Welle Casino - обща дискусия (страница 2)

Да, поправиха го, въпреки че изглежда често се появяват грешки, но като цяло съм много доволен досега. Играх малко повече и увеличих общите си печалби до общо 19 хиляди.

Трябва да изчакам до края на месеца, за да изтегля останалите 9 хиляди и тогава да напиша положителен отзив.

Какви игри обикновено играеш там?

Непременно ни дръж в течение как вървят нещата, моля те.

Играя слот машини, в 99% от случаите.

В момента съм направил още една заявка за теглене, досега съм получил 10 хиляди и чакам още 16 хиляди (играх повече и имах късмет)

Виждам, че си голям късметлия. ☘️

След подобна серия вероятно бих спрял за известно време в казината, защото мисля, че не можеш винаги да имаш късмет и е безсмислено да си алчен и да искаш винаги повече. Понякога това се обръща срещу теб и е точно обратното.

Но поздравления за всичките ти постижения и победи, надявам се да се справяш добре и в бъдеще. 😀

Дай ни информация как вървят тегленията. 🙂

Да, имам късмет.

Разбира се, знам, че казиното винаги печели в дългосрочен план и ви благодаря, че ме защитавате, оценявам го.

Тегленията вървят добре. Никога не съм имал проблем. Аз също съм се покачил ниво и обработката им отнема максимум 5 часа. Всичко върви добре.

Чудесно, нека продължава по същия начин и вярвам, че ще се погрижиш за това, за да се възползваш максимално от спечелените пари.☘️

Има ли причина, поради която отделът по сигурността на Welle ме игнорира през последните ЧЕТИРИ ДНИ ? Въпросът е изключително сериозен и очевидно произтича от грешка, допусната от Welle Casino и неговия доставчик на плащания.

Вече се опитах да подам жалба до Casino Guru, но бях информиран, че не могат да помогнат с този правен въпрос. След това изпратих два имейла до Casino Guru, които досега остават без отговор.

Има ли причина за тази липса на реакция?

Просто моля за помощ — по-точно, Welle Casino да се свърже с мен и да ми помогне да разреша проблем, който е 100% тяхна вина.

Още веднъж, с уважение, моля за вашата подкрепа.

Здравей,

За съжаление, това е вярно. Отговорих и на имейла ви. Ако въпросът е от правна гледна точка, моля, свържете се с адвокат, защото ние няма да можем да ви помогнем.

Стъпка 2: Първоначален анализ на оплакването

Всички нови оплаквания се обработват от специалист по оплаквания от нашия екип за първа реакция, който е посветен на оценяването на нови оплаквания. Този специалист бързо оценява ситуацията и решава дали оплакването отговаря на критериите ни за публикуване. Обикновено публикуваме всички оплаквания, получени от играчи, освен ако не е ясно, че оплакването:

8. ... разглежда въпроси, свързани с доставчици на плащания или доставчици на игри.

Здравей, Радка,

Вече отговорих на имейла ви, но все още имам един въпрос, който според мен трябва да бъде обсъден открито.

Проблемът очевидно е свързан с Welle Casino. Как може да не се счита за свързано с казиното, след като печалбите ми бяха изплатени от частна банкова сметка – сметка, която сега е свързана с пране на пари? В резултат на това сега и аз съм обвинен.

Всичко, което искам, е казиното да потвърди, че получените от мен средства са действително легитимни печалби от казиното. Нищо повече. Не мисля, че това е твърде много, предвид през какво преминавам в момента.

Въпреки това, вече четири дни съм напълно игнориран. Никой вече не отговаря. Как е възможно това да не повлияе на рейтинга на казиното, особено когато всеки друг потребител потенциално може да се изправи пред същия риск? Наистина имам нужда от обяснение за това.

Здравей,

Ако нямате нищо против, няма да отговарям на имейлите ви, защото, както казахте, е за предпочитане това да бъде изяснено открито и съм съгласен с това.

За да уточним, ако не можем да отговорим на вашето притеснение, което не можем, то няма да бъде разследвано, колегите ми няма да вземат решение и няма да повлияе на индекса за безопасност. Ние не сме официален банков орган или лицензиращ орган; следователно просто не можем да разследваме плащания или доставчици на плащания. Съжалявам.

Въпреки че разбирам, че често е трудно да се приеме, Индексът за безопасност разчита на доказани провали, а не на предпазни мерки. За съжаление, такъв изолиран съдебен случай няма много общо с Индекса за безопасност на казиното. Доколкото ми е известно, вие сте получили плащане. По същество основната цел на Индекса за безопасност е да определи дали играчът ще получи плащане.

Предполагам, че публикациите ви във форума може да послужат като предупреждение за всеки, който евентуално забележи подобни признаци.

Нямам представа кой те обвини в пране на пари, но следващия път може би е по-безопасно да играеш само в казина, лицензирани от GGL, предполагам.

Съчувствам, но не можем да ви помогнем с това. Обърнете се към адвоката, моля. Това наистина е сериозен въпрос и трябва да бъде ескалиран.

Здравей, Радка,

Твърденията ти са напълно логични и разбирам гледната ти точка. Не мислиш ли обаче, че е отговорност на казиното да гарантира, че доставчиците на плащания са напълно сигурни, така че ситуации като тази, с която се сблъсквам, изобщо да не се случват?

Бях официално уведомен от полицията, поради което веднага ангажирах адвокат.

Нека се повторя ясно:

Всичко, което искам от Welle, е официално потвърждение, че полученото от мен изплащане е легитимна печалба от казино. Освен това бих бил благодарен, ако ми бъде предоставено лице за контакт с доставчика на платежни услуги, който е причинил всичко това.

