Бих искал да започна дискусия относно настоящата ми ситуация, защото честно казано не знам какъв практически път остава за един играч, когато почти всяка участваща страна или не отговаря, отказва да предостави доказателства, или пренасочва въпроса другаде.
В момента имам три отделни оспорвани казино дела, свързани със Sweet Bonanza / Pragmatic Play, с обща оспорвана сума от €6 667,34.
1. Залози Buff – €4,140
Buff Bets конфискуваха приблизително 4140 евро печалби и ме обвиниха в сериозни нарушения, включително злоупотреба с бонуси/манипулация.
Случаят беше разследван чрез Casino Guru. Casino Guru поиска подкрепящи доказателства от казиното, но жалбата в крайна сметка беше приключена, тъй като:
„Нерешено – Недостатъчни доказателства от казиното."
Въпреки този резултат, все още не съм получил парите.
Свързах се и със съответните канали за лицензиране/надзор на Анжуан, както и с доставчик на алтернативни решения за спорове, но не получих смислено решение.
2. Сляп късмет – 1 567,15 евро
Blindluck конфискува 1 567,15 евро въз основа на предполагаемо нарушение на максималния залог за бонус.
Този случай беше представен и на Casino Guru.
Blindluck не съдейства в процеса на подаване на жалба и случаят в крайна сметка е приключен, тъй като:
„Нерешено – политика за липса на реакция."
Парите отново не бяха върнати.
3. Blindluck – нова конфискация от 960,19 евро
Съвсем наскоро Blindluck конфискува още 960,19 евро.
Този път те се позоваха общо на клауза 5.9.5 от своите Общи условия.
Проблемът е, че тази клауза съдържа няколко напълно различни възможни твърдения, включително манипулиране на VPN/IP, фалшифицирани документи, злоупотреба с бонуси, измама/съглашение и игра със софтуерно подпомагане.
Blindluck все още не ми е казал кое конкретно твърдение всъщност се отнася за мен, нито е предоставил доказателствата в негова подкрепа.
Нямах активен бонус, балансът ми по бонуса беше 0,00 евро, акаунтът ми беше KYC проверен и играех нормално на собствения си телефон.
Blindluck заяви, че решението е окончателно и каза, че ще бъдат предоставени подкрепящи доказателства на лицензиращия орган и службата за алтернативно разрешаване на спорове, ако е необходимо.
Въпреки това, многократно съм молил Blindluck да посочи кой доставчик на алтернативно разрешаване на спорове е действително назначен да разглежда спорове срещу тях, но те все още не са предоставили тази информация.
Вече подадох нова жалба до Casino Guru относно тази отделна конфискация от 960,19 евро.
По-големият проблем: къде е действителният механизъм за разрешаване на спорове?
Свързах се или се опитах да получа помощ от:
Сляп късмет
Залози за бъфове
Канали за лицензиране/надзор на Анжуан
признати доставчици на алтернативно разрешаване на спорове
Казино Гуру
Прагматична игра / Сладка бонанза
Един доставчик на ADR, iGamingADR, отговори и потвърди, че не е назначен нито за Blindluck, нито за Buff Bets.
Други канали за алтернативно разрешаване на спорове, с които съм се свързал, досега не са предоставили съществен отговор.
Свързах се и с Pragmatic Play и ги помолих да проверят дали оспорваните рундове на играта Sweet Bonanza са истински, дали операторите са били упълномощени да предлагат своите игри и дали техните системи са засекли някаква манипулация или нередност. В момента все още чакам отговора им.
Също така подадох официално Заявление за достъп до данни до Blindluck, с което поисках достъп до акаунт, игра, IP/устройство, KYC, записи за измами/рискове и разследвания. Blindluck потвърди, че това искане се обработва.
Това, което ме тревожи най-много, е, че прекарах месеци в опити да използвам уж наличните механизми за жалби и разрешаване на спорове, но все още не мога да намеря страна, която действително да прегледа доказателствата и да вземе изпълнимо решение.
Не твърдя, че всички тези организации работят заедно или умишлено ме игнорират. Просто описвам какво се е случило на практика.
Casino Guru вече е заключил в един случай, че казиното е предоставило недостатъчни доказателства, а в друг случай казиното изобщо не е съдействало. И все пак, като играч, аз все още съм без оспорваните средства и без ефективен начин да наложа каквото и да било.
Затова бих бил искрено благодарен за съвети от хора с опит в тази област.
Какви практически възможности остават, когато:
казиното отказва да предостави доказателства;
казиното не сътрудничи с Casino Guru;
операторът не посочва назначения от него доставчик на алтернативно разрешаване на спорове;
Доставчиците на алтернативни решения за разрешаване на спорове не отговарят или казват, че не са назначени;
лицензиращият орган не предоставя съществен отговор;
и играчът остава с хиляди евро оспорвани печалби?
Ако някой е работил успешно с лицензиран от Анжуан оператор в подобна ситуация или знае как да определи действително назначения доставчик на ADR за Blindluck или Buff Bets, ще съм особено благодарен за съвета му.
В този момент не търся друг общ отговор, който да ми казва „да се свържа с казиното". Правя това от месеци.
Търся реалистична следваща стъпка, която действително може да доведе до независим преглед или възстановяване на оспорваните средства.
