Verde Casino - обща дискусия (страница 24)

Влязох, направих депозит, спечелих и се опитвам да изтегля парите си, а те непрекъснато ми се оправдават от поддръжката, че са ми блокирали акаунта и не могат да ми изпратят парите. Казват ми, че съм играл с VPN, но не съм играл! И ако бях играл, вероятно нямаше да го осъзная, щеше да е грешка. Не мога да разбера. Направих депозит от €55 и спечелих €632, а те не ми ги дават. Казват ми, че за да отблокират акаунта ми, трябва да задържат парите ми в замяна на отключването му. Измамници, никое казино не казва нещо подобно.

Здравей,

Прочетох внимателно публикацията ти и предполагам, че би било добра идея да разгледам няколко неща тук.

Например:

Последния път, когато проверих, Verde Casino приемаше играчи от Гърция, така че използването на VPN, докато играете от приета държава, не дава нечестно предимство, освен ако VPN не е използван за заобикаляне на някакви ограничения, базирани на държавата, забранени игри или бонуси, неразрешени във вашата държава, например

Това, което наистина ме тревожи обаче, е втората част, частта за получаването на парите ви като вид такса за отблокиране на сметката. Смея да твърдя, че подобно тълкуване е доста далеч от справедлив подход.

Освен това, ако казиното смята, че сте прекрачили границата, защо биха се интересували от деблокиране на акаунта ви срещу заплащане?

Бих искал да ви задам няколко въпроса; може би ще можем да разрешим някои проблеми.

Направихте ли екранна снимка или получихте имейл, когато ви беше обяснено как да използвате VPN? Моля, разполагате ли също със екранни снимки или имейли, където се споменава цената за деблокиране на акаунта?

Това събитие случи ли се във Verde Casino 👈? Рейтингът му е доста висок, така че наистина се усеща много странно.

Е, тъй като вече сте подали жалбата, ще оставя незадължителните подробности на вас.

Бих искал да подам жалба срещу Verde Casino.

Регистрирах се и играх във Verde Casino без никакви проблеми дълго време.

Депозирах средства, играх нормално и успешно завърших KYC проверката, която беше одобрена от казиното.

След като спечелих пари, акаунтът ми внезапно беше блокиран.

Когато се опитвам да вляза, получавам съобщението: „Потребителят е блокиран".

Нямам достъп до акаунта си или не мога да изтегля баланса си.

Казиното твърди, че фамилното ми име е било непълно по време на регистрацията.

Въпреки това, те ми позволиха да играя, да депозирам и да завърша KYC преди печалбата.

Този въпрос никога не беше повдигнат, докато не се появиха печалбите.

Акаунтът беше блокиран едва след победата.

Поддръжката на клиенти вече не е достъпна и не мога да се свържа с казиното.

Свързах се с Curaçao eGaming на 31 декември 2025 г. и изпратих последващ отговор на 8 януари 2026 г., но не получих никакъв отговор.

Смятам, че Verde Casino несправедливо задържа печалбите ми.

Учтиво моля CasinoGuru да ми помогне да разреша този проблем и да си възстановя средствата !

Здравей, разбирам какъв ти е проблемът.

Въпросът ми, който е доста важен в този случай, е дали фамилията ви наистина е била грешна? Успяхте ли да се регистрирате дори с грешна фамилия или допуснахте грешка само по време на регистрацията и след това казиното я забеляза при проверката на акаунта ви с документите ви?

Работата е там, че ако сте се регистрирали и след това сте подали документи за проверка, казиното би трябвало да забележи, че има несъответствие. Ако сте спечелили и те са го забелязали едва тогава, не го разбирам, но определено искам да ми го обясните. Играчът е отговорен за това да гарантира, че цялата лична информация е правилна, така че ако не сте въвели правилната информация, не съм сигурен как ще се получи.

Получих само съобщение, че могат да отблокират акаунта ми, ако се съглася на 50 евро, а спечелих много повече.

Да, имам скрийншотове и имейла, където е написано

Разбирам, но бих казал, че нещо не е наред с това. Това не е нормално за казино. Ако блокират акаунта ви заради грешно фамилно име, това е нарушение на Условията и могат да анулират печалбите ви. Но подозрителното от моя гледна точка е, че ви предлагат 50 евро за отблокирането му.

Може би бих опитал да подам жалба на нашия сайт.

Но не отговори на въпроса ми. Грешна ли беше фамилията ти, когато се регистрирахте в този сайт?

Благодаря ви за отговора.

Да, фамилното ми име беше непълно към момента на регистрацията.

Въпреки това, Verde Casino ми позволи да се регистрирам, да депозирам, да играя и най-важното - да завърша успешно KYC проверката с моите истински и коректни лични данни.

Въпросът с фамилното име никога не е бил повдиган преди.

Беше споменато едва след като спечелих пари и поисках теглене.

Ето защо намирам ситуацията за несправедлива.

Ако фамилното име е било сериозно нарушение на Условията, казиното не е трябвало да одобри моя KYC (познай клиента) и да ми позволи да играя дълго време.

Офертата от 50 евро за отблокиране на сметката е подозрителна и неприемлива, особено когато има по-висок баланс по сметката.

Не се съгласих с това предложение.

Ще оценя вашата помощ и съм съгласен да продължа с жалбата в CasinoGuru.

Добре, опитайте да подадете жалбатук на този линк .

