Като цяло съм много доволен. След като се квалифицирате като VIP, имате личен контакт, който винаги е на разположение да ви помогне. В моя случай това е Грейс. Много съм доволен от нея и изплащанията и връщанията работят перфектно.
Това е чудесно.
От колко време играете в това казино и каква е обикновено времевата рамка за изплащанията?
Играя в платформата от около година. Изплащанията обикновено отнемат около четири дни. Въпреки това, със специален VIP мениджър, парите са в сметката ми след два дни.
Това ми звучи доста добре.
Мислили ли сте някога да оцените това казино?
Тук можете да напишете потребителско мнение за вашия опит, ако желаете.
Депозирах много пари в онлайн казиното Winsane и бях на червено всеки месец. Понякога с няколко хиляди евро.
Също така не знаех, че казиното няма немски лиценз, което, разбира се, ми създаде допълнителни затруднения.
След това писах на поддръжката, че искам да затворя акаунта си незабавно. Казаха ми, че само моят VIP мениджър може да направи това. Тя обаче беше болна по това време. Въпреки болестта си, тя се свърза с мен отново, напълно игнорира молбата ми за закриване на акаунта и ми даде бонус от €125. Закриването на акаунта не беше споменато повече... което, разбира се, ме накара да играя отново и впоследствие депозирах почти €2000.
След това изпратих имейл до казиното с искане за възстановяване на депозитите ми, след като акаунтът ми беше затворен. Не получих отговор до днес. След като се свързах отново с моя VIP мениджър, Грейс, тя най-накрая затвори акаунта ми, след като я уведомих писмено, че ще предприема съдебни действия.
Надявам се, че ще можете да ми помогнете 🙏
С удоволствие ще ви изпратя писмената кореспонденция, ако е необходимо.
Здравей, съжалявам, че си депозирал пари там, но едно нещо трябва да е ясно. Ако играч иска да затвори сметката си, казиното трябва да го направи в разумен срок, но това не е същото като самоизключване. При закриване на сметка, казиното може да те попита защо искаш да го направиш, да ти предложи бонус и т.н. Това е често срещано явление, защото казиното не иска да губи играчите си. Въпреки че, както казваш, би трябвало да го направят, ако ги попиташ няколко пъти, не би трябвало да продължаваш да играеш там. Съмнявам се, че казиното ще ти върне парите и не мисля, че някой може да ти помогне с това.
Освен ако не си споменал самоизключване или някакъв вид пристрастяване, съмнявам се, че ще си получиш парите обратно.
Благодаря ви за бързия отговор
Да си признаеш, че си пристрастен към игрите, не е лесно.
Но трябва да бъда честен със себе си, аз съм хазартен зависим.
Писах до екипа за поддръжка на казиното с искане незабавно и окончателно да затворят акаунта ми, но те ми казаха, че това може да стане само чрез моя VIP мениджър. Тя беше информирана чрез имейла ми до поддръжката и изобщо не спомена за затварянето, вместо това веднага се опита да ми продаде друг бонус, знаейки много добре, че просто ще продължа да играя.
Не можах да намеря нищо на сайта, с което директно да се блокирам. Затова се свързах с екипа за поддръжка и ги помолих да ми закрият акаунта за постоянно и незабавно.
Ако хазартен зависим вече е стигнал до точката, в която търси помощ от сътрудници, а след това незабавно и безвъзвратно затваря акаунта си, това говори всичко.
Същият този случай се е случвал и преди. 
Разгледах случая и точно там се крие разликата. Ако просто искате да затворите акаунта си, това не е същото като самоизключване, както обясних. Играчът дори каза, че е хазартен зависим. Освен ако не го споменете на поддръжката, те няма как да знаят това, поради което ви изпращат друг бонус. Според нас това е доста голяма разлика. Не че казиното не трябва да затваря акаунта ви, но не мисля, че имате право на възстановяване на сумата, ако само сте им казали, че искате да го закриете.
Разбира се, от написаното от вас, казиното може да заключи, че нещо не е наред, но освен ако вие самият ясно не го заявите, това може да е само спекулация, което не е добре в тези случаи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
