Winna Casino - обща дискусия (страница 5)

Преди това бях депозирал в Winna и загубих пари. Нямах намерение да депозирам отново, защото вече вярвах, че действат нечестно. Внимателно обаче прочетох пълния текст на промоцията, в който се казваше, че един депозит ще бъде утроен. Реших да депозирам отново с надеждата, че това ще ми помогне да си възстановя предишните загуби. В противен случай нямаше да им се доверя отново.

Направих общо 10 депозита и нито веднъж не спечелих, нито дори имах възможност да изтегля и един долар. Промоцията така и не беше изпълнена за мен.

Що се отнася до обслужването на клиенти, преди голямата ми загуба (след първия депозит от тази серия), те отговаряха на съобщенията ми. Но след като загубих всичко и всичките ми депозити бяха изчезнали, те напълно спряха да отговарят. Вече са минали 13-14 дни без отговор, въпреки твърдението им, че са на разположение на играчите 24/7. Това просто не е вярно и имам скрийншотове, които доказват, че съобщенията ми са били игнорирани в продължение на две седмици.

Крайно несправедливо е да игнорирате играч, който е напълно загубен, и да откажете да му помогнете. Доверих се на Winna с депозитите си, но те се възползваха от това доверие. Силно ви препоръчвам да проучите правилно това казино и дори сами да изпробвате игрите им, преди да ги защитавате. Доказателствата ще покажат истината.

ти

Също така чувствам, че ги защитаваш, но това не е правилно. По този начин допринасяш за това повече играчи да станат жертви на сайта на Winna. Докато не си проучил правилно сайта и реално не си играл там, не мисля, че е честно да ги защитаваш.

Можете също да проверите отзивите в Trustpilot. Твърди се, че те плащат на потребители с голям брой препоръки, за да привлекат други играчи да се регистрират и депозират. Можете сами да прочетете тези отзиви, за да видите тенденцията.

Преди това бях депозирал в Winna и загубих пари. Нямах намерение да депозирам отново, защото вече вярвах, че действат нечестно. Внимателно обаче прочетох пълния текст на промоцията, в който се казваше, че един депозит ще бъде утроен. Реших да депозирам отново с надеждата, че това ще ми помогне да си възстановя предишните загуби. В противен случай нямаше да им се доверя отново.

Направих общо 10 депозита и нито веднъж не спечелих, нито дори имах възможност да изтегля и един долар. Промоцията така и не беше изпълнена за мен.

Що се отнася до обслужването на клиенти, преди голямата ми загуба (след първия депозит от тази серия), те отговаряха на съобщенията ми. Но след като загубих всичко и всичките ми депозити бяха изчезнали, те напълно спряха да отговарят. Вече са минали 13-14 дни без отговор, въпреки твърдението им, че са на разположение на играчите 24/7. Това просто не е вярно и имам скрийншотове, които доказват, че съобщенията ми са били игнорирани в продължение на две седмици.

Крайно несправедливо е да игнорираш играч, който е напълно изгубен, и да откажеш да му помогнеш. Доверих се на Winna с депозитите си, но те се възползваха от това доверие. Силно ви препоръчвам да проучите правилно това казино и дори сами да изпробвате игрите им, преди да ги защитавате. Доказателствата ще покажат истината.

Уважаеми екип на казино гуру,

Принуден съм незабавно да Ви обърна внимание на поредица от сериозни и потенциално незаконни практики от страна на Winna Casino, които подкопават доверието на играчите и нарушават стандартите за честна игра. Въпреки твърденията им, поведението на Winna показва модел на умишлена измама и пренебрегване на потребителите им.

По-долу са документирани опасения, основани на моя личен опит и доказателства:

1. Невярно твърдение за 24/7 поддръжка на клиенти:

Winna гарантира денонощна поддръжка, но въпреки многократните опити да се свържа с тях, бях игнориран повече от 14 дни. Това нарушение на обещанието им причинява значителен дискомфорт на играчите, търсещи помощ. Запазвам скрийншотове с точни времеви отпечатъци, за да потвърдя това твърдение.

2. Подвеждаща промоционална реклама:

Промоциите са предназначени да привлекат депозити при подвеждащи условия, нарушавайки разпоредбите за защита на потребителите в повечето лицензирани юрисдикции.

3. Непрозрачни записи за залагания:

Winna не разкрива пълната история на залозите, прикривайки истинския мащаб на загубите и потенциалните манипулации, което нарушава задълженията за прозрачност, критични за справедливата хазартна среда.

4. Изчисления на залаганията, манипулирани за изравняване:

Само 25% от залозите на играчите се зачитат за прогресията, което подвежда потребителите относно действителните изисквания за залагане (напр. рекламирани $1000 срещу действителни $5000). Тази практика е нечестна и подвеждаща.

