Yakuzabet Casino - обща дискусия (страница 3)

Уважаеми petitgamer,

Благодарим ви, че споделихте отзивите си с нас. Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип за поддръжка на клиенти е винаги на разположение, за да ви помогне на английски език, тъй като ние даваме приоритет на ясната и ефективна комуникация с нашите потребители.

По отношение на бонуса за добре дошли, любезно ще ви помоли да се свържете с нашия CSR, за да можем да проучим този въпрос допълнително и да гарантираме, че бонусът е правилно приложен към вашия акаунт.

Оценяваме много, че насочихте вниманието ни към този проблем. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да подобрим изживяването ви с нас.

Франсис

Yakuza.bet

Да, основният проблем беше поради това, че използвах множество IP адреси и използвах множество устройства. Без майтап....

Измина седмица и те се свързаха или отговориха. Не мисля, че жалбата, която създадох, дава много справедливост на този проблем, тъй като това е много повече от просто забавено плащане, това е конфискация на средства с нелепи причини, които дори не отговарят на техните условия. Можем ли да променим това?

„Като любезност, споделям екранните снимки на разговора тук. Очевидно е, че вашата платформа може да се възползва от актуализирането на езика на плейъра за по-голяма яснота и уместност. Моля, приемете това като градивна критика, насочена към подпомагане подобряването на вашата платформа."

Скъпа Франсис,

Благодаря ви за отговора, но трябва да поясня, че проблемите, които повдигнах, не са решени.

Първо, относно бонуса за добре дошли: никога не съм получавал пълния 100% бонус за първия си депозит, а вместо това ми беше дадена много малка сума за безплатен залог от само $11. Това не беше съобщено правилно и смятам, че е било недоразумение или пропуск от ваша страна.

Второ, когато се опитах да използвам чата на живо, срещнах езикова бариера. Платформата по подразбиране е на чужд език, което прави изключително трудно разбирането с кого общувам и каква информация се изисква. Въпреки че успях да се справя поради познаването на подобни платформи, далеч не е идеално, особено когато играчите трябва да имат опцията да бъдат обслужвани на английски по подразбиране. След като стигнах до оператор, трябваше да поискам да минат на английски, което не би трябвало да е така.

Освен това, след като играх и спечелих, използвайки безплатния залог, завърших необходимата проверка на самоличността, за да поискам теглене. След това обаче бях обвинен в „злоупотреба с бонус" и ми казаха, че тегленето ми няма да бъде обработено. Това изглежда като несправедливо обвинение и честно казано, тревожно е, че нов играч се третира по този начин.

Надявам се, че можете да разберете защо съм разочарован от тази ситуация и искрено се надявам да бъде решен бързо.

поздрави

petitgamer

Уважаеми petitgamer,

Всички бонуси за депозит имат изискване за минимален депозит за получаване на бонуса, ограничение на максималната възможна сума на бонуса, условия за залагане, ограничение на максималния размер на залозите по време на залагане, ограничение във времето на живота на бонуса, освен ако не е посочено друго.

Всички издадени бонуси могат да се използват само на слотове и по подразбиране са ограничени до максимален залог от 5 USD/EUR или еквивалент, докато не бъдат изгубени или осребрени, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Франсис

Yakuza.bet

Скъпа Франсис,

Благодарим ви за подробното обяснение относно бонусите за депозит и техните условия. Въпреки това се чувствам задължен да разгледам конкретните си опасения, тъй като те остават неразрешени.

Първо, никога не съм получавал бонуса, за който имах право. Когато се свързах с вашия екип, ми бяха кредитирани 11 долара без ясно обяснение какво представлява тази сума или свързаните с нея условия. Въпреки че беше обозначено като „безплатно залагане", липсата на яснота е обезпокоителна.

Второ, винаги съм играл добросъвестно и съм направил един единствен депозит от $30, както вашият екип може да потвърди чрез историята на играчите ми. Въпреки постигането на значителни печалби и активното участие в платформата, проверката на моята самоличност никога не беше обработена. Освен това Interac — един от основните методи, на които разчитам — беше необяснимо недостъпен.