Честно казано, Радка – наистина ли е твърде много да искам?

Чакам вече пет дни и не съм получил никакъв отговор. Надявах се, че Casino Guru поне ще може да помогне за улесняване на комуникацията. Разбирам, че не сте задължени да го правите, но предвид сериозността на проблема, реших, че все още е възможно.

Това е всичко, което питам.

Сега просто трябва да знам дали можете да ми помогнете с това – или не.

Както казах, ще бъда повече от благодарен.

Най-добри пожелания

Благодаря ви за последващите действия.

Разбирам какво искате от казиното. Изискването на такъв документ е далеч отвъд условията и правилата на казиното, които са наша основна грижа.

Според мен, вие сте под подозрение от трета страна или орган, а не от казиното. Това е съвсем различна тема.

Не ми се иска да се повтарям, но трябва да се консултирате с адвокат.

Не можем да разследваме правния въпрос. Поради това в инструкциите за жалбата заявихме, че не разследваме доставчиците на плащания в казината; нямаме инструменти или правомощия да го правим. Същото важи и за моралните последици от този въпрос. Не сме наясно какво и как ви се е случило и не сме в позиция да разберем.

Знаете ли за някой адвокат, с когото бихте могли да се консултирате?

Има специална тема във форума, посветена на съдебни дела, предимно срещу казина, но предполагам, че можете да опитате да намерите някои съвети там.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

Честно казано, имам предвид какво друго мога да направя за теб

Здравей, Радка,

Както споменах по-рано, вече наех адвокат, който да се заеме с правните аспекти на този въпрос.

Значи, според вашата оценка, казиното не носи отговорност за доставчиците на плащания, с които е избрало да работи? И ако тези доставчици на плащания, например, откажат да изплатят печалбите ми или създадат проблеми като този, с който се сблъсквам в момента, казиното няма задължение да ми помогне? Защото, ако случаят е такъв, тогава технически всяко казино би могло просто да каже, че доставчикът на плащания не е обработил изплащането, играчът не получава нищо и казиното си тръгва без отговорност, защото всичко е на доставчика на плащания?

Нека повторя отново – не очаквам Casino Guru да ми предостави каквато и да е правна подкрепа. Дори нямаше да се свържа с вас, ако Welle Casino просто се бяха свързали с мен. Но тъй като вече бях напълно игнориран и оставен без помощ заради проблем, който очевидно е причинен от Welle Casino (или техния партньор за изплащане), реших да се свържа с Casino Guru, за да попитам дали можете да ми помогнете да възстановя връзката. Това е всичко, което искам.

Всичко, което бих искал, е любезно да помолите Welle Casino да се свърже отново с мен и да разреши въпроса по имейл .

Последното съобщение, което получих от Welle Casino, завършваше със следното:

„Моля, бъдете сигурни, че всички документи, които предоставите, ще бъдат третирани с максимална конфиденциалност и ще бъдат използвани единствено с цел сътрудничество с властите за разрешаване на този въпрос."

Оценяваме вашето сътрудничество и оставаме ангажирани да ви подкрепяме в този процес.

От това съобщение не съм получил отговор – минаха 5 дни. Това е единствената причина, поради която се свързах с теб.

Ако не сте в състояние – или не желаете – да ми помогнете само с тази молба за възобновяване на контакта, тогава може би не разбирам защо, но няма да имам друг избор, освен да я приема.

Честно казано, вярвам, че досега съм обхванал всичко.

Както ви обясних в имейла, процесът на оплакване не е начин да получите достъп до нашите контакти. Не можем да ви свържем с казиното. Не можем да споделим никакви контакти с вас.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем.

Здравей и благодаря.

Тъй като се познаваме доста добре, имам една малка услуга. Това не е Instagram.

Можеш ли да напишеш публикацията си точно като човек, който си, за да можем да поговорим за това? От тази „оценка" нямам представа какво научаваш или какво се случва директно с теб.

Трудно е да се отговори на нещо подобно.

Не знам какъв точно е проблемът, ако е било добре написано!!! Но както и да е, изтрих го.

Здравейте, Радка е. Помните ли ме? Не е нужно да се държите така. Мисля, че вече го отминахме.

Моля, съсредоточете се върху това, което ви написах. Според мен, напълно ме разбрахте погрешно. Сега премахнахте „публикацията в Instagram". Предлагам да се съсредоточим върху вашите преживявания в това конкретно казино; бихте ли ги споделили с мен? Тук съм, за да помогна.

Ще се върна в понеделник, ще се видим по-късно.

Имат ли право да затворят акаунта само за 7 дни, въпреки че са поискали да го затворят за постоянно поради хазартна зависимост в чата на живо?

Хм,

Обикновено не става въпрос за правото да се направи нещо, а по-скоро за конкретната ситуация и справедлив подход. Така че, нямам никакви подробности за случилото се. Трудно е да се каже.

Ако спазвате условията и сте съобщили за проблема си с хазарта, както е посочено в правилата, бих казал, че смисълът на постоянното самоизключване поради хазартна зависимост е да се затвори акаунтът завинаги.

Как точно обявихте заявката и какъв отговор получихте, моля? Какво се случи след това? Виждате ли, колкото повече подробности предоставите, толкова по-големи са шансовете ви да намерите идеалния подход.

След като призна проблема, получаваш ли някаква помощ? Знаеш ли, работата и фитнесът, които спомена в другата тема, са добро начало, но може би професионалист ще ти помогне да избягваш хазарта по-ефективно, за да не се тревожиш за подобни въпроси. В крайна сметка.