Несправедливо отношение, отхвърлени тегления, нарушаване на правилата за отговорен хазарт и проблеми с лицензирането – Zip Casino (Softgenius NV)
Здравей,
Подавам сериозна жалба срещу Zip Casino, управлявано от Softgenius NV. Уебсайтът преди това посочваше, че е лицензиран под Кюрасао (GLH-OCCHKTW0709022022), но в момента никъде на сайта не е показан лиценз. Когато попитах отдела за обслужване на клиенти относно лиценза, ми казаха:
„Нямаме информация за лиценза, господине."
Това поражда сериозни опасения и може да показва, че казиното работи без валиден лиценз.
В един момент сметката ми в казиното имаше баланс от приблизително 54 000 евро. Подадох няколко заявки за теглене и общо 11 000 евро бяха отхвърлени и върнати обратно в баланса на сметката ми. След това тези средства бяха играеми отново – и в крайна сметка бяха загубени. Те трябваше да бъдат изплатени, вместо да бъдат предоставени за по-нататъшна игра.
Моят акаунт вече беше напълно верифициран до 5 май и екипът за поддръжка на клиенти потвърди това. Въпреки това, по-голямата част от заявките ми за теглене бяха отхвърлени с неверни основания, твърдейки, че акаунтът не е верифициран. Имам доказателства за това, включително снимката за верификация и потвържденията в чата от екипа за поддръжка.
Съобщих за проблем с хазарта и поисках закриване на акаунта ми в същия ден, в който започнах да играя, но казиното не предприе действия. Акаунтът ми остана отворен и активен в продължение на няколко дни или дори седмици. Това е сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране.
Системата за теглене е проектирана по начин, който затруднява играчите: можете да правите само три тегления едновременно, всяко от тях се обработва бавно (няколко дни между тях) и не могат да се подават нови тегления, докато предишните не бъдат одобрени. Новите тегления обикновено не изискват свързване с отдела за обслужване на клиенти – освен ако акаунтът не е бил затворен. Когато акаунтът е затворен, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да разрешите ръчно нови тегления, което води до ненужни забавяния и усложнения.
Освен това открих, че историята на тегленията ми е била променена – някои записи са били премахнати или скрити от страницата на профила ми. За щастие, бях направил екранни снимки, преди тези данни да бъдат променени. Това повдига сериозни опасения относно прозрачността и почтеността.
Поддръжката на клиенти беше неясна, подвеждаща и уклончива през целия процес. Отговорите бяха общи, неясни или противоречиви – и в много случаи въпросите ми бяха просто игнорирани. Комуникацията изглеждаше предназначена да забави и обърка, вместо да помогне.
Казиното не струва 8,7%.