След 24 часа бях обвинен, че съм „ловец на бонуси", твърдение, което се чувства едновременно неоснователно и опортюнистично. Моментът е особено обезпокоителен, като се има предвид, че средствата вече бяха в моята сметка. Получих също неясно извинение, позоваващо се на скрити термини, които не бяха нито съобщени, нито обяснени в нито един момент по време на играта ми.

Този опит поражда сериозни етични опасения относно прозрачността и справедливото отношение към играчите. Доверих се на Yakuza.bet, но обработката на моя акаунт и средства ме накара да се съмнявам в практиките на платформата. Ще се радвам на по-задълбочен преглед на моя случай и справедливо решение за разрешаване на тези проблеми.

поздрави

Уважаеми Petitgamer,

Благодаря ви, че се свързахте. При преглед на активността в акаунта Ви забелязахме, че сте направили депозит на 29.11.2024 г. в 07:43:58. В 07:53:31 салдото в портфейла ви беше 0,51 CAD и до 2024-12-01 в 12:42:44 сте получили бонус за депозит от 11,43 CAD.

Въпреки това забелязахме, че сте направили залог над 5 EUR в единичен залог, след като сте получили бонуса. Това действие е в нарушение на правилата и условията за обслужване на нашето казино. В резултат на това нямахме друг избор, освен да конфискуваме баланса в портфейла ви, съгласно нашата политика.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но трябва да се придържаме към нашите указания, за да осигурим честно игрово изживяване за всички играчи.

Франсис

Yakuza.bet

Здравей Франсис,

Съмнявам се в точността на фактите, които предоставихте, защото не влязох от Холандия. Току-що опитах VPN от Холандия, за да вляза и да се регистрирам и вашият сайт очевидно блокира bth регистрация и влизане от Холандия. Как бих могъл да вляза от Холандия, ако вашият сайт го блокира. Моля, проверете сами дали можете да регистрирате използван VPN от Холандия.

Изплащането, което направих, нямаше нищо общо с този бонус, който включихте. Моля, имайте предвид, че печалбите вече са изтеглени два пъти от този бонус. Освен терминът ви гласи "*VPN/проксита са разрешени за игра без бонус." В моя случай сумата, която се опитвах да изтегля, се случи на различна дата от този бонус, който споменахте, и този бонус вече беше изпълнен и завършен. Така че дори и да съм използвал VPN, вие го разрешавате въз основа на вашите условия.

Като се има предвид, че Холандия не може да бъде влязла от и регистрирана на вашия сайт, играта от Холандия не е валидна. Печалбите ми са законни, защото какъвто и бонус да имах, вече беше завършен и изтеглен. Също така имайте предвид, че бонусът, който взех, беше бонус без залагане и се счита за паричен, когато бонусът няма повече залагане.

Скъпа Франсис,

Също така защо ми казаха следното по време на конфискуването на средствата ми:

Уважаеми играч, открихме, че сте използвали множество IP акаунти и различни устройства (включително MAC и WINDOWS), създали сте множество акаунти (дублирани акаунти) и умишлено сте скрили самоличността си, за да получите бонуси. Това ще доведе до прекратяване на сметката и е нарушение на условията на нашето казино. Ние ще приспаднем 8364,89 TRX от вашия баланс в портфейла Yakuza.bet сигурна среда. Екипът за сигурност на Yakuza.bet

Изглежда, че вие ​​просто си измисляте нещата, за да не ми платите. Вашите условия никога не посочват, че играчите нямат право да използват едни и същи устройства или да имат множество IPS и въпреки това решихте да конфискувате средствата ми въз основа само на тези два проблема. Две седмици по-късно вие ме обвинявате, че влизам от Холандия, където е невъзможно нито да се регистрирате, нито да влезете от. Не мисля, че е честно да използвате този вид тактика на забавяне само за да не играете на играч с неговите законни печалби.

