Welle Casino - обща дискусия (страница 3)

Съгласен съм с теб. В крайна сметка.

Но предполагам, че е по-добре да не обсъждаме неща, които сме обсъждали някъде другаде извън тази тема.

Благодаря ти.

Според мен, при такива обстоятелства, това изобщо не е проблем.

Тъй като е свързано с факта, че играете в казина и след това задавате конкретни въпроси относно самоизключенията в конкретни казина, макар общата част да е за това как евентуално да спрете да играете, с подходящо описание като „както публикувахте в другата тема", това е напълно приемливо.

И все пак, уважавам мнението ти.

И така, имате ли нещо друго да добавите по въпроса за закриването на сметката във Welle? Просто ми кажете.

Тъй като екипът на Casinoguru не ми позволява да публикувам редовно ревю — по причини, които честно казано не разбирам — пиша това тук.

Силно съветвам всеки играч да стои далеч от това казино.

Казино Welle ме игнорира напълно вече повече от месец. Свързах се с тях относно проблем, който са причинили, и както е показано на екранната снимка, те първоначално потвърдиха, че ще ми помогнат. Оттогава обаче непрекъснато ме игнорират.

Неприемливо е, че никой не обръща внимание и че дори не ми е позволено да насоча вниманието към проблема. Затова публикувам това съобщение тук.

Настоятелно призовавам Welle Casino най-накрая да отговори и да обясни какво се случва, тъй като чакам отговор повече от месец.

Е, ако не сме сигурни какво наистина се е случило в това казино, не можем да публикуваме подобно ревю. Ето защо ви помолихме за някакви доказателства, че нещата, които сте написали, наистина са се случили там, нали знаете. 🤷‍♀️

Здравей, Роми,

На 6 юли изпратих дълъг и подробен имейл, включващ всички доказателства, с които разполагам. Вярвам, че от това съобщение стана повече от ясно, че не съм измислил нищо от тази история.

Въпреки това, получих отговор от вашия екип, в който се посочва, че рецензията ми няма да бъде приета, защото „е пряко свързана с оплакване, което не отговаря на нашите стандарти за публикуване".

Така че ще съм благодарен, ако можете да обясните какъв точно е проблемът 🙂. Защото предоставих доказателствата с 10 скрийншота и дълго обяснение какво се е случило.

Може би някой от Welle Casino също би могъл да се изкаже, вместо да мълчи през цялото време?

С най-добри пожелания,

Проблемът е, че вашият случай е твърде стар, за да го разследва нашият екип, тъй като повечето онлайн казина не съхраняват записите си повече от 6 месеца. Ето защо вашата жалба беше отхвърлена, както и потребителският отзив, защото не можем да разберем дали написаното от вас е наистина вярно, ако не можем да го разследваме повече.

Това означава, че ако бяхте дошли при нас много по-рано, щяхме да можем да се намесим във вашия случай.

Надявам се, че най-накрая ще разберете нашата позиция в подобна ситуация. За съжаление, този път наистина не можем да направим нищо по въпроса.

Съжалявам, но това наистина няма никакъв смисъл. От самото начало знаехте за какъв период от време става въпрос и какъв е проблемът. Постоянно ми казваха, че проблемът е в самия случай – нито веднъж не бях информиран, че проблемът има нещо общо с шестмесечен срок.

Освен това, предоставих всички доказателства, с които разполагах, и ясно демонстрирах, че всичко, което казах, е истина. Тогава защо има значение какво може или не може да предостави казиното сега? Показах доказателства, които подкрепят твърденията ми.

Изключително несправедливо е сега да ми се казва: „Ами, казиното не съхранява такива данни повече от шест месеца", сякаш цялото време и усилия, които вложих в събирането на тези доказателства, бяха безсмислени. Това е изключително разочароващо и, честно казано, имам чувството, че ме отхвърлят без основателна причина. Не бихте ли се съгласили?

Здравей!

Надявам се, че нямате нищо против да споделя моята гледна точка тук, защото когато става въпрос за подобен род ситуации, правилата са почти едни и същи, независимо кой ги тълкува.

Напълно разбирам вашето разочарование. Очевидно сте положили много усилия за събиране на доказателства и обяснение на ситуацията. Жалбата обаче не може да бъде справедливо оценена единствено въз основа на историята на едната страна, въпреки че искаме да ви вярваме. Трябва също така да дадем възможност на казиното да отговори и да обясни своята позиция. След шест месеца това става доста трудно, поради което имаме правило, че жалбите трябва да са актуални.