Не мога да обещая, че ще се получи добре за теб. Ако фамилното ти име е непълно, винаги е отговорност на играча да предостави правилната информация. Така че е възможно заявката ти да бъде отхвърлена на това основание.

Казиното не следи всичко веднага и прави верификация само когато правите тегления. Така работят повечето от тях, поради което са го забелязали по-късно. От друга страна, ако са одобрили вашата верификация и документи и сте могли да продължите да играете, а след това е възникнал проблем, това е наистина странно.

Така че ще ми е любопитно да видя как ще се развият нещата.

Здравей,

Благодаря ви много, че отделихте време да анализирате моя случай.

Да, тази ситуация се случи в казино Verde.

Относно използването на VPN:

Не използвах VPN, за да заобиколя ограничения за държави, забранени игри или бонуси.

Играех от приета държава и не получих никакво нечестно предимство.

За съжаление нямам екранна снимка или имейл, където казиното ясно да е обяснило предполагаемото нарушение на VPN.

Проблемът беше споменат едва след като акаунтът ми беше блокиран.

Относно „таксата за отблокиране":

Да, казиното ми предложи 50 евро, за да отблокирам акаунта си.

Съгласен съм, че този подход е много подозрителен.

Ако казиното наистина вярваше, че съм нарушил техните Условия, нямаше да има причина да предлага деблокиране на акаунт в замяна на плащане.

Това очевидно противоречи на твърдението за сериозно нарушение.

Имам екранни снимки, показващи, че акаунтът ми е блокиран („съобщение „Потребителят е блокиран").

Също така имам потвърждение, че моят KYC е бил успешно одобрен преди печалбите и преди акаунтът да бъде блокиран.

Напълно съм съгласен, че това поведение не е честно и оценявам съдействието ви при разглеждането на този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или скрийншотове от моя страна.

Здравейте, предвид обстоятелствата, искрено вярвам, че подаването на жалба е най-добрата възможна стъпка. Също така вярвам, че жалбата, с помощта на медиатор, може да предостави ясно обяснение по някои важни точки.

Така че, не се колебайте да подадете оплакване; съберете екранни снимки, които имате, и оформете заявката си възможно най-добре. Колкото повече подробности предоставите още от самото начало, толкова по-добре. Нашите колеги от Центъра за разрешаване на проблеми ще ви помогнат, когато му дойде времето, но винаги можете да ни държите в течение тук, във форума.

Аз например бих искал да разбера какво се е случило.

Здравей,

Благодаря ви за подкрепата и насоките.

В момента подавам жалбата чрез предоставения от вас формуляр.

Събирам всички налични скрийншотове и доказателства, включително:

- съобщението за блокиран акаунт,

- потвърждение за успешна KYC проверка,

- и комуникация с казиното относно проблема.

Ще предоставя възможно най-много подробности от самото начало и ще ви държа в течение тук във форума, след като жалбата бъде подадена изцяло.

Благодаря ви отново за помощта. Оценявам готовността ви да разгледате този въпрос.

Няма защо. За да помогнете малко, не е нужно да събирате и предоставяте всички свързани данни наведнъж в заявката. Може би не бях съвсем ясен по този въпрос.

Виждате ли, Жалбата е сложен процес и първите няколко стъпки са насочени към разбиране на събитията.

Ясно обобщение на ситуацията, в която сте се озовали, с няколко скрийншота ще бъде достатъчно начало. След като колегите одобрят първоначалното искане, можете да предоставите останалите подробности в следващите дни. Първата стъпка е да обясните защо се оплаквате и след това да го подкрепите с всичко, което имате.

Без напрежение, ясно? 🙂

Още едно от онези ужасни казина, които получиха отлични отзиви от Casino Guru. Депозирах 300 евро, получих три безплатни завъртания и само мъртви завъртания. За мен не е въпрос на пари! Мога да си позволя да залагам и да губя; иначе нямаше да играя от години и все още нямаше да мога да пътувам по света пет пъти годишно.

Проблемът е, че давате перфектни оценки на казина, които всъщност са боклук, и моят опит го доказва. Имал съм ужасни преживявания в около 95% от казината, които сте оценили толкова високо, в множество аспекти. И обратно, имам много добри преживявания в около 99% от казината, които сте оценили лошо. Странно е. И чета, че други потребители се чувстват по същия начин, което само потвърждава подозренията ми. Според мен, вие подвеждате хората тук, стига казината да ви плащат достатъчно. Моля, изтрийте акаунта ми; вече не искам да бъда част от тази платформа. Не мога да ви приема на сериозно, съжалявам.

Здравейте, смятам, че това е справедливо решение, защото преживяванията със загуби от безплатни завъртания не оформят нашите оценки и разбирам, че ако се чувствате по този начин, нашият подход, основан на данни, може да не ви подхожда. В този конкретен случай можете да видите, че потребителската оценка наистина е ниска. Въпреки това казиното изплаща парите, ако играчът има достатъчно късмет да спечели. Следователно, това се счита за безопасно, но все пак не осигурява най-доброто изживяване. За съжаление, не е възможно да се отговори на подобни изрази, защото няма факти, с които да се работи. 99% от лошите преживявания са неубедителни, но също така казват много малко за това през какво сте преминали и в кои казина.

Във всеки случай, уважавам избора ви да затворите акаунта си.

Бъди здрав/а.