Да видим как ще стане цялата работа. Прочетох скорошна ситуация относно вашата жалба и тъй като Ник отговаря за нея, ще трябва да изчакаме и да видим какво ще каже той.

Както и да е, виждам, че са намесени и други неща, така че ми е любопитно да видя какъв ще е резултатът.

Но както казах, нека справедливостта победи.

Скъпа Франсис,

Благодаря ви за отговора. Очевидно е обаче, че опасенията ми не са напълно разгледани . Вашият отговор избирателно подчертава определени точки, като същевременно пренебрегва ключови аспекти от моя опит. Това демонстрира липса на задълбоченост при прегледа на моя случай и разбиране на цялостния контекст.

Нека повторя:

Боравене с бонуси: Никога не съм получавал бонуса, за който имах право. Вместо това ми бяха кредитирани $11,43, за които все още нямам обяснение, въпреки че повдигах този въпрос многократно.

Good Faith Gaming : Направих един единствен депозит от $30 и играх активно, както се вижда от историята на играчите ми. Твърдението, че съм нарушил условията, след като получих неясен бонус, изглежда опортюнистично и несправедливо, особено като се има предвид, че проверката на самоличността ми никога не е била обработена и Interac не е наличен.

Време и комуникация: Отне 24 часа, за да се появят обвинения, че съм „ловец на бонуси", едва след като средствата бяха в моята сметка. Вашето извинение спомена скрити термини, без да ги обяснява ясно. Тази липса на прозрачност сериозно подкопава доверието.

Споделям тези факти добросъвестно, но продължаващите ви избирателни отговори показаха ясно, че на опасенията ми не се обръща вниманието, което заслужават. Поради тази причина завършвам ангажимента си с този разговор.

Пожелавам на вашата платформа всичко най-добро в бъдещите й начинания, но трябва да подчертая, че опитът ми ме остави със сериозни съмнения относно нейната етика и практики.

Успех във вашите дела.

с уважение,

Благодарим ви за търпението и споделянето на вашите подробни отзиви.

Боравене с бонус: Нашите записи показват, че бонусът за първи депозит от 11,94 CAD е бил успешно кредитиран във вашата сметка (на 01 декември| 12:47) след първоначалния ви депозит от 30 CAD (на 29 ноември | 7:47). Оставащият баланс от депозита също е отчетен и използван във вашите игрови сесии.

Good Faith Gaming: Разбираме, че може да е имало известно объркване относно условията и разпределението на бонусите и се извиняваме за липсата на яснота в нашите предишни съобщения. Нашето намерение винаги е да гарантираме прозрачност и справедливост при обработката на бонусите и управлението на акаунта.

Време и комуникация: Моля, имайте предвид, че нашият екип за поддръжка преди това се е свързал с вас, за да обясни този въпрос и да предостави насоки относно нашите условия.

За да избегнете повтарянето на едни и същи подробности, любезно ви молим да прегледате историята на транзакциите си за потвърждение или известие, за да проверите бонуса, който е бил издаден към вашия акаунт.

с уважение,

Кейлин

Yakuza.bet

Здравей Джаро,

Да, справедливостта ще надделее. От това, което предоставих досега и това, което казиното даде като извинение и в двата случая, казиното изобщо не играе честно за изброяване на следното за конфискуване на печалби:

1. Използване на повече от 1 устройство
2. Използване на повече от 1 IP
3. Заявяване на използване на VPN от държава, в която е невъзможно дори да влезете или да се регистрирате.
4. Твърдят, че моят фонд е бонус, докато те казват, че техните бонуси са без залагане. Бонусът без залагане е в брой. (Моля, проучете, тъй като им позволявате да рекламират на вашата платформа като безплатни залагания, когато изискват залагане на депозит + бонус. Това не е безплатно залагане. Чувствам, че се възползват от играчите, които смятат, че е безплатно залагане, докато имат други изискванията в техните условия, които противоречат на бонуса без залагане, са фалшива реклама и излагат играчите на риск не по друга причина, освен за да се облагодетелстват самите те и да им нанесат лош опит. тези, които смятат, че тези бонуси всъщност са без залагане.)