5. Пренебрегване на губещите играчи:

Играчите, претърпели загуби, получават незначително обезщетение, с минимален кешбек и без смислени бонус структури за смекчаване на загубите, което нарушава принципите за честно отношение към играчите.

Предвид сериозността на тези нарушения, настоятелно призовавам Casino Guru да проведе незабавно и задълбочено разследване, включително оценка от първа ръка на игрите и функциите за поддръжка на Winna. Неспазването на тези проблеми рискува сериозно увреждане на репутацията на вашата платформа и по-нататъшно преследване на играчите.

Готов съм да предоставя подробна документация и доказателства при поискване.

Благодаря ви за неотложното внимание, което отделихте на този въпрос.

Здравейте, току-що прочетох съобщението и искам да добавя още няколко неща, освен това, което Джаро вече ви каза.

Преди всичко, ние не защитаваме казиното. Това е форум; ние сме тук, за да говорим с играчите, а останалото са вашите фрустрации, насочени към нас, защото не сме казали, че в крайна сметка сте прави и сме съгласни с вас. Разбирам, че ви боли. Помислете обаче за секунда за нашата гледна точка - играч с много директно мнение за казиното идва тук, за да ни убеди в своята истина. Разбираме го, но не сме съдии и не сме запознати с вашата ситуация, както сте вие. Затова ви молим и след това ви отговаряме, за да поддържаме разговора информативен за общността. Това налага да се въздържате от прибързани преценки и да поддържате разумен баланс между справедливост и обективност.

Може би би било полезно да се спомене, че няма да има „спешно внимание" по който и да е въпрос във форума. Оплакването във форума е просто разговор; ако търсите подкрепа и разследване, моля, използвайте функцията за оплаквания. Опитни медиатори внимателно ще разгледат и ще се справят правилно с вашата ситуация, нещо, което ние, администраторите на форума, не можем да предложим тук. Процесът включва взаимодействието на казиното и това е по същество справедливият подход, който не можем да повторим, защото казиното не е представено тук, в тази тема. Така че, разбирам, че не сте доволни от преживяването си, но няма да получите това, което искате тук, във форума. Тук просто си говорим.

Четенето на това ръководство може да ви помогне да разберете как работи функцията за оплаквания:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Стъпка 1 : Играчът попълва формуляр за жалба и го изпраща.

Стъпка 2 : Анализираме оплакването и отговорите на играча във формуляра и разглеждаме казиното и неговите Общи условия.

Стъпка 3 : Пишем описание на оплакването за нашата система и задаваме на играча всички допълнителни въпроси, за да разбере добре всичко.

Стъпка 4 : Въз основа на всичко, което знаем, се опитваме да дадем съвет на играча, за да видим дали ситуацията може да бъде разрешена лесно, без да се свързваме с казиното.

Стъпка 5 : Ако е необходимо, каним казиното да се присъедини към разговора и да предостави своята гледна точка.

Стъпка 6 : Въз основа на резултата, ние приключваме и класифицираме жалбата, което ще повлияе на това как ще бъде засегнат индексът за безопасност на казиното.

Тук сме да поговорим, ако искаш.

Благодаря ви, че отговорихте и се опитахте да решите проблема ми. Ще подам официална жалба и ще ви изпратя документите. Бих искал да задам един въпрос.

Ако не решите проблема ми, ще трябва да подам жалбата си тук с всички сили и ви моля да постигнете споразумение преди това и да решите проблема ми, защото поддръжката на сайта не дава никакви отговори.

Разбира се, не се колебайте да питате всичко, което искате да знаете, и аз ще направя всичко възможно да ви информирам в този форум.

Жалба срещу Winna Casino – Искане за справедливо отношение и прозрачност

Основното ми искане е Winna Casino да се отнася честно и справедливо към играчите. По-конкретно:

1. Спрете да подвеждате играчите – Не правете неверни твърдения, особено относно промоции и 24/7 поддръжка.

2. Осигурете пълна прозрачност – Покажете пълната статистика за залаганията на всички играчи, вместо да я скривате от обществеността.

3. Помощ на губещи играчи – Предложете смислена подкрепа, бонуси или компенсации на играчи, които са претърпели големи загуби.

4. Осигурете бърза поддръжка на клиенти – Отговаряйте на съобщенията на играчите своевременно, особено на тези, които се нуждаят от помощ.

5. Честно изчисление на залагането при повишаване на ниво – 100% от заложените суми се броят за повишаване на нивото, както други реномирани казина, вместо само 25%, което е несправедливо и подвеждащо.

