процес - и все пак да се окаже, че са конфискувани хиляди евро, докато никой с действителни правомощия не изглежда готов да разгледа всички доказателства.