Минава холандец.... Невъзможно е да се регистрира акаунт😂😂😂

Скъпа Кейлин,

Благодаря ви за отговора. Въпреки че оценявам усилията да отговоря на опасенията си, очевидно е, че ключови въпроси, повдигнати в предишните ми съобщения, остават неразрешени. За да гарантирам пълна яснота и справедливост, обобщавам проблемите и очакванията си по-долу.

Подвеждащо разпределение на бонуси:

Въпреки че депозирах $30, ми бяха кредитирани само $11,94, което беше описано като „безплатен залог", без да се споменава, че е част от бонус за депозит или предмет на бонус условия.

В нито един момент не бях информиран, че тази сума подлежи на ограничения, нито тази сума беше категоризирана в раздел за бонуси или ясно обозначена като изискваща отнемане или анулиране съгласно стандартните правила за бонуси.

Тази двусмисленост е неприемлива, тъй като създава объркване относно приложимостта на вашите бонусни условия. Ако тази сума е била „паричен бонус без залагане", както е посочено, тя не трябва да се третира като традиционен бонус, изискващ спазване на правилата за залагане.

Неясни и избирателни отговори:

Вашите отговори многократно не успяха да обяснят защо $11,94 са били категоризирани непоследователно или защо са били предмет на условия за бонус, когато такива условия не са били изрично съобщени по време на кредитирането.

Насочването ми към историята на транзакциите, която показва само последните 50 записа, е недостатъчно и безполезно. Това ограничение ми пречи да проверя независимо вашите твърдения.

Обвинения в злоупотреба с бонуси:

Обвинението, че съм „ловец на бонуси" след един депозит и активен геймплей, е не само неоснователно, но също така отразява лошо подхода на платформата към справедливо отношение към играчите.

Това обвинение възникна едва след като опитах теглене след успешна игра, което предполага, че намерението на платформата е да забави или откаже законни изплащания.

Липса на прозрачност в комуникацията:

Условията около предполагаемия бонус не бяха нито ясно съобщени, нито достъпни по време на моя депозит или по време на игра. Освен това чуждоезиковата бариера, възникнала по време на първоначалните взаимодействия с клиентската поддръжка, допълнително усложни объркването.

Моите очаквания:

За да разреша този въпрос справедливо и прозрачно, моля за следното:

Подробно обяснение, подкрепено с доказателства, защо $11,94 са категоризирани като бонус, предмет на изискванията за залагане.

Пълен преглед на акаунта с ясна разбивка на моя депозит, кредитирани средства и история на играта.

Преглед на обвинението за „злоупотреба с бонуси" и подробна обосновка защо е направен такъв иск въпреки придържането ми към правилата и условията на платформата, както ми беше съобщено.

Ако тези проблеми не могат да бъдат решени задоволително, си запазвам правото да споделя опита си със съответните форуми и общности, за да гарантирам прозрачност относно практиките на вашата платформа.

Вярвам, че ще подходите към този въпрос със сериозността, която заслужава, и ще осигурите справедливо и прозрачно решение.

с уважение,

Уважаеми Holoik83,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Проведохме вътрешни тестове и потвърдихме, че въпреки че нашият сайт е проектиран да блокира достъпа от ограничени региони като Холандия, определени VPN мрежи могат да заобиколят тези ограничения при определени условия.

Продължаваме да проучваме активността на вашия акаунт и обстоятелствата около този проблем, за да гарантираме, че всичко е в съответствие с нашите правила и условия. Оценяваме вашето търпение, докато завършваме този преглед и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Кейлин

Уважаеми Petitgamer,

За съжаление, въпросният играч наруши правилата на нашето казино, което доведе до тяхното недоволство. Въпреки че се стремим да осигурим честно и приятно изживяване за всички, наша отговорност е също така да гарантираме, че всички дейности на нашата платформа са в съответствие с правилата и условията, които имаме. Съжаляваме, че тази ситуация е причинила нещастие на играча.