Това са основни стандарти за справедливост, които трябва да се спазват във всяко легитимно и лицензирано казино. Надявам се, че Casino Guru ще успее да съобщи тези точки на Winna и да ги насърчи да работят по прозрачен и честен начин.

т, и справедлив начин.

Скъпи приятелю, виждаш, че преди няколко часа казах последните си думи на уебсайта на Winna, но както винаги, те не отговориха, защото вече не ме интересува да взема парите си, но няма да се откажа от целта си, докато не решат проблема ми. Ще подам жалбите си и дори ще се оплача на Интерпол, за да може този сайт и неговите агенти да решат проблема ми.

Виждаш ли, казах ти последните си думи да отговоря на поддръжката, за да приключи този въпрос и проблемът ми да бъде решен чрез поддръжката на сайта, но ти дори не ми отговори. Изпратих скрийншот тук и на поддръжката на сайта, така че измамата ти става очевидна. Когато вземеш всички пари от потребителя, вече не отговаряш на този потребител. Не съм единственият. Направил си това на няколко потребители.

Приятен ден! Разбирам откъде идва това чувство. Предполагам, че и двамата смятаме, че Интерпол е просто хипербола, така че вместо това бих препоръчал нашата процедура за подаване на жалби и ще видим какво ще последва.

Все пак, не забравяйте да прочетете ръководството, за да избегнете евентуални изненади:

https://casinoguru-en.com/how-we-resolve-casino-complaints 👈

В този момент, например, не съм много сигурен какъв е конкретният проблем, за който искате да се оплачете. Просто казвам, че „Справедливо отношение и прозрачност" според мен е по-скоро свързано с цялостното потребителско изживяване, което не е нещо, което колегите ми обикновено биха могли да разследват.

Нашите жалби са предназначени да разследват конкретни проблеми, свързани с конкретни нарушения на правилата с ясна оспорвана сума. Общото разочарование или въпросите за принципите са далеч отвъд нашите възможности.

Не виждате ли, че сайтът Winna нарушава правилата и твърди, че е лицензиран в Канада? Би ли направил такова нещо някой, който има лиценз? След като загубих пари, поддръжката не ми отговаря от 14 дни. Тук съм от няколко дни и изразявам мнението си. Сайтът Winna изобщо не се интересува. Това означава, че потребителите, които са загубили пари, не се интересуват. След като вземат парите на потребителя, те вече не отговарят на потребителя. Имам пълни доказателства за всичко. Изпратих им съобщение тук за последен път. Можете сами да видите, че ще решат проблема. Вече няма нужда от официално оплакване, но те все още не отговориха.

Казино Winna открито нарушава правилата за честна игра, като твърди, че притежава канадски лиценз. Наистина лицензирано казино не би се занимавало с подобни практики.

След като претърпях финансови загуби, тяхната поддръжка на клиенти спря да отговаря напълно. Вече 14 дни няма нито един отговор на съобщенията ми. Това ясно показва, че след като играч загуби пари, Winna го изоставя и не му предоставя никаква помощ.

Имам пълни документирани доказателства за тези проблеми, включително неотговорени съобщения и времеви отпечатъци. Дори им дадох последна възможност да се справят с въпроса, но те го игнорираха.

Подобно поведение не трябва да се толерира от никой лицензиран оператор. Настоятелно ви призовавам да прегледате моите доказателства и да предприемете подходящи действия срещу неетичното поведение на това казино.

Ние предлагаме силно конкурентен бек на загубите за VIP играчи със златен статус 1 и по-висок. Вие дори не сте с Бронзов статус 1. Това е ясно посочено на нашия уебсайт.

Можете лесно да проверите лиценза ни в долната част на нашия уебсайт и в официалния регистър на Комисията по хазарта в Тобик. Спрете с погрешните си обвинения и просто направете проучване.

Това не са обвинения - това са факти и аз мога да ги докажа с доказателства.

1. Неотзивчива поддръжка: Защо екипът ви за поддръжка не е отговорил на съобщенията ми в продължение на 14 дни?

2. VIP трансфер: Поисках VIP трансфер преди два дни и не са предприети никакви действия.

3. Обезщетение: Изглежда умишлено не искате да ми платите обезщетението.

4. Липса на прозрачност при залозите: Защо залозите на всички играчи не се показват на сайта?

5. Нарушение при изчисляване на ниво на залог: Вместо да се броят 100% от залозите за преминаване към ниво, се броят само 25%. Това очевидно е подвеждащо за играча. В противен случай, с $3000, които съм заложил досега, вече би трябвало да съм Бронз 1.

Всички тези точки могат да бъдат доказани с документи и доказателства. Това поведение ясно показва, че сайтът не действа честно или прозрачно.

Какво се случи? Защо не можеш да отговориш на съобщението ми, защото казах истината? Нямаш отговор.

Обясних ти всичко това много пъти.

1. Защото не сте в състояние да разберете основна информация, която ви е била предоставена и следователно непрекъснатото повторение няма смисъл.
2. Няма да обработим вашия VIP превод.
3. Какво възнаграждение? Нямате право на никакви бонуси и сте прочели погрешно текста на промоцията, така че няма възнаграждение, което ви дължим.
4. На сайта е достъпна история на залозите. Глобалната емисия за залози в момента се преработва и ще бъде пусната отново през следващите дни.
5. Това не е нарушение, но е ясно показано за всеки потребител във VIP панела. Отново е просто случай, че не можете да четете информацията на нашия уебсайт.

Няма да коментирам повече по този въпрос, тъй като всичко е казано. Моля, започнете да четете и да правите основни проучвания, преди да твърдите публично неверни неща.

Разбирам, че сте разочарован/а и съжалявам да чуя за преживяното от вас. От предоставената информация обаче, това изглежда е по-скоро лично разочарование, отколкото нещо, на което бих могъл/а да отговоря. Тъй като представителят на казиното вече общува директно с вас, смятам, че е най-добре да не се намесвам повече на този етап.

Благодаря Ви за отговора. Трябва обаче да поясня и да отговоря на всяка от Вашите точки, тъй като съобщението Ви съдържа няколко пренебрежителни и непрофесионални забележки вместо фактически обяснения.

1. Относно „невъзможност за разбиране на основна информация" – Такъв език е непрофесионален и не отговаря на действителните притеснения, които повдигнах. Прочетох внимателно условията ви и въпросите ми се основават на реалния ми опит и документирани доказателства, а не на липса на разбиране.

2. Отказ за VIP трансфер – Не сте предоставили никаква валидна или основана на политика причина за отказ на заявката ми за VIP трансфер. Лицензиран и честен оператор трябва да даде ясно обяснение въз основа на посочените условия, а не просто да откаже без основание.

3. Недоразумение относно възнаграждението/промоцията – Имам пълни екранни снимки на текста на промоцията, който съм следвал. Ако условията ви са били неясни или подвеждащи, това е въпрос на честна комуникация и прозрачност, а не просто „неправилно тълкуване".

4. История на залозите и глобална емисия за залози – Въпреки че личната ми история на залозите е налична, вие потвърдихте, че „глобалната емисия за залози" в момента не работи. Точно това е и моята гледна точка: играчите в момента не могат да виждат активността на залаганията в сайта, което намалява прозрачността.

5. Изчисляване на нивото на залога – Казвате, че това е „ясно показано" във VIP панела, но факт е, че изчислявате само 25% от залозите за прогресия, вместо 100%, за разлика от повечето реномирани казина. Дори и да бъде разкрита, подобна система поставя играчите в неравностойно положение и е несъвместима с нормите в индустрията.

И накрая, чакам 14 дни без отговор от поддръжката, след като загубих депозитите си. Игнорирането на играч, който е напълно загубил депозита си, не е в съответствие с принципите за отговорен хазарт или стандартите за обслужване на клиенти, очаквани от лицензирано казино.

Поддържам опасенията си и разполагам с всички необходими доказателства в тяхна подкрепа. Споделям това от съображения за прозрачност и справедливост, а не за да правя неверни твърдения.

Бягаш от истината и не казваш истинската истина, и това не е дразнещо. Никой сайт по света не се отнася по този начин с потребителите си. Защо поддръжката не трябва да отговаря на потребителските съобщения в продължение на 14 дни?

Вашият отговор съдържаше пренебрежителен и неуважителен език вместо ясни обяснения.

1. Прочетох условията на сайта и въпросите ми се основават на реален опит и документирани доказателства.

2. Отказът от VIP трансфер без ясна, основана на политика причина показва липса на прозрачност.

3. Следвах промоцията точно както беше рекламирано и имам пълни доказателства. Ако формулировката е била неясна, отговорността е ваша.

4. Глобалният канал за залози не е активен, което намалява прозрачността.

5. Отчитането само на 25% от залозите за Level-Up вместо 100% противоречи на общоприетите стандарти в индустрията и поставя играчите в неравностойно положение.

И накрая, минаха 14 дни без отговор от поддръжката. Това не е в съответствие с принципите за отговорно хазартиране или правилното обслужване на клиентите. Разполагам с всички необходими доказателства и повдигам тези въпроси от съображения за справедливост и прозрачност.