Viggoslots Casino - обща дискусия (страница 7)

Здравей, Джулия,

Знам, че си преживял много с тези отказвания. Това, което описа, звучи обещаващо и искрено се надявам да няма други усложнения.

Искам да кажа, че след повече от 12 дни е наистина подходящ момент казиното да разреши ситуацията.

Кажи ми как си, моля те. Искам да съм сигурен, че ще получиш парите.

Имат време до 20:00 часа днес, за да обработят плащането. Любопитен съм как ще се развият нещата. Ще ви уведомя!

Здравей,

Днес отново се свързах с казиното чрез чат на живо относно тегленето ми.

Бях информиран, че в момента има забавяне с обработката на плащането и че трябва да изчакам още няколко дни.

В момента тегленето все още се показва като чакащо в акаунта ми, въпреки всички завършени проверки и предишни уверения относно времето за обработка.

Днес е вече 14-ият ден, откакто за първи път се опитах да изтегля печалбите си, така че тази ситуация става все по-разочароваща и трудна за разбиране.

С уважение 😞😞😞

Здравейте, това е наистина лоша новина и разбирам, че сте недоволни от нея. При такова забавяне човек не е толкова любопитен за естеството му, а по-скоро жадува за разумни или успокояващи актуализации.

Е, тъй като нещата не се развиват много добре, бихте ли подавали жалба? Това всъщност е опцията, която имам, въпреки че забелязах, че малко жалби са били игнорирани от казиното.

Тази функция е безплатна, така че я разгледайте и решете дали искате да я опитате.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Какво мислите за жалбата?

Здравей, Радка,

Благодаря ви много за подкрепата и разбирането по време на тази ситуация.

Реших да подам официалното искане за жалба днес, защото тегленията все още не са обработени след 15 дни, въпреки многократните успешни проверки и спазването на всички инструкции от казиното.

В момента все още чакам новите тегления с кредитна карта да бъдат обработени, след като предишните тегления с банков превод се провалиха поради технически проблем от страна на казиното/доставчика на платежни услуги.

Искрено се надявам този проблем най-накрая да бъде решен скоро.

Благодаря ви отново за помощта.

С уважение,

Джулия 😞

Здравей, Джулия.

Знам, че е трудно и досадно и искрено се надявам жалбата да успее. Изглежда сякаш казиното в момента има проблеми с изпращането на пари към регулирани страни, като Германия. Забелязах, че това е така и в други казина. Така че, пригответе се и бъдете търпеливи, моля. Може би една идея: това казино поддържа ли крипто изплащания? Защото това е най-лесното решение за тези технически сложни ситуации...

Здравей, Радка,

Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай.

Днес казиното най-накрая обработи първото теглене от 5000 евро. В момента чакам преводът да пристигне в банковата ми сметка.

Второто теглене все още е в процес на изпълнение.

Още веднъж ви благодаря за подкрепата и съдействието през целия този процес.

С уважение,

Джулия

Здравей, Джулия!

В момента имам абсолютно същите проблеми с Wunderwins, която се управлява от същата компания. Вашата история е точно като моята. Дължат ми 5500 евро и все още не съм получил нищо. Днес е 15-ият ден от чакането.

Поздрав,

Мартин

Здравей, Джулия!

Значи, казиното е намерило пътя! Това е страхотна новина и много се радвам, че вече не е нужно да се тревожите за това. 🙂

Нека поддържаме връзка, докато второто плащане не постъпи успешно в сметката ви.

Здравейте, днес е четвъртият ден, откакто получих имейла, че парите са изпратени, и все още чакам.

Здравей, предлагам да изчакаме. Няма много други неща за правене, но не се тревожи; не си сам тук.

Здравей,

Бих искал да опиша цялата ситуация, защото в този момент тя стана напълно абсурдна и изключително стресираща.

Започнах опитите си да изтегля печалбите си преди повече от две седмици. През това време сътрудничих напълно на казиното, изпълних всички стъпки за проверка и подадох всеки изискван документ многократно, включително банкови извлечения, проверка на картата и проверка на самоличността.

Първоначално тегленията ми чрез банков превод бяха анулирани поради предполагаеми технически проблеми с доставчика на плащания. След това казиното ме инструктира да използвам друг метод на плащане, затова подадох нови заявки за теглене, използвайки кредитната си карта.

Тегленето на €3540 беше обработено и получих парите успешно.

Тегленето на 5000 евро обаче се превърна в истински кошмар.

Получих официален имейл от казиното, потвърждаващ, че тегленето на 5000 евро е обработено и изпратено. В моя казино акаунт транзакцията също е ясно обозначена като „обработена/завършена" („Verarbeitet").

Въпреки това, парите така и не пристигнаха в банковата ми сметка.

Изчаках пълните 5 работни дни, поискани от казиното. След това се свързах отново с поддръжката и им изпратих банково извлечение в PDF формат, доказващо, че парите никога не са получени.

А сега най-абсурдната част:

Въпреки че тегленето ВСЕ ОЩЕ се показва като „обработено/завършено" в историята на транзакциите ми, 5000 евро някак си отново се върнаха в баланса ми в казиното.

Така че в момента:

транзакцията е маркирана като завършена,

Получих имейли за потвърждение, че е обработено,

но парите никога не бяха доставени,

и така или иначе се върна в сметката ми в казиното.

В този момент, честно казано, вече не знам какво се случва. Никога преди не съм преживявал нещо подобно в никое казино.

Целият този процес вече продължи повече от две седмици и причини огромен стрес и тревожност.

Ще съм наистина благодарен за всяка допълнителна помощ, защото тази ситуация вече не ми се струва нормална.

С уважение,

Джулия

Здравей, Джулия, съжалявам, че все още си заседнала по средата на това. Накратко проверих оплакването и реших, че е най-добре да изчакам официалния отговор от казиното, защото гадаенето няма да помогне много тук. 🙁

Може би глупав въпрос: има ли други възможни опции за плащане, които можете да си позволите? Мисля за нещо, което не би било пряко ограничено от доставчик на платежни услуги – може би крипто превод?