Въпреки това искаме да изразим нашата благодарност за обратната връзка и насоките, които ни предоставиха по този въпрос. Всяко преживяване, независимо дали е положително или предизвикателно, ни предлага ценни уроци, за да растем и да се подобряваме. Ние приемаме тези възможности сериозно и ще продължим да работим за създаване на платформа, която е прозрачна, честна и съобразена с очакванията на нашите играчи.

Продължавайки напред, ние оставаме посветени на подобряването на нашите операции и гарантирането, че подобни ситуации ще се справят още по-ефективно в бъдеще. Благодарим на нашата общност за разбирането и постоянната подкрепа, докато работим, за да станем най-добрата версия на себе си.

С най-добри пожелания,

Yakuza.bet

Здравей Yakuzabet/Kaylynn,

Трудно ми е да повярвам, че все още се нуждаете от време, за да намерите доказателства, след като конфискувахте средствата ми преди две седмици.

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Проведохме вътрешни тестове и потвърдихме, че въпреки че нашият сайт е проектиран да блокира достъпа от ограничени региони като Холандия, определени VPN мрежи могат да заобиколят тези ограничения при определени условия.

Горното твърдение доказва, че:

1) Не знаехте, че е невъзможно да влезете от Холандия.

2) Не сте сигурни дали е използван VPN, поради което споменахте „някои VPN могат да заобиколят".

Ако сте толкова сигурни, моля, покажете ни резултатите от теста на VPN, който може да направи това, и съпоставете IP адреса, който смятате, че използвате VPN с доставчик на VPN услуги. Въз основа на моите изследвания нито една от услугите за откриване на VPN не показва, че IP е бил свързан с доставчици на VPN услуги.

какво следва Ще твърдите ли, че съм нарушил вашите условия, като използвах отдалечен работен плот, разположен в друга държава, точно както първоначалното ви обвинение, което дори не беше във вашите условия?

Продължаваме да проучваме активността на вашия акаунт и обстоятелствата около този проблем, за да гарантираме, че всичко е в съответствие с нашите правила и условия. Оценяваме вашето търпение, докато завършваме този преглед и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.

Горното твърдение също така доказва, че от момента, в който конфискувахте средствата ми с причини, които не са изброени във вашите условия, второто ви обвинение също не се основаваше на доказателства. В противен случай защо все още не сте предоставили подкрепа за твърденията си? Това означава, че вие ​​сте казино, което конфискува средства само заради големи печалби, докато отделяте време да търсите всичко, което ви облагодетелства. Мислех, че живеем в свят, в който сме невинни до доказване на противното, което очевидно не е случаят с Yakuza.bet!

Няма нужда да се притеснявате, както казиното проучва вашата ситуация, така и нашият екип. Винаги ще научите всичко, което трябва да знаете, и независимо как ще завърши, винаги ще получите ясно обяснение защо се е случило. Така че нека изчакаме и да видим какво ще открият и нашите експерти.

Уважаеми Holoik83,

Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Вашето теглене е отменено и балансът на портфейла ви е дебитиран поради множество проблеми с вашия акаунт. Различните наблюдавани нарушения ни накараха да подозираме потенциално участие на вътрешни служители.

Молим ви за търпение, докато провеждаме задълбочено разследване. Моля, бъдете сигурни, че сте депозирали 867 TRX и сте изтеглили 21 033 TRX. Текущият баланс на портфейла от 8364,89 TRX временно се приспада по време на този процес на разследване. Очевидно е, че нашето казино не насочва умишлено или злонамерено играчи с неразумни удръжки.

Нашето казино не възнамерява да ви причини неоправдани затруднения и ние се ангажираме да разрешим този въпрос по ваше удовлетворение. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество през този период.

благодаря

най-добри пожелания,

Кейлин