Повечето онлайн казина не пазят подробни записи повече от шест месеца. Така че, дори и да сте предоставили доказателства, без актуални записи от самото казино, за нас в CasinoGuru е много трудно да разследваме и потвърдим правилно твърдението ви.

Усилията ви определено не са напразни. Жалко е само, че времето не ни позволява да предприемем по-нататъшни действия сега. Въпреки това, това не означава, че казината могат просто да игнорират играчите. Едно реномирано казино трябва да реагира и да изясни ситуацията, защото самото мълчание поражда сериозни опасения.

От друга страна, разбирам и гледната точка на потребителските отзиви: без актуална информация за проверка, рискуваме да публикуваме нещо непотвърдено, което не би било честно спрямо казиното или общността. Тази ситуация се отнася за потребителски отзиви, които са свързани с оплаквания от потребители.

Накратко:

Винаги е най-добре да докладвате и ескалирате проблемите възможно най-рано.

Предоставянето на доказателства е от решаващо значение, но също така трябва да можем да проверим твърдението и от двете страни.

Здравей, Радка,

Благодаря ви за отговора — той е напълно логичен и напълно разбирам вашата гледна точка. Все пак смятам, че би било полезно, ако Welle Casino може поне да коментира въпроса, дори и насаме.

Фактът, че те игнорират този проблем вече повече от шест седмици, рисува много негативна картина. Всеки клиент трябва да е наясно с това и да помисли два пъти, преди да играе там, тъй като не може да очаква никаква поддръжка от това казино. Освен това, изглежда, че използват съмнителни или дори незаконни методи, когато става въпрос за обработка на тегления.

Здравей, Saint90,

Благодаря ви за внимателния отговор и честно казано, благодаря ви за начина, по който водите разговора ни тук. Ясно е, че сте в трудна ситуация, но въпреки това подхождате към нея с откритост и обективност. Това заслужава истинско уважение.

Напълно разбирам чувството ти на неудовлетвореност, особено когато имаш чувството, че притесненията ти са били посрещнати с мълчание. Прав си, че прозрачната комуникация, дори един прост коментар от казиното, може да окаже истинско влияние, не само за теб, но и за другите играчи.

Въпреки че за съжаление не успяхме да Ви помогнем да разрешите оплакването си директно, желанието Ви да споделите преживяванията си по такъв конструктивен и честен начин е от значение. Именно такъв открит разговор може да помогне за изясняване на проблемите и да настоява за по-добри стандарти в целия бранш.

Ако нещо се промени или ако Welle Casino реши да отговори, публично или частно, моля, ще се погрижим да се свържем с вас.

Пазете се и ви благодаря отново, че останахте уважителни, дори в ситуация, която очевидно не беше лесна.

Здравейте, защо ми се бави тегленето в това казино? Писах си с чата им и там ми отговориха, че е много натоварен финансовият им отдел. Профила ми е верифициран, сумата не е много, но като тази сума не мога да изтегля защо да продължавам да играя там🤔

Здравей, чакал си 5 дни, 2 от които бяха през уикенда. Около Нова година и празниците е доста обичайно играчите да се налага да бъдат търпеливи, тъй като други може да са на почивка или просто да имат забавяния.

Моята препоръка е да изчакате и бих добавил, че даваме на казината 14 дни, за да изплатят на играчите.

Ако това не се случи, можете да се обърнете към нас и ние ще се опитаме да ви помогнем.

След 5 дни получих отговор, че не ми е верифициран последният платежен метот. Това можеше да ми го кажат още преди дни от чата, а не да ми дават автоматични отговори. Сега е верифициран, ще пиша ако всичко е ок с тази зала.

Със сигурност биха могли, но понякога това просто не е така.

Ако сте го проверили, значи сте постъпили правилно и вярвам, че от този момент нататък всичко ще се подобрява.

Ще чакам актуализацията ти.

Това казино е с най-тегавият съпорт, не можах да си изтегля 350€ и естествено ги изиграх, те явно на това и разчитаха. НЕ ВИ ПРЕПОРЪЧВАМ ДА ИГРАЕТЕ ТАМ!!!

Това е една от основните причини, поради които казината забавят тегленето.

Защо си проигра парите? Можехме поне да се опитаме да ти помогнем, но сега, след като загуби всичко, няма какво да направим.

Съжалявам, че се получи така. 😕