Скъпа Кейлин,
Благодаря ви за отговора. Въпреки че оценявам усилията да отговоря на опасенията си, очевидно е, че ключови въпроси, повдигнати в предишните ми съобщения, остават неразрешени. За да гарантирам пълна яснота и справедливост, обобщавам проблемите и очакванията си по-долу.
Подвеждащо разпределение на бонуси:
Въпреки че депозирах $30, ми бяха кредитирани само $11,94, което беше описано като „безплатен залог", без да се споменава, че е част от бонус за депозит или предмет на бонус условия.
В нито един момент не бях информиран, че тази сума подлежи на ограничения, нито тази сума беше категоризирана в раздел за бонуси или ясно обозначена като изискваща отнемане или анулиране съгласно стандартните правила за бонуси.
Тази двусмисленост е неприемлива, тъй като създава объркване относно приложимостта на вашите бонусни условия. Ако тази сума е била „паричен бонус без залагане", както е посочено, тя не трябва да се третира като традиционен бонус, изискващ спазване на правилата за залагане.
Неясни и избирателни отговори:
Вашите отговори многократно не успяха да обяснят защо $11,94 са били категоризирани непоследователно или защо са били предмет на условия за бонус, когато такива условия не са били изрично съобщени по време на кредитирането.
Насочването ми към историята на транзакциите, която показва само последните 50 записа, е недостатъчно и безполезно. Това ограничение ми пречи да проверя независимо вашите твърдения.
Обвинения в злоупотреба с бонуси:
Обвинението, че съм „ловец на бонуси" след един депозит и активен геймплей, е не само неоснователно, но също така отразява лошо подхода на платформата към справедливо отношение към играчите.
Това обвинение възникна едва след като опитах теглене след успешна игра, което предполага, че намерението на платформата е да забави или откаже законни изплащания.
Липса на прозрачност в комуникацията:
Условията около предполагаемия бонус не бяха нито ясно съобщени, нито достъпни по време на моя депозит или по време на игра. Освен това чуждоезиковата бариера, възникнала по време на първоначалните взаимодействия с клиентската поддръжка, допълнително усложни объркването.
Моите очаквания:
За да разреша този въпрос справедливо и прозрачно, моля за следното:
Подробно обяснение, подкрепено с доказателства, защо $11,94 са категоризирани като бонус, предмет на изискванията за залагане.
Пълен преглед на акаунта с ясна разбивка на моя депозит, кредитирани средства и история на играта.
Преглед на обвинението за „злоупотреба с бонуси" и подробна обосновка защо е направен такъв иск въпреки придържането ми към правилата и условията на платформата, както ми беше съобщено.
Ако тези проблеми не могат да бъдат решени задоволително, си запазвам правото да споделя опита си със съответните форуми и общности, за да гарантирам прозрачност относно практиките на вашата платформа.
Вярвам, че ще подходите към този въпрос със сериозността, която заслужава, и ще осигурите справедливо и прозрачно решение.
с уважение,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Автоматичен превод:
